サービス3
投稿者さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年05月04日 09:47:54
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新しくなったホテルと知り宿泊させて頂いたのですが新築の臭いがキツく、特に壁紙や木の臭いが目が痛く咳も出てくると言った状況での一泊はとても辛かったです。
折角の良いホテルのイメージが台無しでした。
次にまた宿泊したいとは思いませんでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 2017年05月04日 16:28:11
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この度は、インフィニートホテル＆スパ南紀白浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。新しくお部屋を改装しましたため、臭いの件で、ご迷惑を掛けましたこと誠に申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見を参考にさせていただき、改善できるよう努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【ファミリープラン 平日限定】 お子様添い寝で朝食無料 1泊朝食付
- ご利用のお部屋
- 【オーシャンビュー・ロイヤルスイート【禁煙】4F】
サービス2
投稿者さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年04月25日 12:44:08
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おしゃれなデザインの建物で素敵でした。部屋の露天風呂の温泉の質がよくスベスベになります。
夕食は洋食にしましたが、前菜、スープ美味しかった。
メインの伊勢海老とステーキが新鮮さが無く、不味かった。
事前にメールで誕生日なので、サプライズを相談させてください。とお伝えしたのですが、
後日改めて担当の者にメールで連絡します。とあったきり無連絡でした。
当日も他の人にはお部屋をランクアップとおっしゃっていましたが、
こちらの誕生日のお話は聞けませんでした。
お客様の対応に差があり、再度行きたいと思えないホテルでした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年04月
- インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 2022年05月05日 10:26:52
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この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
この度お誕生日の大切なご旅行に弊館をお選び頂いたにもかかわらず、不十分なサービスでご期待にお応えすることが出来ずに誠に申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見を予約・フロント・レストラン等全スタッフ間で共有し、ホテルマンとして初心にかえって、皆様にご満足して頂けますよう精進させて頂きます。
今後ともINFINITO HOTEL&SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。
INFINITO HOTEL＆SPA南紀白浜
支配人 佐藤智之
- ご利用の宿泊プラン
- 【LUXDAYSセール】＜ポイント5倍＞南紀の食材、新鮮な魚介やお肉を使ったイタリアンディナー行幸
- ご利用のお部屋
- 【【温泉露天風呂付】オーシャンビューラナイスイート1F】
サービス2
投稿者さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月05日 17:05:41
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口コミを書くことが条件のプランなので、ありのまま書きます。
お正月期間にお世話になりました。
部屋のお風呂、景観は素晴らしく訪れてすぐは良かったのですが、改めて部屋の中を見ると床、テレビ台、ベッド頭上の棚に一目で分かるくらいのホコリが…
小さい子も居たので改めて清掃をお願いしましたが、案内して頂いた方がスプレーとタオルでサラッと拭く程度で、電話のコードや部屋案内の冊子の下などはそのままでした。
仕方ないので自分で清掃しました。
正月料金での設定だと思いますので人手不足（まぁホテルとしてありえませんが）は言い訳にはならないレベルと思います。
料理に関しては夕食はコースでしたが、まぁある程度作り置きなのでしょうか提供される頃には冷えてしまって（ぬるい程度）せっかくの料理が台無しになっていました。
グラスで頂けるワインも少なく、質も微妙であったためボトルで注文させてもらいました。上乗せ価格は仕方ないですが他のホテルと比較して少し高めの設定になっておりました。
朝食は楽天の注意事項に感染対策のためビュッフェは中止しており別方式でと書いてありましたが、ビュッフェ形式での提供となっておりました。
反映の問題かとは思いますが、この時期では大切な情報だと思いますので正確にお願いしたいと思います。
部屋付きの露天風呂に関しては素晴らしく、ゆっくりさせていただきました。
改善がない限りは再訪問はしないと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 2022年01月08日 16:14:16
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この度は当館をお選び頂き、誠にありがとうございました。
また、お忙しい所ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。この度はせっかくのご旅行を残念な印象とさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
この度お寄せいただきましたご指摘、ご意見を真摯に受け止め本日客室清掃、レストラン担当者を集めて再発防止と今一度初心に戻り、お客様の立場で考え行動するよう厳重注意致しました。
ホテルの情報に関しても正確な情報提供をしてまいります。
ご満足は頂けなかった事が多々あったかと思われますが、露天風呂へのお褒めのお言葉、ありがとうございました。
これからも素敵な思い出をおつくり頂けるホテルになるよう、改善して参りますので、またお越し頂けるようお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天限定】クチコミ投稿でオーシャンビュールームがお得♪イタリアンディナー雅～MIYABI～
- ご利用のお部屋
- 【【温泉露天風呂付】オーシャンビューラナイスイート1F】
サービス2
投稿者さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年11月08日 14:34:36
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接客は感じのいい方ばかりでした。
