ウェルカムドリンクがあったのは嬉しかったが、チェックインの手続きの時間が思いのほか長く不便を感じた。
部屋（浴室）は微妙に清掃が行き届いていなかったが、外室中に清掃をお願いしたところ、時間内に対応してもらえた。
朝の食事は、バイキングの種類が豊富で、おいしく、大変満足している。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年03月

2泊お世話になりました。宿泊前から丁寧にご対応下さり、とても感激しておりました。当日には空港にお迎えに来ていただき、運転手さんからも受付や従業員の皆さんから笑顔で歓待を受け、とても嬉しかったです。ウエルカムドリンクがホテルのロビー奥にあるパノラマビューとともに楽しませて頂きました。部屋からは素晴らしい景色が広がっていて、このホテルにしてよかったと思いました。近くの観光名所まで送迎して頂き、至れりつくせりでした。

特に素晴らしかったのがお風呂です。3種類の露天風呂があり、それぞれ雰囲気が異なり、昼に夜に朝に堪能させていただきました。

夕食は1日目が和食でした。離れにある店でフルコースが順番に出てきました。食材が豊富で盛り付けが素晴らしく、ひとつずつゆっくり楽しませていただきました。お酒のメニューの説明が分かりづらく、誤って甘口のものを頼んでしまったのが残念でした。朝食はメニューが少なく、地域の食材も限られていて残念でした。海に面したエリアなのでもう少し魚介類を入れてほしいと思いました。

そして2日目のイタリアンは、どれで勝負しているのかわかりませんでした。新鮮な魚介類が限られ、イタリア料理の代表のカルパッチョはとても小さな皿に盛られ、目にも楽しめませんでした。カプレーゼのトマトは形はきれいでしたが、モッツアレラの味は全くしませんでした。豆類を使ったメニューが続きビーガン料理のようで、付け合わせの野菜はパサパサしていて、ソースもあいまいな味でイタリア料理は期待外れな食事でした。

翌朝の朝ごはんは前日とメニューが全く同じでした。結果として今回の滞在は割高だったなという印象を受けることになってしまいました。これだけ素晴らしいスタッフと景色、設備があるので食事を改善してくれるだけで印象が大きく変わると思います。これだけの料金を取るのであれば食事は毎日メニューを変えるとか、あまり変えられないのであれば料金を大幅に下げるとかした方がお客さんが来てくれると思います。私は前者にして料理にとことんこだわり、ミシュラン星がつくような料理を提供する素晴らしいオーベルジュになってほしいと思います。食事内容が改善されたらまた滞在したいです。

ホテルの設備、温泉、従業員の皆さんのホスピタリティは素晴らしかったです。この度はありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

今回、10ヶ月の娘と3人で宿泊しました。
娘がまだ小さいこともあったので、色々不安でしたが、スタッフの皆様がとても親切でよかったです。
ご飯はすごく美味しくて、旦那と2人とても満足しました。
ただ、静かな雰囲気だった為、小さい子がいるとハラハラするかもしれません…(娘が興奮して叫んでいたので周りの方に申し訳なかったです)
一つだけとても残念だったことが、部屋のお風呂です。
娘を大浴場に連れて行くことが難しく、部屋のお風呂で入れましたが、初っ端から排水が詰まっていました。
部屋のお風呂がユニットバスで、水が溜まってしまったらトイレの方にも水がいくと思い、最低限の水でお風呂を済ませようとしたので、非常に大変でした。
他がとても良かっただけに残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

おしゃれなデザインの建物で素敵でした。部屋の露天風呂の温泉の質がよくスベスベになります。
夕食は洋食にしましたが、前菜、スープ美味しかった。
メインの伊勢海老とステーキが新鮮さが無く、不味かった。
事前にメールで誕生日なので、サプライズを相談させてください。とお伝えしたのですが、
後日改めて担当の者にメールで連絡します。とあったきり無連絡でした。
当日も他の人にはお部屋をランクアップとおっしゃっていましたが、
こちらの誕生日のお話は聞けませんでした。
お客様の対応に差があり、再度行きたいと思えないホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年04月

