この度は相鉄フレッサイン京都駅八条口をご利用頂き誠にありがとうございました。

この度のご宿泊につきましては清掃に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

虫につきましては、直ちに協力会社に調査を依頼し確認いたしましたところ、目視で生息は確認できませんでしたが、殺虫処置を致しました。

ご指摘いただきましたように清掃が不十分であれば発生する可能性はございますので、今後同様な事が起きぬよう、日々の清掃を徹底して行い、再発防止に努めて参ります。

朝食につきましてもお客様にご満足いただける品を提供できるようフロント、レストランの連携を強化し改善に取り組んで参ります。

またご利用いただける機会を頂けましたら、その時はお客様に安全に安心して快適にお過ごし頂けるようスタッフ一同、精進して参ります。

改めましてこの度は誠に申し訳ございませんでした。

お客様のまたのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン京都駅八条口　フロント



お客様のまたのご来館スタッフ一同心からお待ちしております。

先日は相鉄フレッサイン京都駅八条口をご利用いただき誠にありがとうございます。

ご滞在の際に連泊時のタオル交換がされていなかったこと、またその際のフロントスタッフからの謝罪の言葉がなかったことによりご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

お客様の仰るとおり、スタッフの対応ひとつによってホテルのお客様へ与える印象が決まり、また数少ない接客機会だからこそお客様の気持ちに寄り添った対応が出来ていなかったことは、接客を行う立場として大いに恥ずべきであり反省すべきことでございます。
今回の件をスタッフ間で共有し、お客様に気持ちよくご滞在いただけるよう日頃の接客対応の見直しを行い、指導徹底して参ります。

ご多忙の折、貴重なご指摘を頂きありがとうございす。

ご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。


相鉄フレッサイン京都駅八条口
大須賀

この度は相鉄フレッサイン京都駅八条口にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。

京都駅周辺の多数のホテルから当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中はご不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
客室へ向かう際のエレベーターにて上階へ進む際のカードキーを翳す部分が分かりずらく同様な指摘を数多くのお客様より頂きご迷惑をお掛けしておりました。誠に申しわけございませんでした。昨今、カードキーを翳す部分に【タッチ表示】のシールを貼り付けました。これにより改善傾向に向かっております。
空気洗浄機につきましては大変ご不快な思いをさせてしまいました。定期メンテナンスを実施しておりますが更に注意深く実施をして参ります。　洗面台の水圧が弱かったことにつきまして全室チェックをして参ります。ご不便をお掛け致しました。お詫び申し上げます。
朝食につきまして沢山のお客様より【美味しい】と言われます様にレストランスタッフには味付けについて最善を尽くすように指示をして参ります。この度はお好みの味付けではなかったこと誠に申しわけございませんでした。

お忙しい中、お時間を割いて貴重なご意見いただきまして、心より感謝申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　　フロント一同

この度は相鉄フレッサイン京都駅八条口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

清掃に関しまして私どもの確認不足により至らない部分があり、お客様にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
せっかくのご旅行の所、さぞご不快な思いをされたことと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。

今回のことを深く反省するとともに、今後このようなことが再び起きないよう確認の見直しを行い、細心の注意を払うよう徹底致します。

今一度、初心に立ち返り、お客様にご満足頂けるホテルを目指し、スタッフ一同精進して参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。
お客様にまたお会いできる日を心よりお待ちしております。
暑い日が続いておりますので、熱中症等にならないようご自愛くださいませ。

相鉄フレッサイン京都駅八条口

フロント　相星

この度は相鉄フレッサイン京都駅八条口にご宿泊賜り、ありがとうございます。お部屋の広さやテレビ設置の位置でご不快の念をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。お部屋は全室に広めのベッドを設置している関係でスペースがあまりなく、狭く感じられたかと思います。
直ぐに改善が難しいところではございますが、本社に報告し、新規店舗に関しましては意見を取り入れていけるよう、努力していく所存でございます。
浴室換気扇の音に関しましては至急メンテナンスをし改善に努めます。お客様の貴重なご指摘、ご教示のお言葉を賜りましたこと、誠にありがとうございます。お客様のご意見を元にこれからも、より素敵なホテルを目指していきたいと思っております。この度は、貴重なお時間を割いての投稿を有難うございました。次回ご宿泊頂けた際には、お客様に満足して頂けますよう、より一層の精進を続けてまいります。
相鉄フレッサイン京都駅八条口
フロント丸山

