総合3
投稿者さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月20日 20:26:43
-
お部屋、アメニティなどはとても満足です。
ただ朝食は期待していたのに残念です。ビュッフェで食べ物を取ろうと蓋をあけるとほとんど残っていない品が何点かあり、補充も直ぐには来ない。おでんも楽しみにしていたのに2品のみ。写真とは違い残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年09月
- リッチモンドホテル浜松 2023年09月21日 15:31:02
-
この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊して頂きまして誠にありがとうございます。浜松市内数あるホテルの中より私どものホテルをお選びして頂き心からお礼申し上げます。
ご朝食に関しまして、せっかく楽しみにしてくださっていたのに、お客様にご不快な想いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。おでんも楽しみにしていてくださったのに心からお詫び申し上げます。
お客様がご来店して頂いた時、そして朝食を召しあがって頂いている間、美味しいお料理を常にご提供出来るようスタッフ一同改善に努めて参ります。お客様が次回いらっしゃった際には、改善されたご提供をさせて頂きたく存じます。
しかしながら、お部屋、アメニティの事を褒めてくださり心より嬉しく想います。ありがとうございます。
朝食、お部屋、館内設備全てにおいて次回こそはお客様の快適な滞在をご提供できるよう努力を重ねて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
フロント 長谷川
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 再開記念 朝食付き1，000円引き！【再開特別 朝食付きプラン】
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】セミシングル（15平米）/ベッドサイズ122ｃｍ幅】
総合3
投稿者さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月26日 21:27:04
-
駅から少し歩く必要がある点は少しマイナス。
自慢の朝食と謳っているが、少し遅めに朝食会場へいくと、ウナギご飯のウナギがもう無く、ご飯だけだったのは残念。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年06月
- リッチモンドホテル浜松 2023年07月27日 02:02:54
-
この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊していただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきながらこの度のご宿泊では至らぬ点がありお客様には誠に申し訳ございません。
私共のホテルはJR浜松駅から約15分ほどの距離にございますのでご足労をおかけいたします。荷物が多い場合などは公共バス、タクシーのご利用をご検討いただけますと幸いです。
また、ご朝食では十分な対応ができておらず、重ねてお詫び申し上げます。レストランスタッフとともに今後の改善にあたってまいります。
そのような中ご投稿をいただきありがとうございます。お客様の貴重なご意見にしっかりと向き合い対応してまいります。
この度はご来館誠にありがとうございました。
フロント 深田
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 浜松名物で朝から元気に！【自慢の朝食付きプラン】～朝食付き～
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル（17平米）/ベッドサイズ140ｃｍ幅1台】
総合3
投稿者さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年05月15日 20:59:13
-
浜松駅から離れているので天気が悪いと不便でした。口コミで期待しすぎていたのか料金も少し高く感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年05月
- リッチモンドホテル浜松 2023年05月16日 04:36:08
-
この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、市内に数多くあるホテルの中から私どものホテルをお選びいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。
ご当日はお足元の悪い中、ご足労のお手間頂戴してしまい大変心苦しい思いでございます。
いただいたお言葉をしっかりとかみしめ、今一度おもてなしのサービスを追求してまいります。
お忙しい中ご投稿のお手間いただきましたこと
心より御礼申し上げます。
フロント 鈴木 支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 再開記念 素泊まり1，000円引き！【再開特別 素泊まりプラン】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ツイン（25平米）/ベッドサイズ122ｃｍ幅2台】
総合3
投稿者さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月04日 10:48:26
-
朝食も感染症対策をされており安心できました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- リッチモンドホテル浜松 2020年12月04日 11:23:14
-
この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、市内に数多くあるホテルの中から私どもをお選びいただけましたこと重ねてお礼申し上げます。
お越しくださる皆さまが安心してお過ごしいただけるよう、日々取り組んでおりましたので
お客様からのお言葉を頂戴し大変嬉しく思っております。
引き続き、皆様へ”快適に過ごせる空間”をご提供できるよう精進して参ります。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございます。
またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント 三浦
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 12時アウトでゆっくり♪駐車場代1台分込みプラン【朝定食付】(ビュッフェ方式再開しております)
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ダブル（17平米）/ベッドサイズ140ｃｍ幅1台】
総合3
PaPa2004さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- PaPa2004さん [60代/男性] 2020年11月21日 16:17:41
