この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく私どものホテルをお選びいただいたにも関わらず、お部屋の清掃不備・アメニティ類についてはお客様に大変ご不快な思いをさせてしまいました。心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。

此度の事を、清掃担当者はもちろん、ホテルスタッフ全員に周知し改善に努めさせていただきます。
ご気分の優れない中、貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

喫煙ルームは普段タバコを吸われないお客様にはご不都合があるかとは存じますが、普段より可能な限り匂いを逃がすように清掃を行っております。

今後もご希望の部屋以外でもご利用頂けるよう、可能な限りの対応をして参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　深田
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊をしてただき誠にありがとうございます。
大切なご旅行の機会に私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋ではごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で安堵いたしました。

しかしながら、私どものホテルレストランではお客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
うなぎ茶漬け用の出汁は、本来タレの味がついているうなぎ飯に掛ける物なので、それほど味は濃くなくご用意しています。
お客様が塩辛く感じられたとなると恐らく分量を間違えてしまった可能性がございます。大変申し訳ございません。
また、その後のレストランスタッフの対応もサービスに携わるものとしての自覚に欠けるご案内でございました。本来であればスタッフもしっかりと味や内容を確認してお客様にご提供しなくてはなりません。また、ご指摘をいただいたのであれば、まずはしっかりと自分で確認をし、その後のご案内をさせていただくべき内容でございました。
全ては私どもの指導・教育不足が原因でございます。
大変申し訳ございません。
そんなご気分の優れない中、貴重なご提案をいただき誠にありがとうございます。
調味料の件についてはさっそく検討させていただきます。

今後はお客様のお気持ちを第一に考え、行動できるようスタッフ一人ひとりが初心に立ち返り精進してまいります。

次回もご利用いただけるとの最上のお言葉を頂戴し、感激の気持ちと共に身が引き締まる思いでございます。
次回はお客様のご期待にお応えできますようサービスの向上と設備の充実に全力で取り組んでまいります。
ご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様に次回お会いできます事をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　鈴木
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただき、誠にありがとうございます。

いつもご利用いただきながら、ご朝食では私どもの不手際により、大変ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
混雑に対する私どものお受入れ体制や、ご案内が十分に出来ておらず、お越しいただいたお客様皆様にご迷惑をおかけいたしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。夏休み期間はご家族連れ等で大変な混雑が事前に予想されていたにも関わらず、お客様の入店のご案内も満足に出来ず、誠にお恥ずかしい限りでございます。

お客様からの意見を真摯に受け止め、皆様にご満足頂ける朝食を提供できるよう、ホテルスタッフ一同改善に励んでまいります。
甚だ勝手なお願いではございますが、次回浜松にお越しの際、挽回の機会をいただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なご投稿をいただき、ありがとうございます。

フロント　深田
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用くださり誠にありがとうございます。
大切なご宿泊の機会に私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

ホテルスタッフへの心温まるお褒めのお言葉を拝見し、一同嬉しく感じております。

しかしながら、朝食についてはご期待にお応えできず大変申し訳ございません。
お客様からのご指摘を基に、今一度メニューの改善、また開発に努めてまいります。

エレベーターに関してもご不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
早速管理の会社に問い合わせをしまして、再度点検・修理をさせていただきます。

ご気分の優れない中、ご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
誠に勝手なお願いではございますが、また浜松にお越しの機会がございましたらリッチモンドホテル浜松をご利用くださいませ。

お客様のご期待にお応えできますよう、改善・向上に全員で努めてまいります。

フロント　鈴木
支配人

いつもリッチモンドホテル浜松にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、浜松に数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

すばらしいとのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。スタッフ一同大変嬉しく存じます。

ご朝食会場につきましてはご面倒をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
ホテル構造上、大変心苦しく思っておりますが一度外に出ていただかなければならない設計になっております。申し訳ございません。

お忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　元場
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は快適にお過ごしいただけましたでしょうか。

ホテル朝食へのお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
朝食には、浜松の食を感じていただけるよう、「うなぎご飯」や「浜松餃子」などご用意いたしております。
他にも月替わりや、不定期で季節の特別メニューなどをご用意する時もございますので、また浜松にお越しの際もご利用下さいませ。