この度は相鉄フレッサイン京都駅八条口にご予約頂きまして、誠にありがとうございます。
また朝食に関しましては、至らない点ばかりでございましたこと、お詫び申し上げます。
お客様の仰る通り、京都という立地上、インバウンドのお客様に多くご宿泊頂いておりますが、当ホテルはビジネスホテルでございますので、やはりビジネスでご宿泊の日本人のお客様に快適にお過ごし頂けることがモットーでございます。
その為にも朝食は一日の活力の源であり、始まりでもございますので、内容はもちろんのこと、サービス等も清々しく、そして快適にご利用頂くことが私たちの務めでございます。
それにも関わらず、この度の内容、弁解のしようもございません。
ご提供メニューの中身、品数などは他のお客様からも多くのお声を頂戴しておりますので、朝食担当者と協議致しまして、早急に改善に努めてまいります。
料理提供台やトレーなども常にスタッフ間で確認をしつつ常に綺麗な状況を保つよう、スタッフに再度徹底周知させて頂きます。
多くのビジネスホテルにお泊りになられているお客様のお声は深みがあり、今一度ホテル内でのご提供しております全てのサービスを見直すきっかけを頂戴出来ましたこと、深く御礼申し上げます。
この度頂戴いたしましたお言葉は本社とも共有し、当ホテルだけでなく、相鉄ブランドホテル全てで再度確認、改善に努めさせて頂く所存でございます。
お客様のモチベーションを下げてしまったにも関わらず、真摯なお言葉を頂き、尚且つ今後にご期待頂き、奨励のお言葉まで頂戴しましたこと、深く感謝申し上げます。
また当ホテルの立地や清掃に関しましては、このまま良き状態を維持しつつ、更なる改善に努めてまいります。
この度は貴重はご意見頂戴いたしまして誠にありがとうございました。
相鉄フレッサイン京都駅八条口
フロント　高平

この度は相鉄フレッサイン京都駅八条口にご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

滞在中にはサービス、フロントでの対応、お部屋のレイアウト、清掃につきましてお客様にはご不便やご不快な念をお掛け致しましたこと、お詫び申し上げます。

バスチケットや交通案内に関しまして、お客様により便利に移動や観光をして頂けるよう配慮に努めて参ります。
フロントでの対応では、お客様にご不快な念をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。スタッフ一同、気を引き締めこのようなことがないよう精進して参ります。
またお部屋の備品の管理や清掃を徹底し、清潔で快適なお部屋を提供できるよう努めて参ります。
最後にお部屋のレイアウトに関しましては、貴重なご意見として受け止め担当部署と相談致します。

貴重なお時間を割いての投稿ありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン京都駅八条口
フロント　太田

この度は、相鉄フレッサイン京都駅八条口にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
相鉄フレッサインは利便性を大切にしており、立地に関しまして他のお客様からも好評頂いております。
電波が悪いという件につきましてはお客様にご満足頂けますよう、担当部署と相談して改善していく所存でございます。
この度はお忙しい中、投稿下さりまして誠にありがとうございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
相鉄フレッサイン京都駅八条口
フロント　李

T.F様
この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。食事やお部屋の作りに関しましてお客様にご不便お掛けしたこと、お詫び申し上げます。当ホテルはベッドの大きさにこだわっており、その他の設備が小さく感じられるかと思います。
今回お客様から頂きましたご指摘を、真摯に受け止め、担当部署との協議の上、食事内容はもちろんですが、アメニティやサービス内容の向上に努めたいと思います。またのご来館心よりお待ちしております。

相鉄フレッサイン京都駅八条口
フロント　川浪