8月平日に露天風呂付に宿泊しました。
１点残念な対応がありました。
夕食時に酒を注文しスタッフが持ってくる時に、グラスを落とされ右腕から腰回りを中心に濡れました。
お詫びはされましたが、床拭きが中心で仰り、浴衣をたまたま着用してましたが替えを何処に用意してくれるか中々仰らず、暫く立ったままでした。私もその時は浴衣が濡れたぐらいだから仕方ないかなと思ってました。
ただ部屋に戻ったら浴衣の中に着ていたものも全て濡れており、全部着替える羽目になり、着ていたものも洗って戻りました。
ビックリしたのが、戻ったらスタッフの方は何事もなかったかのように、食事の続きの提供をされたことです。
普通ミスしたら、その時とまた戻ってきた時か、帰る時に確認等するのが普通では？と思ってましたが、翌精算時まで何も仰らず…飲料代もきっちり請求あり帰りました。せっかく久しぶりの家族旅行で、楽しい気分を悪くしたくなかったので、言うのを諦めて帰りました。
※人が少ないのか全部同じ方の対応。
以前サービス業に従事してたので、誰でも失敗はあるので仕方ないと思ってましたが、アフターフォローの対応がいかがなものかと思いましたので、この評価にさせて頂きます。

評価

• 総合2
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ3
• 風呂4
• 食事4

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月