この度はリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。
大切なご家族でのご旅行の機会に私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、お部屋はご期待にお応えすることができず大変申し訳ございません。
今回お泊りいただいたお部屋はスタンダードダブルルームでございます。１４０ｃｍ幅のダブルベッドが1台のお部屋でございます。

事前にご希望のお問い合わせをいただいたお客様には台数に限りはございますが、追加の簡易ベッドをご用意させていただくこともございます。
お申し込みは前日まででして、追加料金は3,000円でのご案内でございます。

また通常ですと、お広めのツインルーム（25㎡/セミダブルベッド2台）やデラックスダブルルーム（24㎡/クイーンサイズベッド1台）もご案内がございます。ご利用いただいたのが土曜日ということもございましたので、早くに満室になってしまった可能性もございますが、次回ご利用いただける機会がございましたら、ぜひご検討をお願いいたします。

チェックアウトのお手続きがわかりにくく大変失礼いたしました。
清算機が混雑している場合にはフロントでもチェックアウトを承ることができます。いつでもお声かけくださいませ。

ご気分の優れない中、貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございます。
今後もお客様に安心してお泊りいただけますようサービスの向上と設備の充実に全力で取り組んでまいります。

フロント鈴木
支配人

いつもリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から私どものホテルをお選び頂けた事に重ねて御礼申しあげます。

しかし、今回はお客様のご期待にお応えすることができず大変申し訳ございません。今も女性のお客様にはチェックインの際にフロントでアメニティのプレゼントを致しております。私どものスタッフのミスでお客様にお渡し出来ず誠に申し訳ございません。今後は同じことが起こらぬようサービス提供の見直しをし、向上に努めて参ります。

ご気分の優れない中ご投稿くださり誠にありがとうございます。勝手なお願いではございますが、また浜松にお越し頂く機会がございましたらリッチモンドホテル浜松をご利用くださいませ。お客様のお越しを心よりお待ち致しております。

フロント鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。ご家族での大切なご旅行の宿にお選び頂き、大変嬉しく思っております。

お部屋ではゆっくりお寛ぎ頂けましたようで安心致しました。朝食もご満足頂けたと伺いレストランスタッフも大変喜んでおります。

これからもお客様の声を大切にサービスの向上に努めて参りたいと思っておりますので、何かお気づきの点やご希望などございましたら、ぜひお聞かせ下さいませ。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。またぜひご家族ご一緒にお越し下さいませ。お会いできる日を楽しみにお待ちしております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、いつもリッチモンドホテルズをご利用頂き重ねて御礼申し上げます。

せっかくお選び頂いたにもかかわらず、お客様のご期待に添う事ができず大変申し訳なく思っております。朝食に関しましては、浜松まで足を運んでくださったお客様に、少しでも浜松らしいものをお召し上がり頂きたいと、メニューにも力をいれでご用意しております。うなぎご飯は皆さまが楽しみにしていらっしゃいますので、ご満足頂けますよう十分にご用意をするように徹底致します。

この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せくださり誠にありがとうございました。お客様の声を大切にサービスの向上に努めて参りたいと思っておりますので、また何かお気付きの点やご希望などございましたらぜひお聞かせくださいませ。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋では快適にお過ごし頂けましたようで、このようなお褒めの言葉まで頂戴し大変嬉しく思っております。夜中のサイレンにつきましては、お休みのところご迷惑をお掛け致しました。

飲食店マップにつきましては、貴重なご意見をありがとうございます。飲食店のご案内は、フロントや精算機横のパンフレット置き場にて、ジャンル別の地図をご用意をしておりますが、お客様に分かりにくかったようで反省しております。今後はより皆様にご利用頂くことができますよう、工夫をして参りたいと思っております。ご提案ありがとうございます。

お客様のようにすでに情報を知っているグルメな方から、初めてのお越しでお店をご存知ない方まで楽しんで頂けるような地図を作成し、皆様をお待ちしたいと思っております。

これからもお客様の声を大切にサービスの向上に努めて参りたいと思っておりますので、また何かお気付きの点などございましたらぜひお聞かせ下さいませ。
お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はアメニティの件でご足労をお掛けし誠に申し訳ございません。私どもではフロントに設置しておりますアメニティ類をご自由にお持ちいただいておりますが、私どものご案内が足りておらずお客様にお手間をお掛けする事となり誠に申し訳ございません。
そのような中、お部屋にお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
サービス、設備共にお客様にお喜びいただけるよう今後も精進して参ります。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
フロント　深田
支配人

いつもリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご予約トップ画面でもご案内をさせていただいておりますが、コロナウイルス肺炎の影響で、従来のブッフェ形式から定食形式へ変更させていただいております。いつも私どもの朝食ブッフェを楽しみにお越しいただく皆様には誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解をお願い申し上げます。
定食形式ではございますが、人気のうなぎご飯もお召し上がりいただけますので、もしよろしければご利用くださいませ。
この度はご投稿をいただきありがとうございます。またのお越しをお待ちしております。

フロント　深田
支配人

いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角お選びいただいたにも関わらず、インターネットの速度が遅くご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。2019年上半期内にWi-Fi増強工事を予定しております。誠に申し訳ございませんが、今しばらくお時間をいただけますでしょうか。
今回ご不便をお掛けしたにも関わらず、「それ以外は非常に良いホテル」との温かいお言葉をお寄せいただき恐縮でございます。お客様皆様に快適にお過ごしいただけますよう、設備の充実に努めてまいります。
この度はご投稿ありがとうございます。誠に勝手なお願いではございますが、浜松にお越しの際はぜひリッチモンドホテル浜松にお立ち寄り下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

喫煙ルームは普段タバコを吸われないお客様にはご不都合があるかとは存じますが、普段より可能な限り匂いを逃がすように清掃を行っております。

今後もご希望の部屋以外でもご利用頂けるよう、可能な限りの対応をして参ります。
お忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

フロント　深田
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊をしてただき誠にありがとうございます。
大切なご旅行の機会に私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

お部屋ではごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で安堵いたしました。

しかしながら、私どものホテルレストランではお客様にご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。
うなぎ茶漬け用の出汁は、本来タレの味がついているうなぎ飯に掛ける物なので、それほど味は濃くなくご用意しています。
お客様が塩辛く感じられたとなると恐らく分量を間違えてしまった可能性がございます。大変申し訳ございません。
また、その後のレストランスタッフの対応もサービスに携わるものとしての自覚に欠けるご案内でございました。本来であればスタッフもしっかりと味や内容を確認してお客様にご提供しなくてはなりません。また、ご指摘をいただいたのであれば、まずはしっかりと自分で確認をし、その後のご案内をさせていただくべき内容でございました。
全ては私どもの指導・教育不足が原因でございます。
大変申し訳ございません。
そんなご気分の優れない中、貴重なご提案をいただき誠にありがとうございます。
調味料の件についてはさっそく検討させていただきます。

今後はお客様のお気持ちを第一に考え、行動できるようスタッフ一人ひとりが初心に立ち返り精進してまいります。

次回もご利用いただけるとの最上のお言葉を頂戴し、感激の気持ちと共に身が引き締まる思いでございます。
次回はお客様のご期待にお応えできますようサービスの向上と設備の充実に全力で取り組んでまいります。
ご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございます。
お客様に次回お会いできます事をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。
フロント　鈴木
支配人

いつもリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、この度のスタッフの誤った案内でご不安とご不快な想いをお掛けし、大変申し訳ございません。あってはならないだと猛省しております。このような事が二度とないよう、お客様のお言葉を切に受け止め、フロントスタッフの再教育を行う所存でございます。
ご不快な想いをお掛けしたにも関わらず、これからも利用したいとのお客様の温かいお言葉を胸に刻み、皆様に安心してお泊りいただけるホテルを目指してまいります。
ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。

浜松駅からはご足労をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お客様の仰るとおりJR浜松駅からホテルまでは徒歩15分程の距離がございます。
大変恐れ入りますが、駅からお越しのお客様にはタクシーや路線バスのご利用もお勧めさせていただいております。
タクシーはお時間5分程でございます。バスはお時間5～7分程、料金は¥120でホテル最寄りバス停「元城町」までお越しいただけます。ぜひご検討下さい。

お忙しい中ご投稿をくださり誠にありがとうございました。

フロント　深田
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
浜松市内の数多くあるホテルより私共のホテルをお選びいただき、心より御礼申し上げます。

この度は、私共の対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

お客様の仰る通り、立体駐車場の点検と台風の影響による雨天が重なり、
ご到着のお時間によっては、ホテルより徒歩1分の提携駐車場をご案内しておりました。
お足元の悪い中、初めてお越し頂くお客様の心中をお察しする対応ができなかったことに大変心苦しい限りでございます。

お客様に快適なご宿泊をご提供できなかったことは、あってはならないことであり、お客様の信頼を裏切ってしまったことを猛省しております。

今後、このような事が二度とないようスタッフへの教育を再度徹底して行い、
お客様ひとりひとりに合ったご案内ができるよう、今一度サービスの見直しを図ってまいります。

ご多用の中、貴重なご意見をお寄せいただいたことに感謝を申し上げますと共に、配慮に欠けた対応をしてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。

