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ハイネスホテル久留米のクチコミ･お客さまの声
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フロントで予約確認したところ予約されていないと言われ、確認メールを見せると泊まるはずだった部屋に他のお客様を通している事が判明。夜遅かった上、フロントで待ち、禁煙の部屋を予約していたのに喫煙の部屋を準備され、禁煙を予約していた事を伝えるとそれから他の部屋の用意をされ....どっと疲れました。用意された部屋へ行くと、以前もこちらのホテルに宿泊しましたが、壁紙も剥がれかかりシーツにもシミのある恐らく普段使用していないような部屋でした。おまけに隣の部屋の宿泊客のいびきでほとんど寝られず本当に不快でした。他に部屋はなかったのかと思います。ホテル側のミスですので、部屋が空いておらずこんな部屋に通されるのなら全額返金していただきたかったです。
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この度は、ハイネスホテル久留米をご利用いただき、誠にありがとうございます。折角ご来館されたにも関わらず、このようなご対応となってしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。更に部屋にも不備があり重ねてお詫び申し上げます。今後この様なことが無い様にスタッフ一同気を引き締めてサービス向上を目指し、設備の改善・メンテナンスにも力を注いでいきたいと思います。お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。 宿泊課係長 河波
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投稿者さんの ハイネスホテル久留米 のクチコミ
フロントで予約確認したところ予約されていないと言われ、確認メールを見せると泊まるはずだった部屋に他のお客様を通している事が判明。夜遅かった上、フロントで待ち、禁煙の部屋を予約していたのに喫煙の部屋を準備され、禁煙を予約していた事を伝えるとそれから他の部屋の用意をされ....どっと疲れました。用意された部屋へ行くと、以前もこちらのホテルに宿泊しましたが、壁紙も剥がれかかりシーツにもシミのある恐らく普段使用していないような部屋でした。おまけに隣の部屋の宿泊客のいびきでほとんど寝られず本当に不快でした。他に部屋はなかったのかと思います。ホテル側のミスですので、部屋が空いておらずこんな部屋に通されるのなら全額返金していただきたかったです。
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折角ご来館されたにも関わらず、このようなご対応となってしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
更に部屋にも不備があり重ねてお詫び申し上げます。
今後この様なことが無い様にスタッフ一同気を引き締めてサービス向上を目指し、設備の改善・メンテナンスにも力を注いでいきたいと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
宿泊課係長 河波