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ホテルルートイン鯖江－国道８号－のクチコミ･お客さまの声
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11月14日に夫婦で宿泊しました。禁煙ツインルームで予約しましたが、部屋全体がタバコ臭く、布団やシーツ、枕にまでタバコの臭いが染み付いていて凄く不快でした。またベッドの周りにはゴミが落ちていて、洗面台には前宿泊者が流したであろう食べ物が詰まっていて水が流れにくく‥きちんと清掃しているのかと疑問でした。Go Toトラベルキャンペーンで安く泊まれたので我慢出来ますが、通常料金で泊まっていたかと思うと‥不満でしかありません。
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この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。ご指摘いただきました件、大変申し訳ございませんでした。調べましたところ、お客様が宿泊されたお部屋は確かに禁煙部屋で、たばこの臭いはしないはずなのですが、いずれにしても他の清掃状況についても併せ、客室清掃が行き届かなかったことが原因でございました。また、我慢されての宿泊に関しまして、本当に申し訳ございませんでした。私共スタッフが気付くべき事案を発見できず、お客様に安らぎを提供できなかったことを真摯に受け止め、二度とこのようなことのないよう、再発防止に全力で挑んでまいります。不快な思いをされてなお、このようにご忠告をいただきまして、本当に感謝しております。図々しいお願いかもしれませんが、もしチャンスをいただけるのであれば、今度はくつろいでいただけるお部屋を必ずやご用意させていただきますので、何卒宜しくお願い致します。この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。ホテルルートイン鯖江 フロント担当 山本
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投稿者さんの ホテルルートイン鯖江－国道８号－ のクチコミ
11月14日に夫婦で宿泊しました。禁煙ツインルームで予約しましたが、部屋全体がタバコ臭く、布団やシーツ、枕にまでタバコの臭いが染み付いていて凄く不快でした。
またベッドの周りにはゴミが落ちていて、洗面台には前宿泊者が流したであろう食べ物が詰まっていて水が流れにくく‥きちんと清掃しているのかと疑問でした。Go Toトラベルキャンペーンで安く泊まれたので我慢出来ますが、通常料金で泊まっていたかと思うと‥不満でしかありません。
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この度は当館にご宿泊いただきましてありがとうございました。
ご指摘いただきました件、大変申し訳ございませんでした。調べましたところ、お客様が宿泊されたお部屋は確かに禁煙部屋で、たばこの臭いはしないはずなのですが、いずれにしても他の清掃状況についても併せ、客室清掃が行き届かなかったことが原因でございました。
また、我慢されての宿泊に関しまして、本当に申し訳ございませんでした。私共スタッフが気付くべき事案を発見できず、お客様に安らぎを提供できなかったことを真摯に受け止め、二度とこのようなことのないよう、再発防止に全力で挑んでまいります。
不快な思いをされてなお、このようにご忠告をいただきまして、本当に感謝しております。
図々しいお願いかもしれませんが、もしチャンスをいただけるのであれば、今度はくつろいでいただけるお部屋を必ずやご用意させていただきますので、何卒宜しくお願い致します。
この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
ホテルルートイン鯖江 フロント担当 山本