この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は外部の音でゆっくりお休み頂くことができず大変申し訳ございませんでした。ご宿泊頂いたお日にちは全館満室を頂いておりましたので、通常よりも少し賑やかだったと思います。しかし、防音がしっかりしていないと安心してご滞在頂けないと思いますので、今後設備の改善を検討してゆきたいと思っております。

今回朝食をお召し上がり頂けなかったようですので、次回お越しの際はぜひ絶品のうなぎ御飯を堪能して頂きたいと思っております。季節に合わせて新しいメニューも登場しますのでぜひご期待下さい。お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠ににありがとうございました。お客様の声を大切にサービスの向上に努めて参りたいと思っております。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、浜松市内数あるホテルの中よりリッチモンドホテル浜松をご利用いただき誠に有難うございます。また、お忙しい中ご投稿お寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
浜松駅より、お越しの際はご足労をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。私共ホテルは、浜松駅より徒歩13分の距離にございます。お客様の仰る通りタクシーで約5分程のお時間をいただいております。または、公共交通機関ですと浜松駅より5分おきにバスがでており、100円の料金でございます。
朝食に関しまして、お気に召していただけたご様子に大変嬉しく存じます。
これからも、お客様が快適にお過ごしいただける空間のご提供と、サービスの向上にスタッフ一同日々努めて参りますので、また、浜松へお越しの機会ございましたら是非私共ホテルをご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心より御待ち申し上げております。有難うございました。

支配人

この度は、リッチモンドホテル浜松をご利用いただき誠に有難うございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただきましたでしょうか。
朝食に関しまして、お客様よりお褒めのお言葉を頂戴することができ、大変嬉しく思っております。これからも、お客様が快適にお過ごしいただける空間のご提供とサービスの向上にスタッフ一同努めて参りますので、また浜松へお越しの機会ございましたら是非ご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。お忙しい中、ご投稿お寄せいただき有難うございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

パソコンの件に関しましてはご不便をお掛けし申し訳ございません。只今改修工事などをおこなっており、今後も早急に改善できるようにさせていただきます。

これからもお客様の声を大切にサービスの向上に努めて参りたいと思っておりますので、また何かお気付きの点なございましたらぜひお聞かせ下さい。

次回又浜松へお越しの際は私共ホテルをご利用いただければ幸いでございます。お客様の次回のお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂いたにもかかわらず、お客様のご期待に副う事ができず本当に申し訳なく思っております。駐車場につきましてはご案内が十分でなく、送迎の皆様にもご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。また、朝食会場につきましてもご案内が十分でなく、お客様にご迷惑をお掛けする結果となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。

お客様が仰いますように、常連のお客様だけでなく、初めてお越し頂いたお客様にも同じように快適にお過ごし頂けますよう、私共スタッフがご案内し、より細やかな配慮が必要となると思います。この度はこちらの配慮が足りず、しっかりとしたおもてなしをすることができず本当に申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なご意見を無駄にすることがございませんよう、スタッフ一同今後のサービスにつきまして改めて考え、改善をしてゆきたいと思います。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申しあげております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋では、ゆっくりお過ごし頂けたご様子で安心致しました。

ご指摘のハンガーの不足の件、大変申し訳ございませんでした。
お客様は私共のホテルの会員様ですので、会員情報として記録させて頂き次回ご宿泊の際は予め多めにご用意させて頂きます。

また、お風呂の排水の掃除の件も併せてお詫び申し上げます。
すぐに、清掃担当に報告させて頂き全室改善させて頂きます。
ご指摘頂きまして、ありがとうございました。

コンビニは、ホテルより約徒歩5分ほどでございます。
当日は大変ご足労をお掛け致しました。

これからも更なるサービスの向上に努めて参りますので、また機会がございましたら是非私共のホテルをご利用下さいませ。
スタッフ一同、心よりお待ち申しあげております。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

お忙しい中、貴重なご意見を頂戴し誠に恐縮致す次第でございます。
お部屋の広さにつきましては、今回スタンダードダブルをご利用頂きましたが、その他にもデラックスダブル(24㎡/ベッド幅160cm)とツイン(25㎡/ベッド幅122cm)のお部屋がございまして、大変おすすめでございます。連休の場合には広めのお部屋から予約が入りますのでご迷惑をお掛け致しておりますが、またの機会には是非ご利用下さいませ。
サービスに関しましては、お客様に快適にお過ごしいただけるようにスタッフ一同、誠心誠意取り組んでおりますのでお気付きの点がございましたら、是非お聞かせ下さいませ。

