お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様にご不便及び不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待に背くかたちとなってしまい大変心苦しい限りでございます。お客様の厳しいご意見を真摯に受け止め、今後このような事のないようにしてまいりたいと思います。

清掃スタッフには今一度、実際にご使用になられるお客様の立場にたって一部屋、一部屋を丁寧に仕上げる事を徹底させ、責任者が点検作業を行う際には見落としがないか隅々まで厳しくチェックするように指導してまいりたいと思います。

具体的にご指摘がございました湿気に関しましては、窓を十分に開放したうえで、エアコンをＯＮにしてお布団や室内の除湿を今後行ってまいりたいと思います。

貴重なご意見を賜りました事を感謝致します。お客様から、このホテルはいつ来ても清掃が行き届いていると言って頂けるように努力してまいりたいと思います。この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

フロント担当　新山