トラブル時の対応がまったく出来ていない最悪のホテルです。

8/12,13の２泊しましたが、その間、シャワーの給湯が故障で、お湯がまったく出ない。
夏場の仕事で、汗だくになってホテルに戻っても、シャワーが使えない。最悪です。

設備の故障することはある話なので、なぜ故障したのか!と責めるつもりはありませんが
問題はそのあとの対応がお粗末過ぎます。お粗末のレベル以下で、宿泊者をバカにしているとしか
思えません。
・初日に話した外人の責任者(支配人)は故障修理の手配の状況が二転三転して、まともな回答が
　ない。
・翌日の朝、やはりお湯がでないので、問い合わせるは、違う担当者で、昨日からの故障の状況が
　引き継がれているのか、疑問の回答。その後、問い合わせるたびに担当者が変わり、言ってる
　ことが、まったく違う話が出てくるお粗末さ。こんな宿泊者に迷惑をかける重大な設備故障の
　対応とは思えない。
・肝心の初日に話した外人の支配人は、翌日から休暇を取っていて、連絡が付かないという
　無責任さ。　ホテルがこんな状況で宿泊者全員に迷惑をかけている状況で、責任者が休むか!!
・フロントの担当では埒が明かないので、近隣の東日本橋の支配人と返金要求の話をしました。
・チェックイン時のフロントでも給湯の故障の話は一切なく、問い合わせで、初めて故障の話が
　出て、「すみません。今、修理を手配している。」の一辺倒の答えだけ。

まともなホテルであれば、以下のような対応があって当然と思います。
・まず、宿泊予約者に連絡を取り、状況を説明して、近隣のリブマックスに振替を誘導する。
・チェックイン者にも同様に状況説明をして、振替の可否を確認・案内する。

上記はまともなホテルなら、当然のアクションのはずで、これが出来ていないので
「リブマックスはなともなホテルではない!」ということです。

近日、予約を予定されている方へ
お盆休み中は修理が完了しないようです。冷水シャワーを覚悟するか。他に宿泊するか。
ご留意ください。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂1
• 食事-

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月