サービス2
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年06月10日 20:10:07
-
部屋、お風呂はとても良かったです。清掃も行き届いて気持ちよく過ごせました。
しかし、予約時、その後の予約確認の電話、チェックイン時に甲殻類アレルギーなので食事に甲殻類を抜いてくださいとお願いしたにも関わらず、朝食にエビが入ったものが出てきました。伝えると、配膳係の方から失礼致しましたと一言言われただけで、もう1人の男性と一緒に対応していたのに、その男性は何も言わず。チェックアウト時も受付では特に謝罪の言葉はありませんでした。
今回は見てすぐにわかったので食べずに済みましたが、もし見た目では分からず食べていたらと考えると怖くてたまりません。
3回も伝えているにも関わらず、普通に出てきたことが信じられません。
アレルギーは本当に慎重に対応された方が良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定】和歌山県民限定！INFINITOプレミアム宿泊プラン『和み』【部屋食】
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー・ベランダ付ツイン【禁煙】2F】
サービス2
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投稿者さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年01月23日 07:27:29
-
立地・・白浜が一望できる高台にあり、部屋からの眺望もすばらしい。
部屋・・狭い、ユニットバス、風が強いと窓か鳴る。
値段からして、２部屋を１部屋に改修しないと、満足感がでないと思う
食事・・普通（個々の質、量とも良いが、なぜか食後の満足感が全くない）
風呂・・空の内風呂が熱くて入れない人が多いと思う（４４℃位）
露天風呂がぬるくてどうしようもない（３８℃位)
サービス・・客側に立った対応とはとても思えない
総合・・１人１泊３０，０００円強で考えると
白良荘、海舟＞むさし＞当ホテル＞シーモア
かな。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2019年01月
- インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 2019年02月05日 09:31:42
-
この度は当館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきまして、重ねて御礼申し上げます。
この度賜りましたご意見は、スタッフ皆で共有し、今後のサービス向上に努めて参ります。
また南紀白浜にお越しの際は当館までお越し頂ければ幸いでございます。
- ご利用の宿泊プラン
- 季節の風、南紀の香、中馬壮冶の世界 料理長厳選和会席『行幸MIYUKI』プラン
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー・ビスタ和室（12畳）【禁煙】4F】
サービス1
りぬたん7551さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- りぬたん7551さん [30代/女性] 2022年09月04日 00:32:46
-
スパークリングワインとアドベンチャーワールドチケット付きのプランで予約しました。
ワインはいつ頂けるのかなと内線で確認すると『あなたのプランには入ってません』と。
ですが結局チェックアウトの際にはプラン確認誤りでしたとのことでワイン頂きました。。
そしてチェックアウトの際も手続きは以上です、と言われ、こちらからアドベンチャーワールドのチケットは？と尋ねることに。
こちらから申告しないとワインもチケットも無しのまま帰らされてたんだろなとモヤモヤです。
ただ温泉から見える景色は最高で、夜のディナーも美味しく頂きました◎朝食はバイキングの品数は少なく残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年08月
- インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 2022年09月10日 21:24:28
-
りぬたん7551様
この度のご旅行に弊館をお選び頂いたにもかかわらず、不十分なサービスでご期待にお応えすることが出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
ただご意見の中でも景色、ディナーをお褒め頂きありがとうございます。
今一度チャンスを頂けましたら、良かったと仰っていただけるよう、初心に帰ってお迎えさせて頂きたいと存じます。貴重なご意見ありがとうございます。
いただきましたご意見を踏まえ、今後もお客様により良いおもてなしが出来るようにスタッフ一同更に勉強をして参ります。
今後ともINFINITO HOTEL&SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【【オーシャンビュー】ビスタ和室12畳（4F）】
サービス1
投稿者さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年02月13日 22:22:52
-
立地やお部屋や料理は良かった。
大変残念だったのは、従業員がカタコトの日本語の外国人が多かったことです。人は悪くないのでしょうが、説明がわかりにくいし、立ち振舞いも対応にも違和感。。。これまで国内のホテルで、このような経験が無かったので驚きました。人手不足なのか賃金対策なのか分かりませんが、きめ細やかに違和感なく対応してくださる事を期待していたので、残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年02月
- インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 2022年02月17日 11:47:04
-
この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
接客サービスの件につきまして、貴重なご意見ありがとうございます。
