カビ臭い、掃除してない、空気清浄機のフィルター交換ランプ付きっぱなし、連泊掃除は別料金。そのくせ安くない。食事付プランはもうやる気ない。
サービスのサの字もない。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年06月

橋本近辺てよく宿泊してます。今回橋本駅周辺は飽きたので少し離れた場所で探しました。大変安くいい宿を見つけたと思いましたが
フロントの対応がとにかく塩対応でがっかりしました。リブマックスはみんなそんな感じなのかな？
内容は書きませんが２度と泊まりたくありません。また、午前中から昼過ぎまで誰もいないとの事。
緊急時どうすればいいのでしょう。メールをして塩対応を感じ、予定時刻より遅くなりそうだったので電話をして到着してフロントで話して全て塩対応で呆れてしまいました。いいところは安かったことだけです。安くても２度と泊まりたくありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年05月

連泊清掃+1000円？
何それ。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年03月

受付のおばさんの対応が本当に最悪でした
部屋も臭かった
空気清浄機も水垢がすごく、ちゃんと掃除してるのかってレベルでした…
残念です。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

フロントの女性の対応が最悪。
その他は全く問題ないだけに残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年02月

南橋本に数年住んでいたことがあり、次来た時はここと決めて予約しました。
泊まった評価は星1つもないほど非常に悪いです。
まず、汚いの一言です。
窓枠はほこりだらけ、浴室に髪の毛とほこりが溜まっていました。まったく掃除してないなと見ました。

2日目朝、連泊してるのにも関わらず掃除係らしい係員が勝手に鍵を開錠してドアを開けられました。しかもごめんなさいの一言だけで鍵を閉めずに行ってしまいました。
従業員をきちんと教育していないと実感しました。気持ち悪いので本当なら2泊目はすぐにキャンセルして出たかったのですが、料金払っているので我慢しました。謝るなら誠意を持って謝ってほしかった。
ここに泊まったの後悔しました。

それくらい嫌でした。
ここはおすすめできません。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

チェックインの際のフロントの接客態度が悪く、がっかりした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2021年08月

チェックイン時、フロント不在で「巡回中、こちらにTELをとなっていた」
TELをしてロビーで待っていたが、後から来た客がフロント前へ。
その頃のタイミングでフロントに戻ってきた方の対応が残念でした。
TELして「チェックインお願いします」と言った者が先着であり、後から来てたまたまフロント前に
居た者との判断がまず必要でしょう!
「今ほどTEL連絡された方ですか?」とだけ一言確認すれば先に待っていた者の確認できるでしょ。
スキップされた上、長々と説明で待たされ非常に不快です。その場で「おい、待て!こっちが先じゃろ!」
と怒鳴りつけたいくらいの状況ですが温和に我慢。
長々と待って順番来た時に一言「TEL連絡したのこっちなんだけど」と言っても。「はい。」だけで
何の回答もなし。そもそもチェックイン集中時間帯にフロント不在なんてのがおかしい。
施設・設備としては他のホテルよりワンランク上の良いホテルと思っていますので従業員の方も
状況確認と気遣いできるようにお願いしたい。
他のリブマックスではそんなことは一切なかった。今回だけ非常に残念。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年11月

15時にチェックイン予定で時間通り到着しました。フロントで既にチェックインの手続きをとられてる方が居たので後ろに並んで待っていましたが、コロナの影響で検温や、GoToトラベルの説明や確認に少し時間がかかっているのに他には誰も対応に出てこられませんでした…どこのホテルに行ってもフロントには２、３人はいらっしゃったので こんなに待たされることに少し驚きました。そして、前の方が終わったので自分かと思いきや、次の方どうぞ！順番にお呼びします！と…私が到着する前に到着されていて荷物を置いて１度ホテルを出られてた方を先にお呼びしてたみたいですが…こちらに向け、すみませんや少々お待ち下さいなど無し。まるで横入りしたみたいな言い方に凄く吃驚しました。到着後初めて泊まりたくないと思ったホテルです。１度ホテルを出て同じ系列の近くにホテルに移ることはできないか調べたほどです。フロントの教育には力を入れてないんでしょう。結局、あまりにも気分を害され外に食事に行く気分もなくなり１日部屋で過ごしました。帰りにまた同じ方に対応されたくないと思いましたが帰りは違う方で良かったです。過剰な接客を求めているわけではありませんが２度とこのホテルは使いません。お部屋や、駅からの近さには満足しただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年10月

