この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして
誠にありがとうございました。フロントスタッフの接客対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様一人一人に感謝の気持ちとおもてなしの心を持って、誠心誠意対応させて頂く事が我々ホテルスタッフの責務であり、それを怠った事を深く恥じ、反省しております。

今一度、スタッフ一同、初心に立ち返り、お客様に喜んで頂けるサービスとは何かを真剣に考えてまいりたいと思います。

ベッドや枕につきましては良い評価を頂戴し、嬉しく思います。お客様の貴重なご意見を今後に生かしてまいりたいと思います。

最後になりますが、12月に入り年の瀬も近づいてまいりました。お客様が良い年末年始をお過ごしになられる事を願っております。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロント担当　新山

この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
お客様に合った枕のご用意がなく、大変申し訳ございませんでした。

当ホテルでは高さの違う二種類の枕をご用意しておりますが、
お客様に快適な睡眠をお取り頂く為にも、枕の巣材や形状は重要でございますので、
今後、多様なニーズにお応えできるように種類を増やす事も検討してまいりたいと思います。

気候も徐々に暖かくなり、春の到来を感じさせますが、
昨今の情勢によりどなた様もご不安な日々を過ごされているかと思います。
皆様がご安心してご旅行が出来る平穏な日々が、一日も早く訪れる事を願っております。

ご投稿下さいました事を感謝致します。
またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント担当　新山

この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お風呂場の清掃の不行き届きで不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

お客様に不快感を与えるだけでなく、衛生面でも大変問題でございますので、清掃担当者に厳重に注意してまいりたいと思います。
今後、清掃及び、その後の点検作業をより入念に行い、特別清掃も計画的に行ってまいりたいと思います。
ご指摘いただきました壁と天井の隙間の部分につきましては、カビではなく隙間板に塗られていた白い塗装の剥がれでありました。誤解を招かれても仕方のない剥がれ・見え方であったため現在は金属部品を交換し修復しております。

その他の点ではご満足頂けたようで安堵しております。朝食も美味しくお召し上がり頂けたようで何よりでございます。

お客様の声を今後に生かし、より快適でご満足頂けるホテルを目指してまいりたいと思います。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント担当　新山

この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

ご指摘頂きました料金につきましては日毎に設定をさせて頂いており、特に夏休み期間中などはお高くなってしまい場合がございます。何卒、ご理解を頂きたく存じます。

お部屋につきましてはご満足頂けたようで安堵しております。今後もお客様により快適にお過ごし頂けるようサービス向上に努めてまいりたいと思います。
ご投稿下さいました事に感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。

フロント担当　新山

スタッフの対応で一度ならずニ度までも不快を思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。せっかく当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、ご期待を裏切る形となり大変心苦しく思います。サービスマンとしてあってはならぬ事で深く反省しております。

今後、このような事のないよう今一度サービスの基本に立ち返り、常におもてなしの心を忘れず、お客様への感謝の気持ちを持った接客応対を心がけてまいりたいと思います。

貴重なご意見を賜りました事を感謝申し上げます。この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。

フロント担当　新山

この度は、東京ガーデンパレスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

都内のホテルにあまりないかもしれませんが、和室もご用意しております。

ご利用いただきましたプラン名（大の字プラン）の通り、広々とご利用いただまして、大変うれしく思います。

車の音でおやすみ時にご迷惑をおかけいたしました。
誠に申し訳ございません。
スタッフの対応も配慮に欠けていたのではないかと大変反省しております。
お客様のおっしゃる通り、もう少し寄り添った対応が必要だと感じております。

今後とも、ご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　佐藤

この度は、東京ガーデンパレスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

スタッフの対応にご満足いただけまして、幸いでございます。

今後ともご愛顧の程、宜しくお願い申し上げます。

フロント　佐藤

この度は東京ガーデンパレスをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回ご利用いただいたお部屋は、私どものホテルに数室のみあるビジネスシングル（８㎡）というタイプのお部屋でございます。荷物が多い方や連泊の方にはご不便をおかけしますが、ベッドからテーブルに手が届く、便利で一番リーズナブルなお部屋となっております。
　またご利用頂ければ幸いでございます。

　　　　　　　　　　　フロント　　細谷

　この度は東京ガーデンパレスをご利用いただき誠にありがとうございます。
　夜中に大きな音が続いたとの事ですが、特にホテル側で把握しているものはございませんでした。もし今後、客室にて気になる事がございましたらフロントスタッフへご連絡いただければ、すぐに対応させていただきますので、よろしくお願いします。
　それではまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

　　　　　　　フロント　　細谷

　この度は東京ガーデンパレスをご利用いただき誠にありがとうございます。
　客室階での騒音等につきましては、事前の対応は難しく、その際にフロントにご連絡頂ければスタッフが対応させていただきます。
　お風呂の排水につきましては、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。清掃並びに設備維持につきましては再度、チェックを徹底させてまいります。またスタッフの対応につきましても、再度指導をさせていただきます。
　様々なご貴重な意見をありがとうございました。
　今後はこのようなご指摘をいただかないよう、細心の注意をはらいサービス向上に努めて参りますので次回も東京ガーデンパレスをご利用いただければ幸いです。
　　
　　　　　　　　　　　　　　フロント　細谷