-
スタッフが、とても、親切で良かったです。美味しいお店も、教えて頂きました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- リッチモンドホテル浜松 2020年11月21日 18:11:11
-
この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
スタッフについてのお褒めの言葉を賜りましたこと、大変嬉しく存じます。
少しでもお客様のお役に立てるよう、スタッフ一人一人が心を込めておもてなしをしておりますので、お客様のお言葉に報われる思いにございます。
これからもお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
また浜松にお越しいただく機会がございましたら、ぜひ私どもホテルにもお立ち寄りくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント 上本
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【14日前までの予約がお得♪】早期割引14《WiFi完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】セミシングル（15平米）/ベッドサイズ122ｃｍ幅】
総合3
ok9745さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- ok9745さん [60代/男性] 2020年09月05日 18:49:44
-
朝食が残念でしたよ
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- リッチモンドホテル浜松 2020年09月05日 22:50:23
-
いつもリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
せっかく朝食までお召し上がりいただきながら、
ご満足いただけなかったことを深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
新型コロナウイルスの発生以降、ビュッフェスタイルのご提供からワンプレート朝食へ変更し、その分、少しでもご満足いただける様、できるだけ出来たてのものをお運びすることや、メニューの見直しなど、これまで進めて参りました。しかしながら、お客様にご満足いただけなかったというお言葉をいただき、あらためて猛省しております。これからも私どもでは毎日ご朝食を提供させていただきますが、お客様皆様からいただいたご意見はすべて大切にお預かりし、よりよい朝食に向けた話し合いを日々行っております。お召し上がりいただける皆様が少しでもご満足いただけるよう、精一杯努力して参ります。
この度は、お客様に満足していただけるご朝食を提供する事が出来ず、大変申し訳ございません。
貴重なご意見を誠にありがとうございます。
リッチモンドホテル浜松
深田
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 4種類から選べる♪ 朝定食付きプラン【お膳】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル（17平米）/ベッドサイズ140ｃｍ幅1台】
総合3
投稿者さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年07月26日 14:07:40
-
お部屋がいい意味でホテルらしさより自宅に近い雰囲気で、大変気楽に過ごせた。水回りもきれい。
洗顔や化粧水のアメニティーはなぜ部屋に置いておらずフロントまで取りに行かなければいけないのかが不思議だった。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年07月
- リッチモンドホテル浜松 2020年07月26日 23:05:00
-
この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はアメニティの件でご足労をお掛けし誠に申し訳ございません。私どもではフロントに設置しておりますアメニティ類をご自由にお持ちいただいておりますが、私どものご案内が足りておらずお客様にお手間をお掛けする事となり誠に申し訳ございません。
そのような中、お部屋にお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
サービス、設備共にお客様にお喜びいただけるよう今後も精進して参ります。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
フロント 深田
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】楽天ポイント10倍プラン【WiFi完備】
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ダブル（17平米）/ベッドサイズ140ｃｍ幅1台】
総合3
ok9745さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- ok9745さん [60代/男性] 2020年03月30日 05:06:31
-
朝食が…。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2020年03月
- リッチモンドホテル浜松 2020年03月30日 06:03:02
-
いつもリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご予約トップ画面でもご案内をさせていただいておりますが、コロナウイルス肺炎の影響で、従来のブッフェ形式から定食形式へ変更させていただいております。いつも私どもの朝食ブッフェを楽しみにお越しいただく皆様には誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解をお願い申し上げます。
定食形式ではございますが、人気のうなぎご飯もお召し上がりいただけますので、もしよろしければご利用くださいませ。
この度はご投稿をいただきありがとうございます。またのお越しをお待ちしております。
フロント 深田
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【出張応援！】嬉しいQUOカード1000円分付きプラン《WiFi完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル（17平米）/ベッドサイズ140ｃｍ幅1台】
総合3
hmb1001さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- hmb1001さん [50代/男性] 2020年03月20日 01:48:02
-
普通
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年02月
- リッチモンドホテル浜松 2020年03月20日 15:25:42
-
いつもリッチモンドホテルズをご利用いただき誠にありがとうございます。
