この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
並びに折角お選びいただいたにも関わらず、ご朝食についてご不快な想いをお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。

ホテル朝食の顔としてご案内しているうなぎを、召し上がっていただけなかったことは、本来あってはならないことであり、補充への意識が足りていなかったことに弁解のしようもございません。
今回ご指摘いただきました鰻ご飯を含め、ご案内している全てのメニューに対し、ご利用していただく全ての皆様が満足して召し上がって頂けるよう、スタッフ一同留意しなければならなかったと猛省しております。

以後同じご指摘を頂くことのないよう、朝食の提供方法の見直しと、スタッフ全員への周知徹底に努めさせて頂ければと存じます。
ご不快な想いの中、ご投稿のお手間をいただきまして感謝申し上げます。
甚だ勝手ではございますが、浜松にお越しの際はぜひまた私どものホテルをご利用して頂き、挽回の機会を頂ければ幸いでございます。

支配人
フロント　鈴木