朝食についてお褒めのお言葉、ありがとうございます。早速カフェスタッフに報告させて頂きます。
次回も浜松にお越しの際は、是非私共のホテルをご利用下さいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくお選び頂いたのにもかかわらず、お客様に不快な思いをさせてしまう結果となりましたことを心よりお詫び申し上げます。

アメニティーに関しましては、女性用はセットにしてチェックイン時渡しておりましたが、こちらの不手際でお渡しできなかったことを本当に申し訳なく思っております。バブはフロントカウンターにお出ししており、お客様には自由に持っていっていただけるようにご用意しておりましたが、分かり難かったようで今後改善させて頂きたいと思っております。また、お子様の添寝に関してましても十分な説明ができず申し訳ございませんでした。以前、お子様の添寝が無料だった時の記載がそのままになっており、お客様を混乱させてしまいました。早速記載を訂正いたしました。

ご気分の優れない中、貴重なご意見ありがとうございました。今後はお客様に快適にお過ごしいただけますよう、全スタッフの対応の改善とサービスの向上に全力で努めて参りたいと思っております。

また浜松にお越しの際には、私共ホテルにお立ち寄り頂きたいと思っております。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして誠に有難うございます。

初めにご到着の際にお客様に不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
長旅でお疲れのお客様にフロントの応対でお手を煩わせてしまう形になりお恥ずかしい限りでございます。今後このようなことがないようにお客様の立場になって誠実な対応を心掛けて参りたいと思います。
ご迷惑をお掛けしたにも関わらずお忙しい中、私共の為に貴重なご意見を頂戴することが出来ました事を心より御礼申し上げます。

プランの内容につきましては再度調査し、お客様にご迷惑をお掛けしない様に再発防止に努めて参りたいと思います。

誠に勝手なお願いではございますが、次回も浜松にお越しの際にはリッチモンドホテルのご利用をお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
快適にお過ごし頂けたご様子に大変嬉しく思います。

お客様にご満足頂けることがスタッフにとって何よりの励みになります。今後もお客様のお言葉に甘んじることなく、より設備やサービスの向上に努めて、ご満足いただけますよう日々精進して参ります。

お忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
またお会いできる日を心よりお待ち致しております。

支配人

いつもリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。

女性用のアメニティが良かったとのご感想、大変光栄でございます。今後もお客様にご満足頂けますよう全力で尽くして参りますので、リクエスト等ございましたらお気軽にお寄せ下さいませ。

お忙しい中ご投稿ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ち致しております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。
大切なご家族でのご旅行の機会に私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋はご期待にお応えすることができず大変申し訳ございません。
今回お泊りいただいたお部屋はスタンダードダブルルームでございます。１４０ｃｍ幅のダブルベッドが1台のお部屋でございます。

事前にご希望のお問い合わせをいただいたお客様には台数に限りはございますが、追加の簡易ベッドをご用意させていただくこともございます。
お申し込みは前日まででして、追加料金は3,000円でのご案内でございます。

また通常ですと、お広めのツインルーム（25㎡/セミダブルベッド2台）やデラックスダブルルーム（24㎡/クイーンサイズベッド1台）もご案内がございます。ご利用いただいたのが土曜日ということもございましたので、早くに満室になってしまった可能性もございますが、次回ご利用いただける機会がございましたら、ぜひご検討をお願いいたします。

チェックアウトのお手続きがわかりにくく大変失礼いたしました。
清算機が混雑している場合にはフロントでもチェックアウトを承ることができます。いつでもお声かけくださいませ。

ご気分の優れない中、貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
今後もお客様に安心してお泊りいただけますようサービスの向上と設備の充実に全力で取り組んでまいります。

フロント鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。
大切なご家族でのご旅行の機会に私共のホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

この度はご希望の禁煙ルームをご用意できず大変申し訳ございません。
お盆期間という事もございまして、早い段階で禁煙ルームが満室のご案内となってしまいました。
やむ終えず喫煙タイプのご宿泊になってしまったお客様には消臭対応も致します。事前にご連絡をいただければ対応いたしますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