浜松に数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
ご滞在中はごゆっくりとお過ごしいただけましたでしょうか？
今後もお客様の立場に立ったサービスの提供に努め、邁進してまいります。
お忙しい中ご投稿をお寄せくださり誠にありがとうございます。お客様のまたのご利用を心よりお待ちいたしております。
フロント 鈴木
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】楽天ポイント10倍プラン【朝食付き】《WiFi完備》
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】ツイン1名（25平米）/ベッドサイズ122ｃｍ幅2台】
総合3
投稿者さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年03月18日 19:37:55
-
入室時、バスルームのマットに誰かの髪の毛が絡まっていました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年03月
- リッチモンドホテル浜松 2020年03月18日 23:59:06
-
この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また市内に数あるホテルの中から私どものホテルをお選びいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、お部屋の清掃に不備があり、お客様には大変ご不快なご宿泊となってしまいました事を深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
私どもはホテルですので、清潔なお部屋をご用意することを当然のこととしていなければなりませんが、未だそれを出来ていない事に深く反省しております。髪の毛1本もない清潔なお部屋を毎日ご用意することが当然になるよう、今一度気を引き締め、清掃担当ともども改善に努めてまいります。
ご気分が優れない中、貴重なご意見をいただきありがとうございます。このたびは誠に申し訳ございません。
フロント 國本
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【出張応援！】嬉しいQUOカード1000円分付きプラン《WiFi完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル（17平米）/ベッドサイズ140ｃｍ幅1台】
総合3
てんもんかんさんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- てんもんかんさん [40代/女性] 2019年08月27日 21:00:00
-
少し広めのお部屋と、確実にパーキングが欲しかったので、こちらにしました。建物は少し古いようです。備え付けのシャンプー等がミキモトでした。髪もサラサラになり香りも良かったです。駅からは少し遠いのですが、散歩がてら歩きました。ホテル近辺は飲屋街だったので、食べるものには困らないかも。宿泊が平日だったので、人も多くなく良かったです。朝食は、これで1200円はちょっと高いかなという感じです。周辺の他のホテルは、朝食無料のところも多いので、品数を減らしてもっと安くして欲しいです。駐車場係の男性の感じがよくホッとしました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年08月
- リッチモンドホテル浜松 2019年08月28日 07:33:12
-
この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
また、ご投稿のお手間を頂きましたこと併せて御礼申し上げます。
お客様が仰るように、私共のホテルは駅からあるいて約15分と、お客様にご足労頂く立地であり、大変心苦しい限りでございます。その代わりとはいえませんが、繁華街は歩いて約2.3分、駐車場につきましては、提携駐車場含め3か所ご用意しており、お車でお越しの全てのお客様がお停めいただけます。
ご朝食につきまして、貴重なご意見誠にありがとうございます。
料金に見合った品目、品数であるのか今一度スタッフ一同検討し、よりご満足頂けるよう努めさせて頂きます。
また浜松にいらっしゃった際は、ぜひ今一度ご利用いただければ幸いでございます。
支配人
フロント 鈴木
- ご利用の宿泊プラン
- 【12時チェックアウトでゆっくり滞在♪】駐車料金込みプラン【朝食付き】《WiFi完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ダブル（17平米）/ベッドサイズ140ｃｍ幅1台】
総合3
投稿者さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月28日 10:52:59
-
北海道のリッチモンドに宿泊した時も、Wi-fi及びLANの速度が表示遅く仕事や動画鑑賞がほとんど出来ない状態だった。それ以外は非常に良いホテルと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年03月
- リッチモンドホテル浜松 2019年03月28日 15:17:56
-
いつもリッチモンドホテルズをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
折角お選びいただいたにも関わらず、インターネットの速度が遅くご迷惑をお掛けいたしました事、心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。2019年上半期内にWi-Fi増強工事を予定しております。誠に申し訳ございませんが、今しばらくお時間をいただけますでしょうか。
今回ご不便をお掛けしたにも関わらず、「それ以外は非常に良いホテル」との温かいお言葉をお寄せいただき恐縮でございます。お客様皆様に快適にお過ごしいただけますよう、設備の充実に努めてまいります。
この度はご投稿ありがとうございます。誠に勝手なお願いではございますが、浜松にお越しの際はぜひリッチモンドホテル浜松にお立ち寄り下さいませ。
お客様のお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント 鈴木
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】楽天ポイント10倍プラン【朝食付き】《WiFi完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル（17平米）/ベッドサイズ140ｃｍ幅1台】
総合3
投稿者さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年03月21日 12:20:11
-
駅から少し遠いが、良いビジネスホテル
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- リッチモンドホテル浜松 2019年03月21日 14:22:27
-
この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊していただき誠にありがとうございます。