チェックインの時に喫茶コーナーで使えるカクテルチケットをいただいていたようですが、その説明は一切なかったので、全く知りませんでした。
チケットが小さく封筒の奥に入っていたので、気付いた時には時間が過ぎていて無駄にしてしまいました。
お風呂にクレンジングや洗顔がなかったのが残念でした。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年11月
- インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 2021年11月09日 20:55:09
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この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
接客をお褒め頂けましたが、お客様へのご案内やご説明が不十分で残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきました内容をスタッフで共有し、より良いサービスに努めて参ります。
今後ともINFINITO HOTEL&SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【和歌山県民限定】スペシャルリフレッシュプラン～癒し～
- ご利用のお部屋
- 【【ガーデンビュー】和室8畳（3F）】
サービス2
なーちゃん7574さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- なーちゃん7574さん [30代/女性] 2020年09月01日 20:53:28
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部屋のお風呂は古かったです。
二階だったのですがフリーWi-Fiが全くダメで残念でした。ロビーに問い合わせしてもWi-Fiがパンクしてる状態と言われただけで終わりました。白良浜から距離があるし山の上なので仕方ないのかもですが。。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年08月
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンビュー・ベランダ付ツイン【禁煙】2F】
サービス2
メープルのお母さんさんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- メープルのお母さんさん [50代/女性] 2017年10月17日 11:59:31
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シーフードもお肉もいただけると思いこちらを選択し予約をしましたが、シーフードが少ないと思いました。壁際の真ん中に座った者への食事のサービス、お皿など取らされてました。パンの種類間違われ、指摘すると謝られましたがどのように間違ったか確認されこちらが間違ったのではと言う感じに取れました。お食事内容、満足できなかったです。部屋の入り口の電気がついてなくて、段差でつまずきました。お風呂は大変満足できましたが、美味しいものをと思っていたのにとても残念でした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年10月
- インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 2017年12月20日 18:11:07
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このたびは数ある宿泊施設の中から当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？
ご夕食の件に関しまして、サービスが行き届かなかった為ご満足いただけず、 申し訳ございませんでした。
お客様よりのご指摘・お言葉を真摯に受け止め、スタッフ一同、より良いホテル作りに努めて参りたく存じますので、
また白浜にいらっしゃる機会がございましたら、また是非当ホテルにお越し頂けますと幸いでございます。
最後に、改めまして当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました
- ご利用の宿泊プラン
- オリジナル洋食（お箸で食べるシーフードコンチネンタル料理) 夕食(界) 選定2タイプ
- ご利用のお部屋
- 【シーサイドビュー・和洋スイートB〔アネックス棟〕【禁煙】】
サービス2
投稿者さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年04月06日 15:04:11
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まだ、オープンして4日目でぎこちなさがありました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
- インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 2017年04月08日 21:17:34
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この度は、インフィニートホテル＆スパ南紀白浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
スタッフの対応におきまして、ご迷惑をかけましたことお詫び申しあげます。
これからは、少しでも満足していただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、またのお越しを心よりお待ちしております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【2017年4月リブランドオープン】朝食は厳選地元食材を使った★美味しい和洋ビュッフェ１泊朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【ガーデンビュー・ベランダツイン【禁煙】2F】
サービス3
投稿者さんの インフィニート ホテル＆スパ 南紀白浜 のクチコミ
このシステムでは事前に宿泊料を振り込んでいるのは当たり前のことですよね。帰りの精算時に宿泊料を再度請求されました。貴社の問題なのか、ホテルマンの認識不足なのかわかりませんが、「お客様の声」を求めるなら、ぜひ回答してください。
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このたびは、数ある宿泊施設の中から、当ホテルをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、フロントの者の認識不足により、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございません。
全てのスタッフがお客様の立場に立って接客できるように指導してく所存でございます。
貴重な御指摘を賜り、誠にありがとうございます。
これからもお客様が気持ちよく御滞在できるホテルであるよう、
スタッフ一同改善に努めてまいりたいと存じます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。