とても暖かい雰囲気で素敵な宿でした。設備もきれいでお茶の香りに癒されました。ちょっと残念だったのが、食事の時のドリンクを出すときに、グラスの上から口元をガッツリ握って出され……朝食の時もまたガッツリと……
とても感じのいい方だったので、ただただ残念でした。
朝のフロントでのサービスコーヒーも、分量を間違えたのか苦くて濃いくて飲めませんでした。
せっかく素敵な宿なのに、ちょっとだけ残念、、、

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宿泊年月

2020年01月

普通

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レジャー

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家族

宿泊年月

2019年08月

海外の方がスタッフで多く勤務されています。チェックアウト後の掃除はメンテナンス会社を利用されてる(朝の家族湯の掃除はスタッフのようですが)ようですが、その方も海外の方です。その事を念頭に置いて利用されたほうがいいと思います。全体的に日本人の感覚と違いがあると思ったら、恐らくまた印象が変わるかも。海外の方がしてると思えば掃除もきちんとされてますが、日本の旅館やホテル目線だと100点ではありません。(例えば布団カバー内の羽布団の裏表を気にしないとかトイレの黒染みがある、等)チェックインはスタッフ不在なので15時以降でないと出来ません。
二階の部屋は思わなかったけど、一階は壁が薄いのかも…家族湯に入っていても声が聞こえます。料理は○、女性受けはすると思います。
泉質もよい。スタッフの方も優しく日本語も間違いなく使えます。ただ、日本人特有の奥ゆかしさや気配り等は欠けてる部分もあるので、そこを大目に見たら、総合的には良いと思います。

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友達

宿泊年月

2024年04月

お風呂も食事も満足でした。スタッフの方々もとてもよく、チェックイン後に手を振ってのお見送りには感動しました♪
あくまで強いて言えばのレベルですが、駅から徒歩の場合、最後の急坂が厳しい(到着後のビールがおいしくなる・笑)、部屋の温泉が若干ぬるいかな(長湯ができる)、カードで精算したのですが、カードの控えが無いと言われたのが、ちょっと腑に落ちない、というぐらいですね。
遠いので、なかなか泊りに行けませんが、機会があればまた利用させてください。

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家族

宿泊年月

2024年02月

お料理はどれもとてもおいしく、食べきれるかな？というくらいの量で、代満足でした。
お風呂は着いてすぐに明るい時間に貸し切り露天風呂に入ったのですが、とても良かったです。ただ脱衣所が狭く、3人だと窮屈でした。また、扇風機がついてればいいのになと思いました。
ただ、気になったのはカエル。立地的なこともあるのでしょうが、夜、明かりが灯ると窓や玄関に何匹か張り付いていて、いつもなら2回3回とお風呂に入りに行くのに、子供が怖がって外に出たがりませんでした。大浴場に行くと、洗い場にカエルがいて、そそくさとあがりました。そこだけがとても残念でした。

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宿泊年月

2023年09月

3連休1週間前でしたがギリギリ予約できました。
部屋)3人で泊まるには十分な広さでした。
風呂)部屋風呂のお部屋がお薦めです。
大浴場は熱すぎて湯船には入れず、景色もすりガラスで見えず。貸切露天風呂は空しか見えず、結局、部屋風呂から眺められる由布岳が一番の景色でした。
食事)可もなく不可もなくでしょうか。
味噌汁がお椀の1/3しかつがれなかったのは残念。
その他)ホテルに着いた自販機はないので飲み物を調達される場合はすぐ近くの夢想園駐車場先に自販機があります。