口コミを書くことが条件のプランなので、ありのまま書きます。

お正月期間にお世話になりました。
部屋のお風呂、景観は素晴らしく訪れてすぐは良かったのですが、改めて部屋の中を見ると床、テレビ台、ベッド頭上の棚に一目で分かるくらいのホコリが…
小さい子も居たので改めて清掃をお願いしましたが、案内して頂いた方がスプレーとタオルでサラッと拭く程度で、電話のコードや部屋案内の冊子の下などはそのままでした。
仕方ないので自分で清掃しました。
正月料金での設定だと思いますので人手不足（まぁホテルとしてありえませんが）は言い訳にはならないレベルと思います。

料理に関しては夕食はコースでしたが、まぁある程度作り置きなのでしょうか提供される頃には冷えてしまって（ぬるい程度）せっかくの料理が台無しになっていました。
グラスで頂けるワインも少なく、質も微妙であったためボトルで注文させてもらいました。上乗せ価格は仕方ないですが他のホテルと比較して少し高めの設定になっておりました。

朝食は楽天の注意事項に感染対策のためビュッフェは中止しており別方式でと書いてありましたが、ビュッフェ形式での提供となっておりました。
反映の問題かとは思いますが、この時期では大切な情報だと思いますので正確にお願いしたいと思います。

部屋付きの露天風呂に関しては素晴らしく、ゆっくりさせていただきました。

改善がない限りは再訪問はしないと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

昨年の12月に宿泊した際には天候に恵まれず、楽しみにしていた眺めの良いお風呂が満喫できなかったのが心残りだったのですが、今回は白浜の眺望をゆっくりと湯舟から楽しむ事が出来ました。昨年と同じお部屋を予約していたのですが、空きがあるということで今回は2階の和洋スイートにして頂きました。部屋からの眺望は良く夫婦二人では十分すぎる広さでしたが、クローゼットの場所がわかりにくく何分か探しました。案内の方は質問されなくても、クローゼットの扉を開けて、浴衣の場所も説明された方が親切だと思います。あと、室内用と室外用のスリッパが茶色ではげかかっていて、あまりにも「貧祖」です。他のお部屋のスリッパはどうかわかりませんが、スイートと銘打っておられるのであれば、スリッパは変更した方が良いと思います。お部屋からの眺望は良いのに、足元があのスリッパではテンションが下がります。お料理は今回も前回も和会席のMIYABIを頂きました。配膳の方は物腰も丁寧で良かったです。「これ」といったメインに欠けていると思いました。地産のものをという配慮からか、今回は鮎の塩焼き（小さくて食べた気がしない）前回は確か、熊野牛のステーキ（でっかいお皿に3切れほど）これもお皿の印象しか残っていない。お造りの器は冷やしてあるが、あわびではなくつぶ貝。4番バッターを探している間にご飯と汁物と少量のデザートで終了という印象です。小鍋の味付けも、すき焼き風なのか、和風だしなのかよくわからないうえに、白菜の芯が大量でした。口コミにお値段の割に笑ってしまうと書かれているのも少し納得です。朝食の際に入口で取る使い捨ての手袋も、1度はめたものを料理を再度取りに行く際にも使いまわしせねばならず不衛生だと思います。最後に帰る際に玄関の前に男性が立たれていて、「ありがとうございました。」とはおっしゃっていましたが、駐車場までは距離もあるのに、主人が持っている荷物を「お持ちしましょうか？」という一言もありませんでした。当たり前とされている事も、ほんの少しの改善で変わる事もあると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

コロナだからこそ泊まれた高級ホテルです
白良浜わ見下ろす高台の景観は最高です
部屋もサービスも良いのですが食事はイタリアンにしましたが和食にすれば良かったと後悔しました
年輩者には洋食に満足感は得にくいです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