いつも受け付け時に不快な思いをします。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月

８月２８日翌朝の仕事の都合で利用しました。駅近で大変便利な立地ではありましたが、チェックインしお部屋に入ったら便座の蓋が開き便座も上がった状態で驚き、Wi-Fi案内のパウチの上にはおそらくコーヒーがこぼされた状態の跡がベットリとついたまま、知らずにバッグを置いてしまい汚れてしまいました。チェックアウト時にフロントに伝えましたがそもそもフロントに人はおらず何度ベルを鳴らしても出てこず、やっと出てきて、それを伝えてもお詫びの言葉もなく、何より何故すぐに出てこなかったか聞きましたが『タオル畳んでたんで』との返答。ビジネスホテルなので高級ホテルのようなサービスは求めてませんが最低限の言葉遣いや対応は大切なのでは？と思いましたし、コロナ禍の最中、コーヒーの跡がそのままなのを見て清掃が不充分なのは感じました。一階のトイレも利用しましたが埃だらけで、この時期清掃がなってないのは怖いと思い、私は二度と利用しないと思いまず。ホテルの問い合わせ欄にもこの件投稿しましたがなんの未だに返答もありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

ここのグループは全て、原則的に部屋は掃除しないという姿勢。清掃が必要なら札を出せという方針。私は決して潔癖症ではありませんが、このホテルはせっかく新しいのにグループの姿勢がこれでは部屋が汚くなるのも頷ける。しかも新しいホテルなのに部屋の端々に埃が集まっており多分ちゃんと掃除できてない。札を出し忘れたので11時過ぎに電話したが、掃除無理の一点張り。非常に不愉快なホテルです。
もう二度と利用しません。
あとこのホテルはBSは見れません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

チェックアウト前に延泊の予約をいれた。念のため、フロントにも電話し「ありがとうございます」と言われた5分後、「そのお部屋は、本日別の方の予約が入っている為、使えません」とのこと。

今まで、何度もいろんなホテルで延泊したが、こう言われたのは初めてだった。納得行かず「部屋に居る人が、優先ではないか？」と言ったら「いいえ。当館では、予約順です。何号室を何日からと予約が入れば、そちらが優先です。お客様よりずいぶん前の10/1の予約なので」と、言い切られた。

予約順ということは、来年の10月10日にこのお部屋をお願いしますと予約が入れば、そっちが優先ですか？
通常、チェックイン優先ではないですか？

リクエストがあり、チェックイン時その部屋が空いてなければ、連泊者がいるためと説明し、違う部屋を案内しませんか？

他のお客を優先したいから、今居る客をその部屋からなんとか出したいのが見え見え。ホテルレディーとして最低最悪です。

リブマックス本社に今回のケースについて確認したら、チェックイン優先とのこと。

本当に嫌な思いをしました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2017年10月

新築ホテルなのにエアコンがぜんぜん効かなく、さらに振動音がひどいため、外出する時にフロントの方へ点検をお願しました。だが、戻ってくると「留守中には客室へ入れない」って事。部屋を確認せず部屋変更を言い渡されました。
ホテルの方にすれば、別の部屋に案内して事が済んだように思ってる事でしょうが、原因の説明は欲しかっです。クレーマーと思われてるのかな？私の操作が悪かったのかな？機械が壊れてたのかな？と考え込んでしまって、すっきりしない一夜を過ごしました。
チェックアウトの時に何らかの説明やお詫びがあるのかな！？と思いきや、フロントの方からは「何もございません。ありがとうございました・・・・」、昨夜の事は何一つ無し。事前決裁していたので領収書が無いかから「何もございません」って言ったのでしょうが、こっちはありありだよ！

もう利用する事はありませんが、もう少しお客の事考えて言葉を選んだり対応を取られたらどうでしょうか？
新築ホテルなので期待していたが、典型的な安かろ・悪かろであり残念でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

フロントの接客が気になる。
掃除のお姉さんが客がいるのに、廊下やエレベータで大きな声でしゃべりまくり。
色々教育がなってないと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2017年07月