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投稿日：2017-03-14 19:50:19
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投稿日：2013-11-01 02:03:55
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投稿日：2013-11-01 01:57:30
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投稿日：2013-07-29 22:03:22
設備・アメニティ4
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わんこ7167さんの ラ・ジェント・ホテル東京ベイ のクチコミ
土曜日のＴＤＲ帰りに利用しました。自家用車で向かいましたが、入口がわかりづらかったです（スマホアプリのグーグルマップのせいかもしれませんが）。ですが周辺はそんなに交通量が多くないのでホテルの外周を１周すればわかりました。ホテルの設備面は他の利用者様が書き込まれている感じで割といいですね。ロフトベッドは子供たちも喜んでいました。手洗いと体洗いの石鹸が別なのも些細なことですがありがたいです。問題は朝食（弁当）です。「朝食付き」で予約しているのに、９時５０分に朝食が用意してあるはずのラウンジに行っても何もない。受付の方に聞いたところ驚きもせずに平謝りで５００円分のクオカードをいきなり提示。これはどういうことか確認すると「他のお客様が２つ持って行ってしまうことがある」と言い、クオカードを使って自分達で朝食を調達するようにとのことでした。契約内容と違うことをこちらが伝えても当初は「食事付きプランも食事なしプランも料金が一緒で、そもそも食事はサービス品」と言った説明をされ正直呆れました。内情を説明されてもこちらは納得できなかったため、再三食事付きプランで契約をしていることを伝えるとようやく受付の方が奥の人と相談。５分ほどして出てくるとようやくホテル側で食事を用意してくれる返事をもらいました（と言っても本来の弁当屋の弁当ではなく、敷地内のコンビニでコンビニ弁当を買って来るという形でしたが）。その間も３０分待たされ最後の最後で本当に不快な思いをさせられました。これからは「朝食早い者勝ちプラン」「食事代５００円分のクオカード配布プラン」などの表記にした方がいいと思います。今のままでは虚偽記載ですから。
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この度は、ラ・ジェント・ホテル東京ベイにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お泊りいただいたお部屋の２段ベッドがお子様に喜んでいただけて、私どももうれしい限りでございます。
しかしながら、朝食とスタッフの対応につきまして、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。大変、申し訳ございませんでした。
朝食に関しましては、お客様よりご指摘いただきまして、表記の方法について検討中でございまして、早急な改善をするよう努めております。
また、スタッフの対応につきましても、ご納得いただけるご説明もしないままに身勝手な対応をしてしまったこと、改めましてお詫び致します。今後お客様にご不快な思いをさせないようスタッフ一同さらに努力を続けて参ります。
今回は多大なご迷惑をおかけしたにも関わらず、お忙しい中、貴重なご意見いただきまして誠にありがとうございます。
再びご宿泊いただける機会がございましたら、皆様にお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。
ラ・ジェント・ホテル東京ベイ