また、サービスに関しましては今後お客様にご満足頂ける様、サービスの向上に努めて参ります。

この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　國本
支配人

いつもリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のスタッフの誤った案内でご不安とご不快な想いをお掛けし、大変申し訳ございません。あってはならないだと猛省しております。このような事が二度とないよう、お客様のお言葉を切に受け止め、フロントスタッフの再教育を行う所存でございます。
ご不快な想いをお掛けしたにも関わらず、これからも利用したいとのお客様の温かいお言葉を胸に刻み、皆様に安心してお泊りいただけるホテルを目指してまいります。
ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

私どもで設置している新聞に関しまして、ご不快な想いをお掛けし誠に申し訳ございません。なおサービスとして提供しております新聞につきましては、一定数の定期購買・購読を行う事で、
新聞社様から試読・広告の意味合いでの配布のご協力を頂いております新聞社様のご好意で提供しているものであり、ご指摘のような思想考えで設置をしているものでは全くございません。また弊社が設置の新聞社様に共鳴しいている事実も全くございませんことを申し述べておきます。

ご宿泊いただく全てのお客様にご満足していただく事が難しい部分でもあり、大変心苦しい限りでございます。
朝食やお部屋に関しましては、ご満足していただく事ができまして、安心いたしました。
ご気分の優れない中、貴重なご意見を賜りまして、御礼申し上げます。皆様にご満足いただけるサービスを目指して、ホテルスタッフ一同益々精進してまいります。ご投稿ありがとうございます。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

数あるホテルの中から私どもにご宿泊いただきながら、お客様にはご不快なご宿泊とさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。

ホテルの場所に関しては大通り沿いにございますが、ご到着の時間帯によっては提携駐車場へのご案内となり、道もお分かり辛くご面倒をおかけ致しました。

また、チェックインの際はお客様のお気持ちに寄り添えず、失礼なご案内をしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

エレベーターの防犯ロック機能はセキュリティ上、変更はできかねますが、より分かりやすい、お電話での道案内や、お客様に寄り添ったご案内等、今一度スタッフ一同振り返り、自身をあらためて参ります。

この度は誠に申し訳ございません、ご気分が優れない中、貴重なご意見を頂きありがとうございました。

フロント　深田
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございました。

ご満足いただけるよう今後も精進して参ります。
ご投稿ありがとうございました。

リッチモンドホテル浜松
フロント　深田

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。

浜松駅からはご足労をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お客様の仰るとおりJR浜松駅からホテルまでは徒歩15分程の距離がございます。
大変恐れ入りますが、駅からお越しのお客様にはタクシーや路線バスのご利用もお勧めさせていただいております。
タクシーはお時間5分程でございます。バスはお時間5～7分程、料金は¥120でホテル最寄りバス停「元城町」までお越しいただけます。ぜひご検討下さい。

お忙しい中ご投稿をくださり誠にありがとうございました。

フロント　深田
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。
大切なご家族でのご旅行の機会に私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋はご期待にお応えすることができず大変申し訳ございません。
今回お泊りいただいたお部屋はスタンダードダブルルームでございます。１４０ｃｍ幅のダブルベッドが1台のお部屋でございます。

事前にご希望のお問い合わせをいただいたお客様には台数に限りはございますが、追加の簡易ベッドをご用意させていただくこともございます。
お申し込みは前日まででして、追加料金は3,000円でのご案内でございます。

また通常ですと、お広めのツインルーム（25㎡/セミダブルベッド2台）やデラックスダブルルーム（24㎡/クイーンサイズベッド1台）もご案内がございます。ご利用いただいたのが土曜日ということもございましたので、早くに満室になってしまった可能性もございますが、次回ご利用いただける機会がございましたら、ぜひご検討をお願いいたします。

チェックアウトのお手続きがわかりにくく大変失礼いたしました。
清算機が混雑している場合にはフロントでもチェックアウトを承ることができます。いつでもお声かけくださいませ。

ご気分の優れない中、貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
今後もお客様に安心してお泊りいただけますようサービスの向上と設備の充実に全力で取り組んでまいります。

フロント鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
浜松市内の数多くのホテルより、私どものホテルをお選び頂き、厚く御礼申し上げます。

しかしながら、禁煙室にご宿泊いただたいたにもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。
早急に設備の点検、改善に努めてまいります。

また、Wi-Fiに関しましてもご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
宜しければ、フロントにてアクセスポイントの貸出も行っておりますので、もし、またご宿泊頂ける機会がございましたら、ぜひフロントまでお申し付け下さいませ。

