立地の良さと新しい施設であること、朝食の評価が高いということで選びました。

お部屋からの景色、トレインビューはすばらしかったです
と、思いきや。
メンテナンスのゴンドラが不定期で運転するのでカーテンしめておくようなお願いが机の上にあり、ちょっと白けますね
天候によっては運転しないこともあるって…なら運転する日だけ注意喚起すれば良いのに…

空調は音がうるさめ。温度が整うまでにわりと時間かかります。
アメニティ、過不足ないです
ユニットバスも換気システムが優秀で、湿気をそれほど気にせず済みました。

今回朝食が、ほんとに大失敗でした。
・あちこちにお料理が点在してまわりにくい←あちこちから人が入ってくる
・カトラリー何がどこにあるのか…
・食器とトレーの大きさ合ってない
・ドリンクが並ぶカウンターが高すぎて、容器が重いのにとりにくくて怖い。
・パン積みすぎ重ねすぎて落ちてきそうで怖くてとれない
・スープ、なみなみに入れすぎですよ！
・子供用のカトラリーがごつくて分厚い
・色々な表示も小さくて見にくい
オシャレにこだわった分、実用性が低くなってしまったという感じ

忘れられないのがごはん。水っぽくくさくて…。
お店の方に謝罪して、残しました。

朝食のお店はかなり広いので収容人数はかなりあります。
ただあのお料理の配置では混雑したら地獄だろうなー。早めが無難かと。

新しいホテルは明るくて良いですね
ホテルの通路の色合いがさわやか。
ただ、朝の清掃ワゴンが廊下を占有するのはなんとかしてほしいです。アウト前の荷物を持ってるのに通行できません。

接客は、それほど接客という接客をされてないので評価が難しいです
チェックインは淡々と。行列だから仕方ない。
チェックアウトも二言くらい。サッサっとした印象。

今回滞在して、いわゆるリゾートホテルクラスのホスピタリティを期待するお宿ではないのがよくわかりました。大切な方との旅行には向きませんが、拠点として、ビジネスホテルとしての利用であれば十分です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

立地や清潔さは完璧だが、オペレーションが最悪だった。
預けた荷物の取り扱い(チェックイン時に言ってくれればいいのに、部屋着いて確認したらフロントに取りに来いなど)や、アメニティが1人分しかない、チェックインの行列の捌き方、など。
名古屋での用事がある時は使用すると思うが、サービスはなんとかならないものか…

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

泊まってみたいと思い今回、利用させて貰いました。部屋の清掃に入ればわかると思われる場所ですが、ベットの隅っこに前の方と思いますが指輪が落ちていました。冷蔵庫の中には飲みかけのお酒が入っておりとても、嫌な思いをしました。浴槽も髪の毛が着いていて床タイルもピンクの滑りがありちゃんと清掃しているのかな？と感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

喫煙所が狭い。フロントと同じ階にありフロントの前を通らないと行けない、畳半畳ほどの広さで定員は2名。館内着ではもちろんダメ。利便性は考えられていない。車で行くとストレス、時期が悪かったのか日曜日だからだったのか駐車できるまで入り口から40分かかった大渋滞。挙げ句の果てフロントではシャチ割のリーフレットを渡されなかった。やまちゃんに行ったら斜め後ろのグループが手羽先増量されてて私はそのリーフレットがないから増量はなし。色々残念でした。お詫びの言葉を貰いたいくらい
追記ですが駐車場はホテル方面が空いていて、つい行きたくなりますが一般のほうに駐車します。フロントでこちらから申し出るとその場で1泊2200円支払いです。朝早い出発だと高島屋が開店していないので2階まで降りて違うエレベーターに乗り換えて駐車してある階まで行く必要があります。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

ホテルの部屋も清潔で、朝食のビュッフェも美味しかったです。
ですが、チェックアウト後荷物を預かっていただき、数時間後に受け取ると革製の手提げ鞄にボールペンの汚れが付いていました。私は宿泊の間ボールペン等を使わなかったので恐らく預かっていただいている間に付いたのだと思います。部屋も食事も接客も素晴らしかっただけに、当日おろしたばかりの新しい鞄がボールペンで汚れてしまったのだけがとても悲しいです…