東京ガーデンパレスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
この度は、駐車場料金の案内及びフロントスタッフの対応について、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
　駐車場料金の案内については分かりやすい料金案内を努めるように検討させていただきます。
　スタッフの接客につきましても、すべてのフロントスタッフに再度教育をさせていただきます。
　これからも充実したご滞在がご提供できるようスタッフ一同、努めて参りますので、次回もぜひご利用くださいますようお願いいたします。
　　フロント　細谷

この度は数あるホテルより私ども東京ガーデンパレスをご利用頂きまして誠に有難うございます。
ご滞在中何かご不便などございませんでしたでしょうか。
フロントには24時間体制でスタッフがおりますので、ご滞在中なにかお困りのことなどございましたら何なりとお申し付け下さいませ。
今後もお客様に快適かつご満足頂けるホテルを目指して参りますので、またの機会がございましたら是非、東京ガーデンパレスをご利用下さいませ。
従業員一同、お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルより私ども東京ガーデンパレスをご利用頂きまして誠に有難うございます。
しかしながら、ご指摘いただきましたご朝食の件につきましては大変失礼致しました。
早速レストラン及び関連部署に報告を致しまして、お客様にできたてのあたたかいお料理をお召し上がり頂けるよう食品の保存、管理を徹底して参る所存にございます。
今後とも皆様にご満足頂けるホテルを目指し、従業員一同業務に取り組んで参りますので、またの機会がございましたら当ホテルをご用命くださいますようお願い申し上げます。

オーパーツXさん

この度は、数あるホテルの中より東京ガーデンパレスをお選びいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋の広さにご満足いただけました様子を伺うことができ何よりでございます。物音がよく響く感じがしたとのことですが、ゆっくりとおやすみいただけましたでしょうか。
フロントスタッフは24時間体制でお客様の滞在をサポートしておりますので、何か気になる点がございましたらご相談くださいませ。
当ホテルでは快適な滞在や充実したサービスを提供できるよう日々努めておりますので、今後ともご利用くださいますようお願いいたします。

フロント　大網

この度は、当ホテルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ドームでのコンサートは楽しい時間をお過ごしになられましたでしょうか。

しかしながら、金庫の件では貴重なお時間の中、修理に時間を要しましたこと誠に申し訳ございませんでした。
今後、このようなことのないようお客様にご満足いただける空間と時間の提供を努めて参りますので、今後ともご利用くださいますようお願い申し上げます。
それでは、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

フロント　大網　絢子

この度は、東京ガーデンパレスをご利用いただきまして誠に有難うございます。
しかしながら、お客様におかれましては、ご不満の残るご滞在となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
早速、関連部署に報告し、今後このようなご指摘をいただくことのないよう日々、入念に清掃を行い、皆様に快適にお過ごしいただける空間作りを徹底して参ります。
今後もスタッフ一同、お客様にご満足いただけるホテルを目指して参りますので、また、ご利用いただければ幸いでございます。
フロント　伊藤

投稿者様
この度は東京ガーデンパレスをご利用いただきまして、誠に有難うございます。
今回ご利用いただいたお部屋は当ホテルの客室の中では一番コンパクトサイズのお部屋となっておりますが、その分お得なご料金でご利用いただけます。
シングルのお部屋は全3タイプございますので、次回ご利用いただく際には、ご予算やご利用目的に応じてお部屋タイプをお選びいただければと存じます。
また、栄養たっぷり出来たてのお料理を取り揃えたご朝食付きのお得なプランも多数ご用意しておりますので、機会がございましたら是非ご賞味くださいませ。
今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同サービス向上に努めて参りますので、次回も是非東京ガーデンパレスをご用命くださいませ。
お客様のまたのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。
フロント　伊藤

東京ガーデンパレスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回ご利用いただきましたお部屋や和洋食ブッフェの朝食にご満足いただけました様子が伺え、私どもも嬉しく思います。
お部屋の照度については、ゆっくりお寛ぎいただけるよう明るさを押さえておりますが、お客様にはご不便をお掛けいたしましたことお詫び申し上げます。
ご指摘いただきましたご意見につきましては、今後の参考にさせていただきたいと存じます。

またのご利用をスタッフ一同、お待ち申し上げております。

フロント　大網

この度は東京ガーデンパレスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、スタッフの対応によりご不満が残る宿泊となり、深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました事を真摯に受け止め、早急にスタッフ全員にお客様へのサービスについて再度考えさせ、お客様にご満足いただけるホテルを目指して努力してまいりますので、ご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。
次回のご利用をお待ちしております。

フロント　支配人

この度は東京ガーデンパレスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

携帯電話の充電器については、貴重なご意見として承り、検討して参りたいと思います。現在は、フロントカウンターに充電器（有料）を設置しております。
また、朝食のお時間については、忙しい時間帯でもありますので、皆様にご満足いただけるよう関係部署と協議したいと思います。
今後もお気づきの点などがございましたら、お申し付けください。

次回も当ホテルをご利用いただけますよう、心よりお待ち申し上げております。

フロント係　篠原