KANAxChu様

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました、お食事の件でございますが、残念なお気持ちにさせてしまったのにもかかわらず、KANAxChu様のご理解ある温かいお言葉を客室アメニティの件も含めスタッフ間で共有し、より一層ご満足、安心して頂けるおもてなしについて考えてまいります。いい機会をありがとうございます。

唯一、温泉にプールにお楽しみいただけたご様子で大変嬉しく思います。

再度お越しいただける日を楽しみにしております。今後ともINFINITO HOTEL&SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

ゆっくりと贅沢な時間をお過ごし頂けたとのことで大変嬉しく思います。
お食事も喜んで頂けたご様子で何よりでございます。

夜のお散歩についてコメント頂きましたおかげで、良い方法があれば良いなと思いました。安全面などを考えるとどうなるか分かりませんが議題に上げられるかどうか相談してみたいと思います。

今後ともINFINITO HOTEL&SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

夕陽の景色もお楽しみ頂けたご様子で大変嬉しく思います。

ご滞在時は落ち着いてお過ごし頂けたとのことで何よりでございます。
またいつでもお寛ぎにいらしてください。

今後ともINFINITO HOTEL&SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。

ビビぴょん様

この度はお母さまの古希のお祝いという大切な時に当館をご利用いただき誠にありがとうございます。
改めましてお誕生日おめでとうございます。

当館について総合的に満足というお言葉を頂きまして大変嬉しく思います。
また、気になる点などを分かりやすく詳細にお教えいただき大変感謝いたします。お陰様で些細なことが大事であるという事を改めて分かることが出来ました。そしてご不便をおかけした点につきましても考えてまいります。

いつでも快くお過ごし頂けますようスタッフ一同より一層気を引き締めて努めてまいります。
またなにかございましたらいつでもお知らせください。

今後ともINFINITO HOTEL&SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございます。

お寛ぎ頂けたご様子で大変嬉しく存じます。

特に露天風呂を楽しんで頂けたとのことで私共も幸せな気持ちになります。
高台から白浜を望む源泉かけ流しの露天風呂は特に自慢の施設です。喜んでいただけて本当に嬉しいです。

そして気になる点を分かりやすくお教えいただき大変感謝いたします。
些細な点もご意見いただき大変参考になります。今後の課題としてスタッフでで共有し、いつでも快適にお過ごし頂けるように取り組んでまいります。

また白浜へ遊びにいらしてください。

今後ともINFINITO HOTEL&SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。

この度は弊館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

お食事を気に入って頂けたご様子で大変嬉しく存じます。
イタリアンのシェフも和食の料理長も、食材を大切に、召し上がって頂けたときには喜んで頂けますよう、お客様の笑顔を思い浮かべながら調理しております。「おいしい」というお言葉は大変恐縮です、ありがとうございます。

温泉のお温度調整に関しましてお手数をお掛けしてしまい申し訳ございません。そして分かりやすくご意見を頂戴し、感謝いたします。

今回のご意見をスタッフで共有し、いつでも快適にお過ごし頂けますよう工夫を考え努めてまいります。

今後ともINFINITO HOTEL&SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。

tomo1769 様

この度は弊館をご利用いただきありがとうございます。

tomo1769様のコメントでお子様が喜んでおられるご様子が想像できて私共も幸せでございます。

南紀白浜の伝統の湯「行幸源泉」から引いた掛流しのお湯は私も大好きで、ご家族でごゆっくりお過ごし頂けたかと思うと大変嬉しく思います。天候に恵まれた日はまた違った景色が楽しめますのでぜひご体験頂けますと幸いでございます。

今後ともINFINITO HOTEL&SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

高台ならではの景観にご満足いただけた事、大変嬉しく思います。
ラウンジからの景観は当館の自慢のポイントでもございます。
ゆったりと過ごしていただけたのなら何よりでございます。

ただ、ご不便をおかけしました点は大変心苦しく残念に思います。
今後この様な事がないように、より良いおもてなしが出来るようにスタッフ一同努めてまいります。

今後ともINFINITO HOTEL＆SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

この度のご旅行にいくつかのご不満点があったこと、大変心苦しく残念に思います。

また、貴重なご意見をいただきありがとうございます。

今後もお客様が快適に過ごしていただけるように、スタッフ一同更に勉強をして参ります。

今後ともINFINITO HOTEL＆SPA 南紀白浜をどうぞよろしくお願い申し上げます。

よぴリンゴさん様

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

当館自慢の温泉を大変気に入っていただきありがとうございます。

特に露天風呂からの景観は大変人気でございます。よぴリンゴさん様にも満足していただき嬉しく思います。
また、ジュースバーに関して貴重なご意見をいただきありがとうございます。
早急に検討させていただきます。