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

お部屋は景色もよく快適に過ごせました。
アメニティも不足なく無料のペットボトルもあり満足いくものでした。
お風呂の入浴剤も癒やされました。
ただ問題は朝食。青山のとかいう触れ込みで期待が大きかったのもあるのか言ってみたら朝食無料のホテルでもこれくらいの品揃えあるかなと思う普通の内容。いかにも外食って内容がほとんど。ひつまぶし、きしめんといった名古屋名物は美味しかったので過大な期待をしなければいいかなと思います。スタッフの方が淹れたカフェラテだけは最高に美味しかったです。
立地では言うことなし、荷物もチェックアウトしても夕方まで預かってもらえて助かりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

チェックインに1時間並んだのは人生初でした。土曜日で旅行支援やらクーポンの確認があるにしても、もう少し工夫したらいかがでしょうか。四時ごろ着いたらホテルの入口外までチェックインの人が並んでたので、5時半まで時間をつぶして来たら、まだ長蛇の列。部屋に入れたのは6時半を過ぎてました。旅の疲れをホテルが倍増させるって問題ですよ。整理券を配り携帯電話で呼び出すとか、クーポン確認のデスクを別に設けるとか、サービス業なら工夫すべきです。日本人は我慢して並んでますが、外国人は激怒すると思いますが？
しかも研修の受付担当は謝る様子もなく、予約時にカード引き落としされた金額から割引申請分は、ホテルからは返金できません、楽天から返金してもらえるのではないですか？と。
どうなるのでしょうね…
本当に疲れました。主人は並び疲れて、隣の手もみんへ…。余計な出費もかさんで散々でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

チェックインに1時間以上かかるのはどうなんでしょう？
ずーっと動かない列に並んでクタクタです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

10月5日に宿泊させていただきました。駅から近く便利で朝食もおいしく雰囲気も良かったです。
ただ私が泊まった部屋のシーツの下の布団に血と思われる大きなシミが残っており、朝起きるまで気づかず、気づいてから気持ち悪かったです。
チェックアウト時にその旨を伝えたところ責任者の方が来られましたが、「申し訳ございません、申し訳ございません」しか言わず、何がどう申し訳ないか伝わりませんでした。
せっかく施設は良いと思うので、そういったところをしっかりなされた方が良いと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

朝食少し期待していたが、あれでは…喫茶店のモーニングの方がよっぽどまし
二度と食事つきにはしないし、泊まるならほかにする。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2021年12月

朝食はまあまあだが、gatehouseディナーは最悪、青山シェフの監修なんて書いてあるから、少し期待したが、完全に裏切られた。袋に入ったフォアグラ入りのパテが甘いウエハースに挟んである？なんだこれ？コンビニの冷凍食品チンか？メイン料理らしきホロホロ鳥とキャベツのサンドされた一品で終わり、パンを追加しても一種類のライ麦らしきハードパンだけ、それも細切れを１つずつ、最悪の結婚記念日になった。あくる日、家内にシャネルの財布をプレゼントを奮発したぜ、39年目のいい思い出になった。腹立ててゴメン

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

立地も部屋の設備もサービスもとても良かった。しかし、宿泊した部屋が線路側で新幹線、貨物線の音が一晩中響き眠れなかった。次の日に特別な用事があり、ゆっくり休むためにこちらを選ばせてもらったが徹夜状態でそれだったら近くの安いビジネスホテルの方が休めたと思った。
線路側の部屋とそうでない部屋を選べるプランを用意するか、窓は難しいと思うからカーテンなど防音性を高めるなど対応をして欲しい。
部屋の設備やサービスが良かっただけに非常に残念。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

立地は名古屋駅の真上なので良いです。
部屋も全て１８階以上で、名古屋の街がきれいに見えます。
また、コーナーの部屋でしたので、お風呂もスケルトンで夜景が見えて楽しかったです。