また、お子様のスリッパのご用意もなく失礼を致しました。
通常、添い寝のお子様にはアメニティのご用意はいたしておりませんが、ご要望がございましたら大人の方と同じスリッパをご利用いただく事もできます。
フロントにお申し付け下さいませ。

至らない点が多々ございまして大変申し訳ございません。
お客様の立場に立ったサービスの見直しに努め改善に取組んでまいります。

ご投稿をくださり誠にありがとうございます。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
またお忙しいなかご感想もお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
しかしながらインターネットの接続に関しましては、ご不便をお掛けしましたこと誠に申し訳なく存じます。
ご指摘の点につきましては、年明け早々にネットワーク増強工事の予定でおります。一部角部屋についてはご迷惑をお掛け致しますが、今しばらくお待ち頂ければと存じます。
お客様からいただいた貴重なご意見を参考に、今後も活かして参りたいと存じますので、引続きご愛顧下さいますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。ご投稿ありがとうございました。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。
私どものホテルは、今回お客様にご宿泊頂きましたベッドが1つのダブルのお部屋に比べまして、ベッドが2つのツインのお部屋は数が少なくなっております。ご希望のお部屋をご予約頂けませんでした事、心苦しく思っております。
ご予定がお決まりになりましたら、お早めにご予約をお勧めいたします。

しかしながら立地などは気に入っていただけたようで、安心いたしました。
ホテルから徒歩５分の場所に繁華街がございます。
その他にもお勧めのお店を紹介したマップなどもご用意しておりますので、お気軽にフロントにお声がけくださいませ。

大変お忙しい中、ご投稿いただきまして、ありがとうございます。
お客様のまたのご来館を、心よりお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご案内した禁煙のお部屋ではお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたようで、申し訳ございませんでした。早速清掃スタッフに改善するように申し伝え、常にお客様に清潔なお部屋を提供できるように努めて参ります。

朝食に関しましては、気に入って頂けました様で、レストランスタッフも大変喜んでおります。大切な一日の始まりの朝食を、より楽しんでいただけますよう、メニューも季節毎・日毎に変えてご用意しております。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。お客様の声を大切にサービスの向上に努めて参りたいと思っておりますので、また何かお気づきの点などございましたら、ぜひお聞かせ下さいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
浜松市内の数多くのホテルより、私どものホテルをお選び頂き、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、禁煙室にご宿泊いただたいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
早急に設備の点検、改善に努めてまいります。

また、Wi-Fiに関しましてもご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
宜しければ、フロントにてアクセスポイントの貸出も行っておりますので、もし、またご宿泊頂ける機会がございましたら、ぜひフロントまでお申し付け下さいませ。

その様な中、フロントスタッフの対応や朝食に付きましてはお褒めの言葉を賜りましたこと、望外の喜びにございます。
お客様のお言葉に慢心しないよう、今後もサービスの向上に取組んで参ります。

この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
勝手を申しますが、また浜松へお越し頂いた際は私どものホテルをご利用頂きますと幸いに存じます。

フロント　上本
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋やスタッフの未熟な対応でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

ベッドサイズにつきましては、お部屋タイプの説明に記載しておりましたが、分かりにくい箇所の記載でございました。申し訳ございません。
早急に変更させて頂きます。
また、浴室につきましても早急に清掃スタッフへ周知し、改善に努めて参ります。

この度のことはスタッフ全員へ周知し今一度お客様へのサービスや設備を見直して、今後はこのようなことを起こさないよう徹底して参ります。

ご気分の優れない中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、また浜松にお越しになる機会がございましたら、私どものホテルをご利用頂ければ幸いに存じます。

今回の私どもの不手際、重ねて心よりお詫び申し上げます。

フロント　上本
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

この度のご宿泊では、洗面台で臭いがあったとのことでとの事で大変申し訳ございません。今後同じ様なことがないよう清掃責任者に申し伝え改善を図って参る所存でございます。

貴重なご意見をいただき、感謝申し上げます。
甚だ勝手ではございますが、浜松にお越しの際は挽回の機会をいただければ幸いでございます。
またのご予約をお待ち申し上げております。

フロント　森
支配人