その様な中、フロントスタッフの対応や朝食に付きましてはお褒めの言葉を賜りましたこと、望外の喜びにございます。
お客様のお言葉に慢心しないよう、今後もサービスの向上に取組んで参ります。

この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
勝手を申しますが、また浜松へお越し頂いた際は私どものホテルをご利用頂きますと幸いに存じます。

フロント　上本
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、朝食をお気に召して頂けましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、駐車券につきましては私どものご案内不足でご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
私どものホテルの駐車場は、ご出庫ごとに駐車券と出庫権が必要でございます。
その為、ご出庫の前にフロントへお立ち寄り頂くことをお願いしておりますが、私どもの案内が行き届かず大変申し訳ございません。
今後はこのようなことがないよう、お客様へのご案内を徹底して参ります。

この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のお言葉を真摯に受け止め、改善に努めて参ります。
勝手を申しますが、また浜松へお越し頂いた際は私どものホテルをご利用頂きますと幸いに存じます。

フロント　上本
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。
大切なご家族でのご旅行の機会に私共のホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

この度はご希望の禁煙ルームをご用意できず大変申し訳ございません。
お盆期間という事もございまして、早い段階で禁煙ルームが満室のご案内となってしまいました。
やむ終えず喫煙タイプのご宿泊になってしまったお客様には消臭対応も致します。事前にご連絡をいただければ対応いたしますので、お気軽にお申し付け下さいませ。

また、お子様のスリッパのご用意もなく失礼を致しました。
通常、添い寝のお子様にはアメニティのご用意はいたしておりませんが、ご要望がございましたら大人の方と同じスリッパをご利用いただく事もできます。
フロントにお申し付け下さいませ。

至らない点が多々ございまして大変申し訳ございません。
お客様の立場に立ったサービスの見直しに努め改善に取組んでまいります。

ご投稿をくださり誠にありがとうございます。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。


浜松駅からはご足労をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お客様の仰るとおりJR浜松駅からホテルまでは徒歩15分程の距離がございます。
大変恐れ入りますが、駅からお越しのお客様にはタクシーや路線バスのご利用をお勧めさせていただいております。

ご朝食へのご意見も頂きありがとうございます。
改善へ向け努力して参ります。

この度はご利用いただきありがとうございました。


フロント　深田
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度ご予約いただいたセミシングルルームは15.8㎡のお部屋に122ｃｍ幅のベッドが入った最もコンパクトなお部屋でございます。通常のシングルルームは17.6㎡のお部屋に140ｃｍ幅のベッドが入っております。ご希望によりお選び下さいませ。
お越しの際はご足労をお掛けし申し訳ございません。料金に関しましてはお日にちによって割引率が異なっており、夏休み期間など常に満室のような期間は割引率が低いお日にちがございます。ご希望に沿えず申し訳ございません。

お忙しい中貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。

リッチモンドホテル浜松
フロント　深田
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
浜松市内の数多くあるホテルより私共のホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。

この度は、私共の対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

お客様の仰る通り、立体駐車場の点検と台風の影響による雨天が重なり、
ご到着のお時間によっては、ホテルより徒歩1分の提携駐車場をご案内しておりました。
お足元の悪い中、初めてお越し頂くお客様の心中をお察しする対応ができなかったことに大変心苦しい限りでございます。

お客様に快適なご宿泊をご提供できなかったことは、あってはならないことであり、お客様の信頼を裏切ってしまったことを猛省しております。

今後、このような事が二度とないようスタッフへの教育を再度徹底して行い、
お客様ひとりひとりに合ったご案内ができるよう、今一度サービスの見直しを図ってまいります。

ご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただいたことに感謝を申し上げますと共に、配慮に欠けた対応をしてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。

甚だ勝手ではございますが、次回浜松にお越しの際、挽回の機会をいただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。

フロント　小野寺
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
浜松に数あるホテルの中から私共のホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋ではごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか。

完全分煙の喫煙所のご用意がなく大変申し訳ございません。
ホテル駐車場側入り口に簡易の喫煙スペースをご用意しているものの、ホテルの外にある為この季節はご利用の皆様に大変寒い思いをさせてしまっており、心苦しく感じております。

皆様に安心してお泊りいただけますよう設備の充実に尽力いたします。

お忙しい中ご投稿をくださり誠にありがとうございます。
またのお越しを心よりお待ちいたしております。
フロント　鈴木
支配人