この度は、当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お食事に関して、ご満足して頂けなかったこと、大変申し訳なく思います。お客様の貴重なご意見を踏まえ、改善をし、お客様にご満足していただけるようなお食事を考え提供していく次第でございます。
この度は貴重なご指摘ありがとうございました。機会がありましたら、またお越しいただけたら幸いです。

洋食料理長／西山　友幸

この度は、箱根リトリートforeをご利用いただき、ありがとうございます。ご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。
箱根リトリートは、東京ドーム1.5個分の敷地があり、国立公園内に位置しています。環境省指導の下、自然と共栄するリトリートとして、ご好評いただいています。
部屋の空調は、古い設備をメンテしながら大事に使っているのが現状です。すべての客室で、窓寄り床下から風が出てくる仕様です。水冷方式であり、夏場は冷水、冬場は温水を建物内を循環し、建物自体を冷やしたり、温めたりしています。
夏は都心ほど暑くないのですが、冬場は氷点下の日もございます。暖房優先としており、足元からの構造は、体に負担すくないと考えています。
建物内への侵入は避けるよう、対策しておりますが、屋外は、悩みます。明るすぎると、さらに虫だらけになりますし、暗すぎると安全面で不安です。現在は最小限の街灯と、みなさまには小型の懐中電灯を客室に常備し、ご利用いただいているところです。
少しでも快適にお過ごしいただけるよう、さまざまな工夫、改善を行ってまいります。今回は貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。
またお越しください。こころより、お待ち申し上げております。

総支配人／小池　稔