ただ、全くなんのこだわりもないアメニティにはちょっとびっくりしました。
入浴剤も、１袋のみ。ない方がましだと思いました。
また、サニタリーバックも１枚のみ・・・。
女性二人なので困りました。


新型コロナウィルスの感染が拡大してからもかなりの数のホテルに宿泊しましたが、他のホテルと比較して、お世辞にも「気を使っている」とは言えないと思いました。
体温を測る機械はありますが、それを誰もチェックをしていないし、アルコール消毒のボトルもフロント前に一か所のみ。


朝食はお洒落な併設のレストランでとりました。
ロケーションも素晴らしかったですが、限定のサンドイッチなどはちょっと口に合わず、残念でした。
アルコール消毒用の小さなボトルが各テーブルに用意されていましたが、あまりにも小さく、１日に何回入れ替えるんだろうか、と余計な心配をしてしまいました。

また、午後３時のチェックインの時間は長蛇の列。
GOTOのクーポンを渡したりといつも以上に時間がかかるのは仕方がないのでしょうが、それにしても時間がかかります。
オペレーションの工夫などもう少しやりようがあるように感じます。
頂いたクーポンにも不具合があり、まったく残念な気持ちでホテルを後にしました。


全く価格に見合わないサービスであったと私は思いました。
普通のビジネスホテルでした。
男性目線でいろいろ考えられてるのかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

設備はきれいでお部屋からの眺めもとても良く素敵なホテルです。ただ、宿泊した2日ともバスタブに髪の毛が残っており少し残念でした。また、朝食も少ないスタッフさんて回されているのか、少々待たされました。ただ、皆さん気持ちよく丁寧に接して頂き、ホスピタリティを感じました。
少し残念な点はありましたが、また泊まりたいと思うホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

駅直結で便利でしたが、16Fにあるフロントまでは、専用エレベーターもなく、ビックリしました。また荷物のポーターもおらず、今回は選択失敗したかなと思います。JR経営なので、京都グランヴィアレベルと勝手に思っていた自分のせいですが。所謂普通のビジネスホテルだったようでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

5月２９日宿泊しました。場所は、駅に直結しているので、抜群で、便利です。
部屋もきれいだし、機器も最新で良いと思います。残念なのは、部屋に鏡が無いので、
妻は、整髪、化粧に不便でした。それと、チェックアウトの時は、指定のＢＯＸに
ルームカードを入れるシステムですが、あまりにも機械的で、かつホテルの従業員の方も
そばにおらず、後方のフロントの方から、「ありがとうございました。」という声が、
背中に聞こえました。最先端はいいのですが、何か寒々としたものを感じました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

チェックインに時間を要しました。研修の方が担当して下さったので致し方ないことですが、周りにおられた他のスタッフの方々が問題で、手が空いているにも関わらずサポートに入るのが非常に遅かったです。また、「お待たせして申し訳ありません。」の一言もなし。部屋のバスルームに備えられていた足ふきタオルに女性のものと想像できる長い髪の毛が塊が挟まっていました。非常に不快な思いをいたしました。更に、チェックアウトは機械で行うセルフタイプでしたが、チェックアウト完了後、機械を後にした際に、周りには数名のスタッフの方がおられましたが、声かけはありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年07月

３度目の宿泊。
チェックイン後に仕事で外出、日付けがかわってからへとへとで戻ったため気が付きませんでしたが、翌朝明るくなってから使用していない場所の絨毯に髪の毛が多数絡まっているのを発見。今、名駅周辺で一番気に入って使用していたホテルなだけにがっかりしました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年09月

夜中中ＪＲの音がうるさかったです。
マリオットは静かなのに、こちらの防音に問題があるのでは？

それ以外は問題ありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

先日はお世話になりました。
空調の湿度調整が悪く、23℃以下でないと、窓ガラスが曇るほどの状態でした。
立地は良いので、設備の調整をお願いします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年05月