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相鉄フレッサイン 京都駅八条口のクチコミ･お客さまの声
立地4
京都のホテルはかなりの数利用しましたが、ここまで無機質な印象を受けたホテルは初めてでした。セルフでチェックインやチェックアウトが出来る点は今時で便利ですが、どの時間にロビーを通ってもフロントの方の姿が見えません。チェックインの際にはたまたまおられましたが、いらっしゃいませの一言も掛けていただけませんでした。連泊の為タオル交換希望の表示をドアに貼っていたのですが夜になっても新しいタオルを用意をしていただけなかったので、フロントでその旨伝えたところ、こちらが悪いとでもいうような態度、その上謝罪の言葉すらなく、呆れてしまいました。激安のカプセルホテルでもこんなにも冷たい対応を受けたことはなく、驚いてしまいした。唯一、朝食会場の方の対応が気持ちが良かったことに救われました。ほんの数千円追加で出せば、かなりサービスの良いホテルが近隣に沢山ありますので、もう利用させていただくことはないと思います。例えお部屋の設備や、掃除の面で不備があったとしても、フロントの方の対応一つでいくらでもお客のホテルに対する印象は変わります。フロントの方はもう少し自分が接客業に従事しているという認識を持たれた方が良いのではないでしょうか。同業者として非常に気になりましたので、厳しい意見ではありますが指摘させていただきました。
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先日は相鉄フレッサイン京都駅八条口をご利用いただき誠にありがとうございます。ご滞在の際に連泊時のタオル交換がされていなかったこと、またその際のフロントスタッフからの謝罪の言葉がなかったことによりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。お客様の仰るとおり、スタッフの対応ひとつによってホテルのお客様へ与える印象が決まり、また数少ない接客機会だからこそお客様の気持ちに寄り添った対応が出来ていなかったことは、接客を行う立場として大いに恥ずべきであり反省すべきことでございます。今回の件をスタッフ間で共有し、お客様に気持ちよくご滞在いただけるよう日頃の接客対応の見直しを行い、指導徹底して参ります。ご多忙の折、貴重なご指摘を頂きありがとうございす。ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。相鉄フレッサイン京都駅八条口大須賀
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 京都駅八条口 のクチコミ
京都のホテルはかなりの数利用しましたが、ここまで無機質な印象を受けたホテルは初めてでした。セルフでチェックインやチェックアウトが出来る点は今時で便利ですが、どの時間にロビーを通ってもフロントの方の姿が見えません。チェックインの際にはたまたまおられましたが、いらっしゃいませの一言も掛けていただけませんでした。連泊の為タオル交換希望の表示をドアに貼っていたのですが夜になっても新しいタオルを用意をしていただけなかったので、フロントでその旨伝えたところ、こちらが悪いとでもいうような態度、その上謝罪の言葉すらなく、呆れてしまいました。激安のカプセルホテルでもこんなにも冷たい対応を受けたことはなく、驚いてしまいした。唯一、朝食会場の方の対応が気持ちが良かったことに救われました。ほんの数千円追加で出せば、かなりサービスの良いホテルが近隣に沢山ありますので、もう利用させていただくことはないと思います。例えお部屋の設備や、掃除の面で不備があったとしても、フロントの方の対応一つでいくらでもお客のホテルに対する印象は変わります。フロントの方はもう少し自分が接客業に従事しているという認識を持たれた方が良いのではないでしょうか。同業者として非常に気になりましたので、厳しい意見ではありますが指摘させていただきました。
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先日は相鉄フレッサイン京都駅八条口をご利用いただき誠にありがとうございます。
ご滞在の際に連泊時のタオル交換がされていなかったこと、またその際のフロントスタッフからの謝罪の言葉がなかったことによりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様の仰るとおり、スタッフの対応ひとつによってホテルのお客様へ与える印象が決まり、また数少ない接客機会だからこそお客様の気持ちに寄り添った対応が出来ていなかったことは、接客を行う立場として大いに恥ずべきであり反省すべきことでございます。
今回の件をスタッフ間で共有し、お客様に気持ちよくご滞在いただけるよう日頃の接客対応の見直しを行い、指導徹底して参ります。
ご多忙の折、貴重なご指摘を頂きありがとうございす。
ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。
相鉄フレッサイン京都駅八条口
大須賀