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宿泊年月

2023年07月

評価が良くてずっと気になっていた旅館にやっと泊まれました！結果、なぜこんなに評価が高いのでしょう？
1番はお風呂の汚さ。15時チェックインして、大きい貸切風呂を利用しましたが、中に入った途端、1-2センチの白い綿のような汚れが多数、黒の癖っ毛の5センチくらいの太い髪の毛等々…はじめは泉質なのかな？と思っていましたが、あまりに多いため手ですくってみると、埃のようなものが合わさって、小さな髪の毛も巻き込んでいてとても気持ち悪くて浸からずに上がりました。（しばらくすると沈んで一見綺麗に見えます）5歳の子供もいまだに、温泉汚かったねーと言います。受付の方に確認すると、毎日入れ替えているとのこと。その後その方が確認したのかわかりませんが、最後まで何も触れられず時間が過ぎていきました（こちらも汚すぎて近寄りたくなく、大浴場も利用しませんでした）。旅館の方に、是非お客さんが帰宅後に温泉利用して欲しかったです。なぜなら、夜だと汚れもわからないし、目の不自由な方だとみえないですよね。一見綺麗なんです。でも、汚れが下から湧き上がって来ます。（部屋のお風呂は泉質であろう黒い小さな粒くらいだったのですが、念のため入れ替えようと思いましたが、一般的な栓のある排水口が見つからず。根本的に排水口がない構造なので、毎回水は変えるけど汚れが流れないのでは？と思いました。）未就園児2人、大人2人でこのクオリティで8万は高いなぁ。年に何回も部屋に露天風呂付きの旅館に泊まっていますが、コスパ1番悪いです。他にも口コミ悪い方いましたが、泊まる前はこの方がたまたまかなぁと思っていましたが、自分が宿泊後はこの口コミも納得できます。ほんとに何もなかったかのように接されます。確かに、醤油を使用しない前菜には今までで1番感動しました。ですが、他は特にこれといった内容のものもなく、品数も少なかった。湯布院にはもう1/3くらいの旅館に泊まったかと思いますが、こんな値段取らずに頑張られている旅館は沢山あり、いつも気持ちよく帰らせていただいてます。この旅館に他にお金を落としたくなくて、晩御飯の時に飲み物を何も頼まなかったくらい、本当に腹立つ旅館でした。誰もが通る道に喫煙所があり、お食事処と露天風呂客室2室の前まで匂いがかなりきます。冷蔵庫フリーも、3・5歳にデカビタとファンタ…やはり何を取っても配慮に欠ける旅館でした。

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家族

宿泊年月

2023年03月

家族旅行で宿泊しました。車で利用しましたが道が細くて大変でした。部屋が2階で見晴らしは良く炬燵があったのもよかったです。一緒に行った母が足が丈夫ではないので階段の上り下りがない1階の部屋にした方が良かったと思いました。
露天風呂が予約しないで空いてればはいれるのは良かったです。食事も美味しかったです。
気になることといえば喫煙場所が受け付け場所に近く、そこを通らないと部屋に行けないのが気になりました。

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家族

宿泊年月

2022年12月

夕食時の緑茶、フリードリンクのほうじ茶やジャスミンティー、朝食後のレモン水も美味しかったです。食事もとても美味しくて大満足でした！

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宿泊年月

2022年11月

8月平日に露天風呂付に宿泊しました。
１点残念な対応がありました。
夕食時に酒を注文しスタッフが持ってくる時に、グラスを落とされ右腕から腰回りを中心に濡れました。
お詫びはされましたが、床拭きが中心で仰り、浴衣をたまたま着用してましたが替えを何処に用意してくれるか中々仰らず、暫く立ったままでした。私もその時は浴衣が濡れたぐらいだから仕方ないかなと思ってました。
ただ部屋に戻ったら浴衣の中に着ていたものも全て濡れており、全部着替える羽目になり、着ていたものも洗って戻りました。
ビックリしたのが、戻ったらスタッフの方は何事もなかったかのように、食事の続きの提供をされたことです。
普通ミスしたら、その時とまた戻ってきた時か、帰る時に確認等するのが普通では？と思ってましたが、翌精算時まで何も仰らず…飲料代もきっちり請求あり帰りました。せっかく久しぶりの家族旅行で、楽しい気分を悪くしたくなかったので、言うのを諦めて帰りました。
※人が少ないのか全部同じ方の対応。
以前サービス業に従事してたので、誰でも失敗はあるので仕方ないと思ってましたが、アフターフォローの対応がいかがなものかと思いましたので、この評価にさせて頂きます。

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同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月