いただきましたご意見を踏まえ、今後もお客様により良いおもてなしが出来るようにスタッフ一同更に勉強をして参ります。
ただご意見の中でもお部屋、お料理についてお褒めのお言葉を頂き大変恐縮でございます。
またのご来館を従業員一同心からお待ち申し上げております。
今後ともINFINITO HOTEL&SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】＜朝食付き＞和歌山の厳選食材を使用した和洋ビュッフェで優雅な時間をお楽しみください
- ご利用のお部屋
- 【【オーシャンビュー】ビスタ和室12畳（4F）】
サービス1
chaltier55さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- chaltier55さん [20代/女性] 2020年12月05日 19:14:31
-
不満な点
・お部屋に案内してくれた方が小さすぎて何言っているか全く分からなかった。思わず「え？なに？」と失礼な反応をしてしまったが、それに対しても繰り返してくれる訳でもなく、ボリュームを上げてくれる訳でもなく…。
・夕食後のコーヒーが一向にこない。席から入れているのが見えていたが入れて置いていても誰も運ばない。一応高級ホテルなのでこちらからコーヒー催促するのも…と思い待っていたが、スタッフは皆片付けと次の用意で運んでくれず、デザートと飲みたくて待っていたがデザートが完全に溶け切りそうだったので最後はこちらから頼んでしまった。ぬるくて猫舌な私でもぐいぐい飲めました！
・朝食は手袋を渡されたがとても滑りやすく、食器を何度も落としそうになった。（実際落として割られた方もいた）節約するところ間違ってるのでは？
少し不満な点
・3人だが朝食のテーブルは元々2人がけだったらしく、シュガーなどが全て2つしかなかった。
・部屋のアメニティが2人分のみだった。これを楽しみにしてたのでとても残念でした。
・帰りに水をくださったのだがこれも2本。
良かった点
・何人かのスタッフの方はとても気持ちの良い接客をしてくださりました。
大浴場で滑って頭を打ってしまった時も親切に対応してくださってありがとうございました。
…ただ、この時に迷惑かけてしまったからあの様な対応をされてしまったのかと、同行者にとてま申し訳なかったです…。
一応スイート、割引なければ1人4万円…今までスイートで泊まりこの様な扱いを受けたことがなかったので驚きました。学生時代にキャッチについて行った時のような気分。
なぜ口コミは良かったのか疑問に思ったが、某予約サイトの口コミでプラン名に8割方50%OFFと記載があり、自分の不勉強さを知りました。
高い勉強代と思っておきます。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 2021年01月23日 15:51:57
-
この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
chaltier様のせっかくのご旅行がご満足いただけなかった事、大変残念に思います。
貴重なご意見ありがとうございます。
いただきましたご意見を踏まえ、今後もお客様により良いおもてなしが出来るようにスタッフ一同更に勉強をして参ります。
南紀白浜は本当に良い観光地でございます。また是非ご旅行にお越しくださいませ。
今後ともINFINITO HOTEL＆SPA 南紀白浜をどうぞよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】南紀の薫りとイタリアンの風 シェフ厳選『行幸 MIYUKI』
- ご利用のお部屋
- 【 オーシャンビュー・和洋スイート【禁煙】2F】
サービス1
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
lime7989さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- lime7989さん [50代/男性] 2020年11月07日 08:00:30
-
景色、食事がよかっただけに、接客、設備、安全性が追いついていないのが残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年11月
- インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 2021年01月24日 15:19:55
-
lime7989様
この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご指摘頂きました私共従業員のサービスの見直し・向上、設備の点検・整備、安全性の再確認等急ぎ執り行いました。この度は大変失礼致しました。併せて貴重なご意見頂戴させて頂きありがとうございました。
皆様に楽しくお寛ぎ頂けホテルにすべく、更なる研鑽を重ねて参ります。
白浜温泉には四季折々の顔がございます。また違う景色の白浜温泉をご堪能下さい。
私共従業員一同、更なる精進をし、lime7989様のまたのご来館をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 絶景オーシャンビュールームを特別価格で。イタリアン『雅MIYABI』コース【楽天限定★旅行応援】
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー・ビスタ和室（12畳）【禁煙】4F】
サービス2
1人中1人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
高級ホテルとは言い難いホテルでした。お風呂やお部屋などは高級感があるのに対し、中身が伴っていないと感じました。
駐車場に着いた際にスタッフが玄関に3人ほどダラダラ腰に手を当てながら待っているところが見えました。チェックインの際の説明してくださった男性スタッフも笑顔がなくボソボソ話されるので印象も良くありませんでしたし、食事の際はお料理を置くときに大きな音をたてたにも関わらず申し訳ございませんの一言もなく、高級感は見かけだけでスタッフの接客は見かけに伴っていないと思います。
大浴場にはゴミがかなり空いていましたし、お部屋の露天風呂には雲の巣もありました。
もう行くことはありません。
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