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箱根リトリートｆｏｒｅのクチコミ･お客さまの声
総合4
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１１月下旬にに宿泊させていただきました。レビュー遅くなってすみません！ホテルはとてもシンプル・モダンという感じで素敵で概ね満足でした。でもまだできて間もないということもあるのか、少々気になった点もあり。☆良かったところ・スタッフさんは皆さん親切・チェックインの際のドリンクサービス・部屋にもお願いするとコーヒー豆を挽いて持ってきてくれる・お部屋もシンプルでスタイリッシュ、置いてあるものもおしゃれ、アメニティも充実。・窓に面したソファから静かに景色を眺めてゆっくりすることができた・お食事もほとんどが美味しくいただけました。特にパンや朝食の野菜ジュースなど。・お風呂もきれいで温泉と露天があり満足。★気になった点・部屋のトイレ・シャワールームがコンクリート打ちっぱなしで暗く居心地が良くない・レセプション、レストラン、お風呂、宿泊と棟がそれぞれ別れていて雨の中、特に夕食の際は暗いなかの移動はやや不便。照明を控えめにしているから部屋の懐中電灯を持って移動するよう言われそうしましたが。・その移動で通る階段が木製で濡れていると滑りやすい。・夕食の際に出されたおしぼりに強い人工的な香りが付いていてせっかくの美味しいお食事を邪魔してしまっている。「気になった点」のほうが長くなってしまいましたが全体的はとても素敵で良かったので、いくつかの気になった点だけ改善されればぜひともまた宿泊させていただきたいです。
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この度はNEST INN HAKONEにご来館頂きましたこと、厚く御礼申し上げます。また、貴重なご感想やご意見を頂戴したにもかかわらず、御挨拶の返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。スタッフやサービス内容、また客室や備品などにも良かった点としてお褒め頂き、誠にありがとうございます。ホテルに従事させて頂く私どもと致しましては、細心のおもてなしを心がけておりますところ、「スタッフさんは皆さん親切」と当ホテル社員に対するお褒めの言葉を頂くことを大変嬉しく思い、重ねてお礼申し上げます。しかしながら、私どもの力不足の為に「気になった」と感じさせてしまいました数々の点につきましては、心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。客室のトイレ・シャワールームでは、私どものコンセプトの説明不足によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当ホテルのコンセプトと致しまして、「森と共生、そして森と共鳴する」ことでご滞在をお楽しみいただくといった思いがございます。そのため、客室が主役ではなく箱根の自然を主役とさせて頂き、自然を邪魔しない空間を演出させて頂く一環とてあえてシンプルな作りとさせて頂いております。また、山里の暮らしを五感全てで体感して頂きたく、ホテルの施設全体で照明を控え、一つ一つの施設を離して設立し、自然の中を歩いて頂くような作りとさせていただいております。しかしながらご指摘いただきましたように、雨天時のご不便さや安全面での対策は私どもの大きな課題としており、現在もコンセプトを維持しながらお客様の安全性・快適な空間を守れる良い改善策を模索しております。加えまして、ご夕食の際に強い香りをつけたおしぼりを提供してしまいました件に関しては、あってはならないことと深く反省すると共に、6月現在では改善させて頂きました。我々にとって大変貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます私どものホテルも、もう少々で一年を迎えようとしております。善きものは残し、改善すべきものは磨きなおすよう社員一同日々精進していきます。より一層おもてなしに磨きをかけましてお出迎えできる日を楽しみにお待ち申し上げます。ネストイン箱根 スタッフ一同
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総合4
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの 箱根リトリートｆｏｒｅ のクチコミ
１１月下旬にに宿泊させていただきました。
レビュー遅くなってすみません！
ホテルはとてもシンプル・モダンという感じで素敵で概ね満足でした。
でもまだできて間もないということもあるのか、少々気になった点もあり。
☆良かったところ
・スタッフさんは皆さん親切
・チェックインの際のドリンクサービス
・部屋にもお願いするとコーヒー豆を挽いて持ってきてくれる
・お部屋もシンプルでスタイリッシュ、置いてあるものもおしゃれ、アメニティも充実。
・窓に面したソファから静かに景色を眺めてゆっくりすることができた
・お食事もほとんどが美味しくいただけました。特にパンや朝食の野菜ジュースなど。
・お風呂もきれいで温泉と露天があり満足。
★気になった点
・部屋のトイレ・シャワールームがコンクリート打ちっぱなしで暗く居心地が良くない
・レセプション、レストラン、お風呂、宿泊と棟がそれぞれ別れていて雨の中、特に夕食の際は暗いなかの移動はやや不便。照明を控えめにしているから部屋の懐中電灯を持って移動するよう言われそうしましたが。
・その移動で通る階段が木製で濡れていると滑りやすい。
・夕食の際に出されたおしぼりに強い人工的な香りが付いていてせっかくの美味しいお食事を邪魔してしまっている。
「気になった点」のほうが長くなってしまいましたが全体的はとても素敵で良かったので、いくつかの気になった点だけ改善されればぜひともまた宿泊させていただきたいです。
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この度はNEST INN HAKONEにご来館頂きましたこと、厚く御礼申し上げます。また、貴重なご感想やご意見を頂戴したにもかかわらず、御挨拶の返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
スタッフやサービス内容、また客室や備品などにも良かった点としてお褒め頂き、誠にありがとうございます。ホテルに従事させて頂く私どもと致しましては、細心のおもてなしを心がけておりますところ、「スタッフさんは皆さん親切」と当ホテル社員に対するお褒めの言葉を頂くことを大変嬉しく思い、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、私どもの力不足の為に「気になった」と感じさせてしまいました数々の点につきましては、心からお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
客室のトイレ・シャワールームでは、私どものコンセプトの説明不足によりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。当ホテルのコンセプトと致しまして、「森と共生、そして森と共鳴する」ことでご滞在をお楽しみいただくといった思いがございます。そのため、客室が主役ではなく箱根の自然を主役とさせて頂き、自然を邪魔しない空間を演出させて頂く一環とてあえてシンプルな作りとさせて頂いております。
また、山里の暮らしを五感全てで体感して頂きたく、ホテルの施設全体で照明を控え、一つ一つの施設を離して設立し、自然の中を歩いて頂くような作りとさせていただいております。しかしながらご指摘いただきましたように、雨天時のご不便さや安全面での対策は私どもの大きな課題としており、現在もコンセプトを維持しながらお客様の安全性・快適な空間を守れる良い改善策を模索しております。
加えまして、ご夕食の際に強い香りをつけたおしぼりを提供してしまいました件に関しては、あってはならないことと深く反省すると共に、6月現在では改善させて頂きました。
我々にとって大変貴重なご意見を頂戴いたしましたこと御礼申し上げます
私どものホテルも、もう少々で一年を迎えようとしております。善きものは残し、改善すべきものは磨きなおすよう社員一同日々精進していきます。より一層おもてなしに磨きをかけましてお出迎えできる日を楽しみにお待ち申し上げます。
ネストイン箱根 スタッフ一同