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総合2
mushpotetoさんの 箱根リトリートｆｏｒｅ のクチコミ
去年とても満足のサービスや雰囲気だったので今年も予約して先週楽しみに伺いました。
経営が去年と変わったのは知っていたのですがお部屋のドリンクはお水のみ(去年はお茶や紅茶のペットボトル無料提供)、ルームウェアも羽織りがなくなっており、夜間は寒かったです。
食事は変わらず美味しかったのですが最後のチェックアウト時にとても残念な対応をされました。
行きの際は入り口から施設前までの送迎あり、帰りは何も案内がなく、入り口まで送迎お願いできますか？とお願いしたら女性スタッフにあからさまに嫌な顔をされました。しかもどちらまでですか？と。誰も駅まで乗せて行けとは言っていないのに…。
下ろしてもらってからも愛想はありませんでした。
去年は行きも帰りも送迎のお声がけをいただきとても気持ちの良い旅の思い出でしたがこのスタッフの対応で楽しい思い出が一気に残念になりました。
値段も去年より高くなり、サービスも改悪。もう泊まることはないです。
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箱根リトリートforeにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。
この度のご滞在では、ご出発の際のスタッフの対応によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
送迎のご希望につきましては本来、チェックアウトのお手続きを頂いた際にスタッフからお伺いすべきことでございます。この度の対応ではそれが出来ていなかったのみならず、お客様を不愉快にさせてしまうような言動をしてしまっていたこと、心よりお詫び申し上げます。
私どものスタッフへの教育・指導の不行き届きによるものでございます。
お客様から頂戴したお言葉を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいる所存でございます。
甚だ恐縮でございますが、もしお客様を再びお迎えさせて頂くことが出来ますならば、必ずご満足を頂けますようスタッフ一同、全力を尽くして参る所存でございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
箱根リトリート
オペレーション支配人