甚だ勝手ではございますが、次回浜松にお越しの際、挽回の機会をいただければ幸いでございます。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

貴重なお時間にご投稿いただき、ありがとうございます。

フロント　小野寺
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋やスタッフの未熟な対応でご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。

ベッドサイズにつきましては、お部屋タイプの説明に記載しておりましたが、分かりにくい箇所の記載でございました。申し訳ございません。
早急に変更させて頂きます。
また、浴室につきましても早急に清掃スタッフへ周知し、改善に努めて参ります。

この度のことはスタッフ全員へ周知し今一度お客様へのサービスや設備を見直して、今後はこのようなことを起こさないよう徹底して参ります。

ご気分の優れない中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、また浜松にお越しになる機会がございましたら、私どものホテルをご利用頂ければ幸いに存じます。

今回の私どもの不手際、重ねて心よりお詫び申し上げます。

フロント　上本
支配人

いつもリッチモンドホテル浜松をご利用くださり誠にありがとうございます。
大切なお仕事の際に私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。

お客様の仰るとおり、私どものホテルは日によって割引率が異なっております。
大きなイベントが浜松で行われる際には割引率が低くなってしまうこともございます。
ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございません。
今回いただいたご意見は責任者に申し伝えます。

ご気分の優れない中ご投稿くださり誠にありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちいたしております。

フロント　鈴木
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からせっかくお選び頂いたにもかかわらず、十分な対応ができず本当に申し訳なく思っております。心よりお詫び申し上げます。団体でご宿泊頂きましたので、スムーズなチェックインをお望みでいらしたと思いますが、長くお待たせしてしまう結果となり、本当に申し訳ありませんでした。今後は全てのスタッフが、お客様の期待に応えられる対応ができますよう、全力で取り組んで参りたいと思っております。

ご気分の優れない中、貴重なご意見を頂き感謝しております。今後はお客様に安心してご宿泊頂き、また快適にお過ごし頂くことができますようスタッフ一同精進して参ります。誠に勝手なお願いではございますが、また浜松へお越しの機会がございましたら、ぜひ私共ホテルへお立ち寄り下さいませ。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

支配人

いつもリッチモンドホテル浜松にご宿泊くださり誠にありがとうございます。
以前ホテルをご利用頂いた際には、私共の不手際で、ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様にまたご利用いただき、スタッフ一同感激でございます。
心温まるお褒めのお言葉まで頂戴しまして、心から感謝申し上げます。
今後もサービスの質の向上に全力で努めて参ります。
次回のご予約も承りまして、大変嬉しく感じております。
お客様にお会いできる日を楽しみにお待ちいたしております。
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

ご滞在中はご満足頂けた様子で大変感激しております。今後もお客様にまたお越し頂けるように日々サービスと設備の向上に努めて参りたいと思います。

お忙しい中ご投稿有難う御座いました。次回も浜松にお越しの際にはリッチモンドホテルへお立ち寄り下さいませ。

支配人

この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして、誠に有難うございます。
駐車場に関してはご満足いただけましたようで、大変嬉しく思っております。
しかしながら、空調の件ではお客様に多大なご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

私共のホテルの空調には残念ながらドライでの温度設定や、タイマーがついておらずご不便をおかけしております。
今現在できる対応と致しましては、送風又は冷房の弱と合わせて、フロントでご用意しておりますサーキュレーター(小型扇風機)をご利用いただいております。
大変心苦しい限りではございますが、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
これからお客様により快適な空間を提供するべく、館内設備・空調の調査、改善に取り掛からせていただきます。

ご気分の優れない中、貴重なご指摘をいただきまして誠にありがとうございます。
お客様の一日も早いご回復をスタッフ一同心よりお祈り申し上げます。

また誠に勝手なお願いではございますが、また浜松にお越しいただける機会がございましたら、是非リッチモンドホテル浜松にお越し下さいませ。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。
支配人

この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は外部の音でゆっくりお休み頂くことができず大変申し訳ございませんでした。ご宿泊頂いたお日にちは全館満室を頂いておりましたので、通常よりも少し賑やかだったと思います。しかし、防音がしっかりしていないと安心してご滞在頂けないと思いますので、今後設備の改善を検討してゆきたいと思っております。

今回朝食をお召し上がり頂けなかったようですので、次回お越しの際はぜひ絶品のうなぎ御飯を堪能して頂きたいと思っております。季節に合わせて新しいメニューも登場しますのでぜひご期待下さい。お忙しい中貴重なご意見を頂きまして誠ににありがとうございました。お客様の声を大切にサービスの向上に努めて参りたいと思っております。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。