この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
大切なご家族様でのご宿泊の機会に、私共ホテルスタッフの不備においてお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました事、衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。

ご指摘の通り、今回お客様からのお申し込みは大人3名様お子様2名様のご利用で承っておりました。
しかし、私共のホテルスタッフが誤って大人2名様お子様2名様のご予約として登録してしまい、本来であれば大人3名様分のアメニティを事前にお部屋にご用意させていただべきところを、誤って2名様のみのアメニティのご用意をしておりました。
また、チェックインの際にお客様のご宿泊人数のお伺いをさせていただきますので、本来であればアメニティの用意不足に気付き、私共のホテルスタッフからお詫びとお部屋アメニティの補充の対応を迅速にさせていただくべきところでございますが、その点においてもスタッフがしっかりと確認をする事が出来ておりませんでした。
全ては私共のホテルスタッフの不備によるものでございます。重ね重ねの不手際に、お詫びの申し上げようもございません。

今回のことはホテルスタッフ全員に周知徹底をし、同じようなことが二度と起こらぬよう指導してまいります。
ご気分の優れない中、貴重なご指摘をしていただきましてありがとうございます。
サービスに携わるものとして、此度のことを全員が猛省し、サービスの改善、ご予約管理の徹底に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございます。
フロント　鈴木
支配人