いつもリッチモンドホテルズをご利用いただき誠にありがとうございます。
浜松に数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか？
今後もお客様の立場に立ったサービスの提供に努め、邁進してまいります。
お忙しい中ご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お越しの際は大変ご足労をお掛けし申し訳ございません。また、数多くのホテルから私どもをご利用いただきながら、お客様にはわかり辛い大変失礼なご案内となってしまい誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

お客様の仰るとおり、初めてのお客様には、より分かりやすく、丁寧なご案内でお迎えすることがおもてなしの心でございますが、今回、そういったお心遣いができていなかったことは、私どもの教育が不十分であり、心を伝え切れていないことになります。
お客様の貴重なご意見を無駄にしないよう、気を引き締めてスタッフ教育に取り組んでまいります。
そのような中、朝食のお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
もしよろしければ、また機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を誠にありがとうございます。

フロント　深田
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰るとおり、私どものホテルは浜松駅から徒歩で15分ほどと距離がございます。
駅からお越しのお客様にはご足労をおかけしてしまい大変心苦しく感じております。
皆様にはタクシーのご利用や公共バスのご利用をお勧めさせていただいております。
ご入用の際には詳細のご案内をいたしますので、ホテルまでご連絡くださいませ。
今回はご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。
フロント　深田
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様を大変ご不快なご気分にさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様の仰るとおり、私どものホテルは浜松駅から徒歩で15分ほどと距離がございます。
駅からお越しのお客様にはご足労をおかけしてしまい大変心苦しく感じております。
皆様にはタクシーのご利用や公共バスのご利用をお勧めさせていただいております。
また、お風呂をご利用の際には清掃が行き届いておらず、お客様にご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様には全国の私どものホテルをご利用いただいているとの事で、ご期待をいただいていたかと存じます。そのようなお気持ちにお応えできなかったことは誠に申し訳なく、このたびのことを猛省しております。
お客様のように全国のリッチモンドホテルズをご利用いただいているお客様みなさまのご期待や信頼をいただいていることを忘れず、今一度気を引き締めて取り組んでまいります。
ご気分が優れない中、貴重なご投稿をいただき、ありがとうございました。

フロント　深田
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

喫煙ルームは普段タバコを吸われないお客様にはご不都合があるかとは存じますが、普段より可能な限り匂いを逃がすように清掃を行っております。

今後もご希望の部屋以外でもご利用頂けるよう、可能な限りの対応をして参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　深田
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

私どもで設置している新聞に関しまして、ご不快な想いをお掛けし誠に申し訳ございません。なおサービスとして提供しております新聞につきましては、一定数の定期購買・購読を行う事で、
新聞社様から試読・広告の意味合いでの配布のご協力を頂いております新聞社様のご好意で提供しているものであり、ご指摘のような思想考えで設置をしているものでは全くございません。また弊社が設置の新聞社様に共鳴しいている事実も全くございませんことを申し述べておきます。

ご宿泊いただく全てのお客様にご満足していただく事が難しい部分でもあり、大変心苦しい限りでございます。
朝食やお部屋に関しましては、ご満足していただく事ができまして、安心いたしました。
ご気分の優れない中、貴重なご意見を賜りまして、御礼申し上げます。皆様にご満足いただけるサービスを目指して、ホテルスタッフ一同益々精進してまいります。ご投稿ありがとうございます。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。

浜松駅からはご足労をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お客様の仰るとおりJR浜松駅からホテルまでは徒歩15分程の距離がございます。
大変恐れ入りますが、駅からお越しのお客様にはタクシーや路線バスのご利用もお勧めさせていただいております。
タクシーはお時間5分程でございます。バスはお時間5～7分程、料金は¥120でホテル最寄りバス停「元城町」までお越しいただけます。ぜひご検討下さい。

お忙しい中ご投稿をくださり誠にありがとうございました。

フロント　深田
支配人

いつもリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。
大切なお仕事の際に私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰るとおり、私どものホテルは日によって割引率が異なっております。
大きなイベントが浜松で行われる際には割引率が低くなってしまうこともございます。
ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。
今回いただいたご意見は責任者に申し伝えます。

ご気分の優れない中ご投稿くださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊くださり誠にありがとうございます。
浜松に数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

また利用していただけるとの大変嬉しいお言葉を頂戴し感激でございます。
お客様のご期待にお応えできますよう、サービス・設備の向上に努め邁進して参ります。

お忙しい中ご投稿くださり誠にありがとうございます。
お客様に次回お会いできます日をスタッフ一同楽しみにお待ちいたしております。

フロント　鈴木
支配人

いつもリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。浜松市内に数あるホテルの中からお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げてます。
お客様より満足とのお言葉を賜り、何よりでございます。しかしながら、トイレのにおいでご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。早急に清掃の者に申し伝え改善に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人
フロント　鈴木

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。
浜松に数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂き重ねて御礼申しあげます。

しかし、せっかく浜松名物のうなぎをお召し上がりいただこうとフロントスタッフへお声がけしてくださったにも関わらず、十分なご案内出来ず大変申し訳ございません。

周辺飲食店のマップを見直しつつスタッフ全員で勉強をしなおし、お客様のご期待にお応え出来るご案内が出来ますよう努めて参ります。

ご気分の優れない中ご投稿くださり誠にありがとうございます。

誠に勝手なお願いではございますが、また浜松にお越しの機会がございましたらリッチモンドホテル浜松をご利用くださいませ。お客様のお越しを心よりお待ちいたしております。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、浜松市内の数多くのホテルより私どものホテルをお選び頂き、厚く御礼申し上げます。