浜松の数あるホテルから私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
お客様の仰るとおり、私どものホテルは浜松駅から徒歩で15分ほどと距離がございます。
駅からお越しのお客様にはご足労をおかけしてしまい大変心苦しく感じております。
皆様にはタクシーのご利用や公共バスのご利用をお勧めさせていただいております。
しかしながら、『良いビジネスホテル』とお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
今後もお客様にご満足頂ける様、施設やサービスの向上に努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント 國本
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【14日前までの予約がお得♪】早期割引14【朝食付き】《WiFi完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル（17平米）/ベッドサイズ140ｃｍ幅1台】
総合3
投稿者さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年02月15日 08:00:19
-
駅からはやや遠いが、歩ける距離ではある。フロントの対応はやや雑で、はじめての宿泊客にも丁寧な説明があるとよかった。食事はおいしかった。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年02月
- リッチモンドホテル浜松 2019年02月15日 10:13:27
-
この度はリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お越しの際は大変ご足労をお掛けし申し訳ございません。また、数多くのホテルから私どもをご利用いただきながら、お客様にはわかり辛い大変失礼なご案内となってしまい誠に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。
お客様の仰るとおり、初めてのお客様には、より分かりやすく、丁寧なご案内でお迎えすることがおもてなしの心でございますが、今回、そういったお心遣いができていなかったことは、私どもの教育が不十分であり、心を伝え切れていないことになります。
お客様の貴重なご意見を無駄にしないよう、気を引き締めてスタッフ教育に取り組んでまいります。
そのような中、朝食のお褒めのお言葉誠にありがとうございます。
もしよろしければ、また機会がございましたらご利用いただければ幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を誠にありがとうございます。
フロント 深田
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定！】QUOカード1，000円+ポイントUPプラン【朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスダブル1名（24平米）/ベッド幅168ｃｍ】
総合3
投稿者さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年11月10日 09:15:40
-
立地が不便。
分かりづらい。
ホームページの表記に立地が不便な事を分かりやすく書くべき。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- リッチモンドホテル浜松 2018年11月10日 10:27:19
-
この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
私どものホテルは浜松駅から徒歩で約15分ほどの距離にあり、ご不便をお掛けいたしまして申し訳ございません。また私どもの案内が分かり辛く、大変ご不安な思いをお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。
楽天トラベルの「地図・アクセス」ページに住所と地図を掲載しておりますが、土地勘の無いお客様には不親切な部分もあったかと存じます。お客様皆様に分かり易いご案内ができますよう、改善を行ってまいります。
この度はご気分の優れない中、ご投稿いただきました事感謝申し上げます。お客様のご意見を元に、皆様に安心してお選びいただけるホテルを目指して精進いたします。ご投稿ありがとうございました。
フロント 鈴木
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- ◎シンプルステイ-素泊りプラン《WiFi完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】セミシングル（15平米）/ベッドサイズ122ｃｍ幅】
総合3
ok9745さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- ok9745さん [50代/男性] 2018年10月28日 07:21:14
-
駅も近くて便利でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年10月
- リッチモンドホテル浜松 2018年10月28日 11:52:35
-
いつもリッチモンドホテル浜松をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。市内に数あるホテルからいつもお選びいただいております事、重ねて御礼申し上げます。
お客様の仰る通り、私共のホテルは浜松駅から徒歩で15分程、お車で5分程の距離にございます。お客様に便利にご利用いただく事ができ、何よりでございます。
これからも皆様に安心してお選びいただけるホテルを目指して精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同お待ち申し上げております。
フロント 鈴木
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【出張応援！】嬉しいQUOカード1000円分付きプラン【朝食付き】《WiFi完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】シングル（17平米）/ベッドサイズ140ｃｍ幅1台】
総合3
NARI711さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- NARI711さん [50代/男性] 2018年10月03日 10:57:44
-
浜松駅からは少し距離がある
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2018年09月
- リッチモンドホテル浜松 2018年10月03日 18:35:28
-
この度はリッチモンドホテル浜松をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰るとおり、私どものホテルは浜松駅から徒歩で15分ほどと距離がございます。
駅からお越しのお客様にはご足労をおかけしてしまい大変心苦しく感じております。
皆様にはタクシーのご利用や公共バスのご利用をお勧めさせていただいております。