安いプランと言えど白浜では高級ホテル！
とても楽しみにしていましたが部屋は狭いわトイレに鍵もない。
荷物整理はベッドの上でする感じで不快な旅でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

スパークリングワインなんかで出て来なかったですよ。？？？

お土産にもらえた！って思ってあとから車で開けてみたらお水でした。

お部屋もお風呂もアメニティもおしゃれで、スタッフの方たちも皆さんいい雰囲気でした。

、、、が食事は超超普通のレベルで、出て来るのも遅いし、量も少ないし、味も盛り付けもイマイチでした。

旅行はお風呂とかも楽しみですが、食事が1番楽しみなのに残念過ぎました。

白浜はよく孫連れて行きますが、ここはリピートなしです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年07月

レストランや大浴場まで少し階段があり高齢の母は少々大変でしたが、部屋はきれいでした。従業員さんにお世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

従業員の方の応対は素晴らしいです。館内の少しの階段ですが高齢者には少しきつそうでした。せっかくの大浴場も残念でした。設備投資も大変でしょうがスロープがあれば良いのでは。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

フロントの 女性の方たちが すごい親切 食事（和食）の際も 従業員の方たちも 凄い丁寧で 親切でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年07月

3月23日に宿泊しました。
外観はとても立派で綺麗なホテルでした。
ウェルカモドリンクの梅ジュースやラウンジで飲めるクリームソーダも美味しかったです。
夕食のイタリアンのコースは普通でした。
朝食のバイキングは美味しかったです。
お部屋は少々狭かったですが洗面台も2つあり綺麗でした。露天風呂付きでよかったです。ブルガリのアメニティも思い出です。
大浴場はとても綺麗でしたがシャワーが微妙でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

接客は感じのいい方ばかりでした。
チェックインの時に喫茶コーナーで使えるカクテルチケットをいただいていたようですが、その説明は一切なかったので、全く知りませんでした。
チケットが小さく封筒の奥に入っていたので、気付いた時には時間が過ぎていて無駄にしてしまいました。
お風呂にクレンジングや洗顔がなかったのが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年11月

のんびりしたくてホテル滞在をメインに予約しました。
混んでいたのもあり、お待ち下さいと言われそのまま放置のことが何度かありました。他のスタッフの方に声を掛けるとすぐに対応してもらったので、他のスタッフにお願いするなど、スムーズな対応が考えられたのでは？とハイレベルな接客を期待していたので、少し残念な点でした。基本的には女性スタッフの方々の対応は良く、男性の方には声をかけにくい雰囲気がありました。
プールの更衣室が簡易的で、荷物を置く棚などあれば使いやすいと思います。また、シャワー室も併設されていれば完璧でした。
温泉は本当に素敵でした。柔らかいお湯と開放的な風景に大変癒されました。
お部屋も清潔感があり心地よく過ごさせてもらいました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

Goto割引後の支払い金額では相応に感じましたが、通常時の宿泊費で考えるとやや不満でした。チェックイン時検温・問診表などコロナ対策がなされてました。風の強い日でしたので露天はぬるま湯で残念でした。静かでファミリー向けでないホテルを選んだつもりでしたが…Gotoの効果か子連れの方も多く、お風呂は飛び込んだり騒いだり落ち着ける雰囲気ではありませんでした。肝心のお風呂も汚く残念でした。そのため深夜のお風呂ギリギリの時間に再度入りましたが、入浴後外で涼んでいると…片付けなのか点検・確認なのか従業員の方だと思いますが、男性が二人ズカズカと女湯に入っていくのは見ていて気持ちの良いものではありませんでした。（同伴者も入浴中でしたので）

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年11月

お部屋はラナイスイートで源泉掛け流しの露天風呂は最高だったのですが、天井から気持ち悪い虫がたくさん落ちてきて最悪でした。
改善してほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月