おかん6512 様

この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。

大浴場のご指摘、大変申し訳ございませんでした。ナイトスタッフ含め全スタッフに共有を行い、小まめにチェックして参ります。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。

今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。

設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございません。

是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

箱根強羅ゆとりろ庵
副支配人 梅崎
支配人 近藤

投稿者 様

先日は数ある宿泊施設の中から当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。
この度のご滞在が投稿者様のご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。

お寄せいただきましたご意見を参考に予約サイトの情報の見直しを図り、来館時の乖離がないように更新を行っていきたく存じます。

当館はお部屋に家具や家電が設置されており、調理器具も貸出可能なコンドミニアムタイプのホテルでございます。
お客様ご自身で食材をご用意いただき、調理して別荘のようなひとときをお過ごしいただけるかと存じます。

当館は箱根強羅ゆとりろ庵の別館でございまして、本館にはプランによって夕朝食をレストランでご提供でき、大浴場や貸切露天風呂などの館内施設も充実しておりますので次回ご予約の際は本館も合わせてご検討いただけますと幸いでございます。

お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

ゆとりろ庵ANNEX
支配人 近藤

hidemiya 様

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
せっかくご宿泊頂いたのにもかかわらず、ご期待に添えず大変申し訳ございませんでした。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今回頂いたご意見を基に、改めましてより良いサービス向上を目指し精進して参ります。
どうかこれに懲りずに再度当ホテルをご利用願えましたら嬉しく思います。

ゆとりろ庵 橋口

ワンオクtaka 様

この旅はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参ります。
清掃部門の責任者と情報を共有し、改善致します。今後は２度とご迷惑をおかけしないよう努めて参ります。

ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めており、配慮が足らないと痛感しており、スタッフへの教育・指導を徹底して参ります。

ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。お詫び申し上げます。

支配人
阿久津 晃造

投稿者 様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。

お客様におかれましては、配慮が足らず、ご迷惑をおかけいたしました事をお詫び申し上げます。お話をお伺いいたしまして、配慮が至らなかった事を痛感しております。頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。せっかくお泊りいただいたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
是非、挽回の機会を賜りたく、またのご来館を心よりお待ち申し上げます。

ゆとりろ庵ANNEX
支配人 阿久津

過日は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき、心より感謝いたします。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいります。
ご期待にそえない点が多数ありました事、重ねまして心からお詫び申し上げます。
支配人 村上

度々のご利用をありがとうございます。
今回のご滞在ではご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ありません。こちらで全く気づきませんでした。今後、団体のお客様にはお知らせとお願いというかたちで働きかけます。お部屋の采配も可能な限り調節致します。
本当に申し訳ございませんでした。お仕事に障りがなければいいのですが…
また、ご利用頂けますように努めてまいります。
どうぞお許し下さいませ。
教えて頂きましたことにも改めて感謝致します。
ありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊賜りまして誠に有難う御座いました。
又、お忙しい中時間を割いてご投稿頂きました事、重ねて御礼申し上げます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。この度の事、全スタッフに共有し、今後このようなお言葉を頂く事がないようお客様の立場に立って業務に精進させて頂きます。
今回は大変申し訳有りませんでした。
マネージャー 村上

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中からお選び頂き、心より感謝いたします。
施設の部分でご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。こういったご意見が宿の成長の源です。
設備の運用、一つ一つを前向きに検討させていただきます。
ご期待に副えない点が多数ありました事お詫び申し上げます。
マネージャー 村上

この度は当ホテルへのご宿泊、誠にありがとうございました。
又、お忙しい中ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
ゆとりろ庵 支配人 原木

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。
また、多くのホテルの中から当ホテルをお選び頂き重ねて御礼申し上げます。
献立と味付けの改善をさせて頂きたく思います。この度はお忙しい中、貴重なご意見ありがとうございます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様がストレスなくゆったりとお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたと深くお詫び申し上げます。
今後、このような事がないように基本から指導して参ります。
チェック体制を強化し、早急に改善して参ります。
ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の件ではご不便・ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
出来るだけ早く対処を考えさせていただきます。
今回、お客様にとって満足を得られるご滞在とならず、お客様へのご配慮が不足していた事を痛感しております。今後は更に丁寧に行っていくよう、フロントスタッフとして心がけてまいります。
館内の空調機は集中管理のため、ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見について真摯に受け止め、今後の改善の際の材料とさせていただきます。

この度は、ゆとりろ庵ANNEXにご来館頂きまして誠に有難うございます。
源泉掛け流しの温泉を、素泊まりで巡っていらっしゃるとお伺い致しましたが、そのうちの一つに当館をご選択頂きまして、大変有難く感じております。
しかしながら、ご宿泊の目的でいらっしゃった温泉でございますが、加水された状態により、気持ちよくご入浴頂けず、大変申し訳ございません。ホースにより簡単に加水できる状態であった事により、ご宿泊中のお客様自ら加水されてしまったのではないかと考えております。今後は、お客様が加水を行える状況を見直し、「加水場所を変更する」「温度調整機能を備える」等の対応を検討して参りたいと思います。
また、お部屋の設備につきましても、点検不備によりご不便お掛けしてしまいまして、大変申し訳ございません。
ガスヒーターにつきましては、フィルターが詰まっていた事より、お部屋が暖まらず、お寒い思いをさせてしまったのではないかと思います。こちらは、清掃担当にお伝え致しまして、至急全室のフィルター清掃を行って参ります。
入口の引き戸につきましても、取っ手部分が壊れた状態により、開閉が困難な状態であったのではないかと思います。ご不便お掛けしてしまいまして、大変申し訳ございません。
お部屋の不備があったにも関わらず、お気に召して頂けた部分もお伺い出来ました事は、嬉しい限りでございます。
心配されていらっしゃいました、駐車場につきましては、大きなお車でもご駐車頂けますよう、徒歩三分程の場所に八台以上ご駐車可能な臨時駐車場を設けております。軽自動車や普通車の場合もご利用頂けます。お客様のご希望に合わせてご利用頂けますと幸いでございます。
この度は、お客様から貴重なご意見をお伺いする事が出来まして、大変有難く感じております。今後、お客様のご意見を基に、改善箇所を見直し、更にご満足頂けるサービスを展開して参りたいと思います。
お客様のまたのお越しを、心よりお待ち申し上げます。