総合評価もご満足いただき嬉しい限りでございます。

次回は是非プールをご利用いただける季節に起こし下さいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

今後ともINFINITO HOTEL＆SPA 南紀白浜をよろしくお願い申し上げます。

この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族様とのご旅行、素敵な思い出となり、私共が少しでもお役に立てられましたこと嬉しく存じます。
またご指摘頂きましたレストランでのバイキングシステムでございますが、ご説明不足で大変申し訳ございませんでした。レストラン入り口で各お客様用の使い捨てビニール手袋とマスクをお配り致しております。トングも15分～30分毎に新しいものとお取替えさせて頂いております。お客様からのご指摘をもとに、もう一度料理内容、提供方法等再考させて頂きます。
またご朝食は基本、和洋食のバイキングスタイルですが、コロナ禍も考慮し、和食処『凪』でのお膳でのご提供も致しております。こちらも説不足でございました。大変申し訳ございませんでした。
皆様に楽しくお寛ぎ頂けホテルにすべく、更なる研鑽を重ねて参ります。
白浜温泉には四季折々の顔がございます。また違う景色の白浜温泉をご堪能下さい。
私共従業員一同、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族様とのご旅行、素敵な思い出となり、私共が少しでもお役に立てられましたこと嬉しく存じます。
またご指摘頂きました大浴場の浴槽内の汚れの件、誠に申し訳ございませんでした。
弊館は「行幸の湯」源泉かけ流しで、加温・加水・循環ろ過等一切行っていない純温泉指定施設でございます。浴槽内に「湯の華」が出やすくなっております。ご説明不足で大変申し訳ございません。決して身体に害があるものではありませんが、見た目は良くないと存じます。
浴槽内の清掃等もより徹底し、皆様に楽しくお寛ぎ頂けホテルにすべく、更なる研鑽を重ねて参ります。
白浜温泉には四季折々の顔がございます。また違う景色の白浜温泉をご堪能下さい。
私共従業員一同、更なる精進をし、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

michiko1650様

この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族様とのご旅行、素敵な思い出となり、私共が少しでもお役に立てられましたこと嬉しく存じます。
この度の和食本会席、お口に合い宜しゅうございました。弊館の和・洋食両料理長は、紀南の食材、季節の食材にこだわって毎月の献立を作らせて頂いております。次回は、是非メインダイニング『ジョヴァンニ』で、業界でも“指先の魔術師”と称されるシェフ 小倉のお料理もご堪能下さい。
白浜温泉には四季折々の顔がございます。また違う景色の白浜温泉をご堪能下さい。
私共従業員一同、更なる精進をし、michiko1650様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族様とのアニバーサリー旅行、素敵な思い出となり、私共が少しでもお役に立てられましたこと嬉しく存じます。
またご指摘頂きました私共レストラン、フロント従業員のサービス等に関しまして誠に申し訳ございませんでした。
現在、レストラン、フロントを担当する接客スタッフのレベルアップを図るべく、社員・パート共に研修を毎日行っています。
皆様に楽しくお寛ぎ頂けホテルにすべく、更なる研鑽を重ねて参ります。
白浜温泉には四季折々の顔がございます。また違う景色の白浜温泉をご堪能下さい。
私共従業員一同、更なる精進をし、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご旅行、素敵な思い出となり、私共が少しでもお役に立てられましたこと嬉しく存じます。
弊館は1300年の歴史を誇る白浜温泉最古の湯「行幸の湯」源泉かけ流し、加水・加温・循環ろ過を一切していない、純温泉指定施設でございます。
弊館は内風呂2か所、露天風呂2か所、特別展望風呂1か所の計5つ大浴場がございます。本当の源泉かけ流しの純温泉を心ゆくまでご堪能下さい。
白浜温泉には四季折々の顔がございます。また違う景色の白浜温泉をご堪能下さい。
私共従業員一同、更なる精進をし、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族様とのご旅行、素敵な思い出となり、私共が少しでもお役に立てられましたこと嬉しく存じます。
洋食のお食事が十分ご満喫頂けなかったこと、お詫び申し上げるとともに、次回は和食本会席『凪』料理長 大坂に弊館の挽回の機会を頂けましたら幸いです。
白浜温泉には四季折々の顔がございます。また違う景色の白浜温泉をご堪能下さい。
私共従業員一同、更なる精進をし、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
今回のご旅行、素敵な思い出となり、私共が少しでもお役に立てられましたら嬉しく存じます。
またご指摘頂きましたフロントチェックイン時に大変お待たせしてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。以後このようなことが無いよう、研修等を重ね、お客様に寄り添ったサービスができますよう一人一人のレベルも向上致して参ります。
白浜温泉には四季折々の顔がございます。また違う景色の白浜温泉をご堪能下さい。
私共従業員一同、更なる精進をし、お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

はないちもんめ7189様

この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族様とのご旅行、素敵な思い出となり、私共が少しでもお役に立てられましたなら嬉しく存じます。
和食のお料理お口に合ったようで宜しゅうございました。次回は洋食 南紀イタリアン「ジョヴァンニ」シェフ 小倉の料理もお試し下さい。
白浜温泉には四季折々の顔がございます。また違う景色の白浜温泉をご堪能下さい。
私共従業員一同、更なる精進をし、はないちもんめ7189様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

セバスチャン1029様

この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族様とのご旅行、素敵な思い出となり、私共が少しでもお役に立てられましたなら嬉しく存じます。
客室スタッフがマスク着用をしていなかった件、大変申し訳ございませんでした。このコロナ禍、感染防止を徹底しているつもりでしたが、今一度、全従業員には徹底指示を致しました。
白浜温泉には四季折々の顔がございます。また違う景色の白浜温泉をご堪能下さい。
私共従業員一同、更なる精進をし、セバスチャン1029様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

かず29741467様

この度は数ある白浜温泉のお宿の中から弊館をお選び頂きまして、誠にありがとうございます。
ご家族様とのご旅行、素敵な思い出となり、私共が少しでもお役に立てられましたなら嬉しく存じます。
弊館の屋外プールは毎年4月29日から10月31日まで営業致しておりますが、春、秋は加温し温水プール(30℃)となっていますが、風邪か冷たい日は寒く感じるかも知れません。
また、ご指摘頂きましたWi-Fiは現在INFINITO の高速Free Wi-Fiを完備致しました。
次回お越しの際は、快適なWi-Fi状況になっております。ご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。
白浜温泉には四季折々の顔がございます。また違う景色の白浜温泉をご堪能下さい。
私共従業員一同、更なる精進をし、かず29741467様のまたのご来館をお待ち申し上げております。