この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂いたのにもかかわらず、お客様に不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。

アメニティーに関しましては、女性用はセットにしてチェックイン時渡しておりましたが、こちらの不手際でお渡しできなかったことを本当に申し訳なく思っております。バブはフロントカウンターにお出ししており、お客様には自由に持っていっていただけるようにご用意しておりましたが、分かり難かったようで今後改善させて頂きたいと思っております。また、お子様の添寝に関してましても十分な説明ができず申し訳ございませんでした。以前、お子様の添寝が無料だった時の記載がそのままになっており、お客様を混乱させてしまいました。早速記載を訂正いたしました。

ご気分の優れない中、貴重なご意見ありがとうございました。今後はお客様に快適にお過ごしいただけますよう、全スタッフの対応の改善とサービスの向上に全力で努めて参りたいと思っております。

また浜松にお越しの際には、私共ホテルにお立ち寄り頂きたいと思っております。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人