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総合3
投稿者さんの 京小宿 室町 ゆとね のクチコミ
4月末に宿泊させて頂きました。お部屋も綺麗で広く、また檜風呂もとても気持ちよく入ることが出来ました。
今回は母の誕生日の記念の旅行で利用させていただき、事前にケーキのご相談をさせて頂きました。ホールケーキは可能とのことでしたが、料理の品数を考えて少食の母親に合わせて小さめのケーキを用意していただくようお願いしたところ、
『当館のお食事処が和食のご用意の為、小さなケーキのご用意は出来かねるとの料理長の返答でした。
しかしながら、お食事の最後の水物を少し変更してお出しさせて頂きたく思っております。』とご回答いただいたので、何が特別なものを出していただけるのか期待して、
お誕生日でしたので少し頑張らせていただきました、とお声がけ頂いたのですが……よく見るとお隣のお客様のデザートと同じで、母親にも『特別だと言ってたけど、隣の人と同じだったね』と言われてしまいました。
もしかするとお隣の方と選ばれたコースがちがっていたのかもしれませんが、母へのサプライズのつもりでこっそりお願いしたのにこの結果はとても残念でした。
その面でサービス面を下げさせていただきました。
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この度の御来館、誠にありがとうございました。
お母様のお誕生日のご旅行に当館をお選び頂きましたこと大変嬉しく思っております。
お部屋ではごゆっくりお過ごしいただけたようで、ほっと致しました。
そのような中、お食事の件では、ご期待に添えず、残念なお気持ちにさせる結果となりまして、大変申し訳ございません。
お召し上がりいただいた水物でございますが、お客様のお祝いに際しておつくりしたものではございますが、器やご提供の方法などに関して、お祝いの器でご提供するなど、より素敵なお時間をお楽しみいただけるようにという配慮が欠けておりました事をお詫び申し上げます。
今後はお客様に寄り添ったサービスを提供できますように取り組んで参ります。
お帰り頂いた後にもこのような貴重なご意見・ご指摘、誠に有り難うございます。
またのご機会がございましたらご来館を心よりお待ち申し上げております。