この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただき誠にありがとうございます。
大切なご宿泊の機会に私共のホテルをお選びいただき、また重ねてのご投稿をお寄せくださり、心より御礼申し上げます。

しかしながら、今回の浜松でのご宿泊においては、お部屋の設備、そしてレストランの提供メニューの内容においてお客様のご期待を裏切ることとなり、重ね重ねの不手際にお詫びの申し上げようもございません。

冷蔵庫の機能についてもご不便をお掛けいたしました。すぐに冷蔵庫内の温度設定を確認させていただき改善いたしました。本来であればお客様のご利用前にメンテナンスを行わなければならない事でございます。誠に申し訳ございません。

お客様からのお言葉を拝読し、お客様が私共のホテルにいかに絶望されたのかを慮るばかりでございます。

しかしながら、お言葉の中で改善に向けての貴重なご意見もお寄せいただき、お客様の御心遣いに感謝すると共に、お寄せいただきましたご期待にお応えする決意をさせていただきました。

今一度ホテルスタッフ全員がサービスとは何かを考え、原点に返りお客様の立場に立ったサービスの提供に努め邁進してまいります。

誠に勝手なお願いではございますが、また浜松にお越しいただける機会がございましたら、リッチモンドホテル浜松のご利用をどうかお願いいたします。お客様に安心してご宿泊いただけるホテルとして成長した姿でお迎えさせていただきます。
フロント鈴木
支配人