ご入用の際には詳細のご案内をいたしますので、ホテルまでご連絡くださいませ。
今回はご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
またのお越しをお待ちしております。
フロント 深田
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【お部屋で映画見放題♪】VODシアタープラン《WiFi完備》
- ご利用のお部屋
- 【【喫煙】デラックスダブル1名（24平米）/ベッド幅168ｃｍ】
総合3
投稿者さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年09月20日 16:30:06
-
駅から遠くて不便。部屋は広かったですが古さを感じた。風呂の蛇口から水より先に黒い塊がでできた。朝食はうなぎご飯があり、出汁茶漬けにもでき良かった。今年の出張先でリッチモンドホテルに宿泊しており、浜松も期待していましたが・・・。少し残念でした。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 仕事仲間
- 宿泊年月
- 2018年09月
- リッチモンドホテル浜松 2018年09月21日 01:37:33
-
この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、お客様を大変ご不快なご気分にさせてしまい誠に申し訳ございません。
お客様の仰るとおり、私どものホテルは浜松駅から徒歩で15分ほどと距離がございます。
駅からお越しのお客様にはご足労をおかけしてしまい大変心苦しく感じております。
皆様にはタクシーのご利用や公共バスのご利用をお勧めさせていただいております。
また、お風呂をご利用の際には清掃が行き届いておらず、お客様にご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
お客様には全国の私どものホテルをご利用いただいているとの事で、ご期待をいただいていたかと存じます。そのようなお気持ちにお応えできなかったことは誠に申し訳なく、このたびのことを猛省しております。
お客様のように全国のリッチモンドホテルズをご利用いただいているお客様みなさまのご期待や信頼をいただいていることを忘れず、今一度気を引き締めて取り組んでまいります。
ご気分が優れない中、貴重なご投稿をいただき、ありがとうございました。
フロント 深田
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定！】QUOカード1，000円+ポイントUPプラン【朝食付き】
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】デラックスダブル1名（24平米）/ベッド幅168ｃｍ】
総合3
nas＠みかん。さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
- nas＠みかん。さん [30代/男性] 2018年09月17日 18:18:03
-
家族三人で利用しました。施設は普通のビジネスホテルなので満足して利用できましたが、問題は朝食です。
偶然利用客が多かったのかはわかりませんが、朝7時半ごろ朝食会場に行くと順番待ちの人で溢れていました。その割には店員はまったく整理もせず、空席ができても案内もしないのでいつまで待てばいいのかわかりませんでした。
混雑は仕方ないので待つのはいいのですが、整理すらしないのなら朝食券を一定数で打ち切りにするなど対策をお願いしたいです。
30分ほど待ちましたが一向に空く気配もないので利用せず帰りました。せっかく朝食付きのプランにしたのに無駄になり残念です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2018年09月
- リッチモンドホテル浜松 2018年09月18日 08:20:06
-
この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊をしていただき誠にありがとうございます。
大切なご家族様とのご旅行の機会に私どものホテルをお選びいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、朝食についてはお客様のご期待にお応えできないばかりか、大変ご不快な思いをさせてしまいました。衷心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
当日はJR工場のイベントやアーティストのライブなど様々な催し物が開催されており、イベントに参加するためのお客様が短時間に集中してレストランをご利用くださいました。
此度のことは、全て私どもの予測の甘さとスタッフの教育不足が原因でございます。
せっかく楽しみにお越しいただきましたお客様を、がっかりさせてしまう結果となり、大変心苦しく感じております。
ご意見の通り、事前にしっかりと朝食のご利用人数やイベント情報を把握し、ご利用時間の調整や販売数の制限を行うべきでございました。
私共の管理不足の結果、お客様の朝の貴重な時間を頂戴してしまい、尚且つ朝食もお召し上がりいただけなかったという事態となり、お詫びの申し上げようもございません。
今後は、お客様の立場を第一に考え行動していくと共に、レストランスタッフ・ホテルスタッフ一人ひとりが初心に帰り、サービスに携わる者としての自覚を持って努めてまいります。
ご気分の優れない中、ご投稿をお寄せくださり心より御礼申し上げます。
フロント 鈴木
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【12時チェックアウトでゆっくり滞在♪】駐車料金込みプラン【朝食付き】《WiFi完備》
- ご利用のお部屋
- 【【禁煙】ダブル（17平米）/ベッドサイズ140ｃｍ幅1台】
総合3
投稿者さんの リッチモンドホテル浜松 のクチコミ
アメニティはフェイスパックやマウスウォッシュまであり助かります。
フロントの方の対応も良かったです。
残念だったのは、2泊しましたが泊まった部屋の窓が完全に閉まらないようで、常に外の車の音や風の音がし、風が強いと隙間風のせいでカーテンがかなり揺れて、寝るときもうるさくとても不快でした。
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この度はリッチモンドホテル浜松にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかく私どものホテルをお選びいただいたのに、部屋の管理が行き届いておらずお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
すぐにご宿泊されたお部屋の窓の修繕を図って参ります。
また、ご不快な思いをお掛けしてしまったにも関わらず、お褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。
アメニティをお気に召していただけたご様子で嬉しく存じます。
この度はお忙しい中ご投稿をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
今後お客様にご不快な思いをお掛けしない様スタッフ一同努めて参ります。
フロント 西澤
支配人