ご朝食につきましては、ご案内をしたにも関わらずお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
前日からの状況を予測した上でのご案内でございましたが、お客様の仰いますように、多くのお客様が混雑する時間帯を避けた結果かと思われます。
宜しければ、お客様のお部屋から朝食会場の混雑具合を確認することもできますので、次回ご利用頂ける機会がございましたら、ぜひご活用下さいませ。

お忙しい中ご投稿くださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち致しております。

フロント　上本
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
浜松市内の数多くのホテルより、私どものホテルをお選び頂き、厚く御礼申し上げます。

私どものホテルは浜松駅から少し離れており、公共機関等でお越し頂くお客様にはご足労をお掛けして大変心苦しい限りでございます。

今後もお客様のお声を元に、更に快適にお過ごし頂けるよう、施設やサービスの向上に努めて参ります。

浜松にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント　小野寺
支配人

この度は2度目のご利用、誠にありがとうございます。またお忙しいなか、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
仰せの通りホテル隣接の立体駐車場は、営業時間が朝7時から夜11時間まででございます。徒歩1～2分圏内に24時間の提携駐車場も2箇所ございますので、ご足労をお掛け致しますが何卒ご理解ご協力のほど、お願い申しあげます。
また今回は連泊ECOプランでのご宿泊でございましたのでご説明に時間を要したものと存じますが、分かり難いご説明で申し訳ございませんでした。
シャンプー類につきましては今春入れ替えをさせて頂きました。以前と同様にポーラ社製ですが、今回はジェイエという新商品で自然の持つやさしさ・力強さに、確かな科学の力をプラスして、自然由来の90%以上を実現しながら、豊かな泡立ちやしっかりとした洗いあがりが特徴で、今までのポーラのオーガニックナチュラル系商品では難しかった、やさしさと心地よい使用感を追求した商品でございます。前回のアロマエッセシリーズも好評でしたが、全社的に入れ替えとなりました。
これからも皆さまから頂戴しましたご意見・ご感想を真摯に受け止め、施設の充実ならびにサービス向上に取り組んで参りますので、今後とも引続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。ご投稿ありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉までいただき、重ねて御礼申し上げます。

今後もお客様にとって過ごしやすく、ごゆっくりお休みいただける場所であるようスタッフ一同精進いたします。また機会がございましたら、ぜひ私どものホテルをご利用下さいませ。

お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　上本
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。お部屋ではごゆっくりお過ごし頂けたご様子で安心いたしました。枕もお気に召していただけた様で何よりでございます。
お客様が仰います通り、私どものホテルでは防犯のためエレベータをご利用の際にもルームキーが必要でございます。スペアキーはお支払いの際に精算機から出して頂けますが、チェックインの後でもフロントでご用意できますので、いつでもお申し付け下さいませ。
お忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
3月の改修工事を経て、新しいシステムを導入させていただきましたが、非接触ルームキーもそのひとつでございます。仰って頂いた様にエレベーターで他のフロアに行かれる際もルームキーをセンサーに反応させて頂かなくては動かしていただけません。
お客様には大変ご面倒をおかけいたしますが、今まで以上の安全面の向上を目的としております。お客様のご理解を何卒お願い申し上げます。

お忙しい中、重ねてご投稿頂きまして誠にありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
数ある浜松市内のホテルの中から再び私どものホテルをお選び頂きまして、心よりお礼申し上げます。

チェックインの際は精算機でのお支払にご協力頂きまして、ありがとうございます。少しでもスムーズにチェックインしていただけるよう機械でのお支払をお願いしておりますが、お客様の仰る通り、それによりサービスが希薄になることはホテルとしてあってはならないことだと存じます。

短いチェックインの時間ではございますが、少しでもおもてなしの気持ちを伝えることができるよう、スタッフ一同努力して参ります。

またご朝食に関しましても、ご期待にそえず申し訳ございませんでした。うなぎご飯を楽しみにご朝食をお取りになるお客様も多くいらっしゃいますので、うなぎの量を小まめに確認し、適宜補充を心掛けるようレストラン責任者に申し伝えます。

この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せ頂きまして、心よりお礼申し上げます。
お客様にまたお目にかかれますのを楽しみにお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

せっかくご家族でのご旅行に私どものホテルをお選び頂いたにも関わらず、チェックインの際はお子様用のアメニティをお渡しそびれてしまい、申し訳ございませんでした。

わざわざフロントまでお越しになられたとのこと、大変心苦しく存じます。今後はこのようなことがないよう、お客さま一組一組をより丁寧にお迎えするよう、従業員一同努めて参ります。

この度は貴重なご意見をお寄せ下さり、感謝申し上げます。

お客さまの又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度は新東名の開通に伴い、リッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋では快適にお過し頂けましたようで、このようなお褒めの言葉を賜り大変嬉しく思っております。また、バスルームのアメニティーも気に入って頂け安心致しました。

女性用のアメニティーに関しましてはお渡しすることが出来ず、本当に申し訳ございませんでした。通常はチェックインの際に、女性のお客様にはお好きなものをお選び頂いておりますが、この度は持ち頂くことができず申し訳なく思っております。入浴剤に関してましてはフロントカウンターに置いてありますが、こちらからのお声掛けが足りずお持ちいただけませんでした。

今後はせっかく足を運んでくださったお客様皆様に快適にお過し頂くことができますよう、サービスの向上に努めて参りたいと思っております。お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心より御待ち申し上げております。

支配人