この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
此度ご指摘をいただきました事につきましては、ホテルとしてあってはならない事態でございます。誠に申し訳ございませんでした。

チェックイン後、お部屋でおくつろぎ中の時間帯であるにも関わらず、メンテナンススタッフが小さなノックをした後、客室のドアを開けようとしたとあっては、お客様の心境が如何程ばかりのものであったか想像に難くございません。
不快感のみならず、ご不安なお気持ちを感じられるような事態となりましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の内容につきましては仰せの通り、客室の「エアコンフィルター」のメンテナンスを実施するに際し、担当スタッフが客室番号を誤って認識し、確認行為の励行について、不行届きがございましたことが、主たる原因でございます。
また、お客様への謝罪、経過のご説明・改善点のご案内等、所期の対応において、ホテル全体として、行き届かぬ点がございました。
それらのことにより、折角の京都でのご滞在の折に、ご不快・ご不安なお気持ちをお持ちになられることとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
平素から、お客様には「また来たい」と思っていただけるような笑顔と、おもてなしの心で応対させていただきますよう、申し聞かせておりますが、このたびの件については、全く申し開きのできないことでございました。 本当に申し訳ございません。

今回の事態により、お客様からのご指摘・ご提言を頂戴しました事を真摯に受け止め、今後、この様な事が起こらないように、ホテル全体で再発防止に取り組んで参ります。

システムによる「チェックイン・アウト」確認の徹底、客室番号の入念な確認に加え、複数回のドアノックはもちろんながら、入室時の客室状況把握など、各スタッフに再教育を致しております。

末筆となりましたが、この場をお借りし、重ねてのお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当分の間、寒さ厳しき日が続くことと存じます。
ご自愛いただきますこと祈念申し上げます。

相鉄フレッサイン京都四条烏丸　支配人

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸店に
ご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。

お忙しいところ、口コミのご投稿を賜り
大変有難く、拝読させていただきました。

お値段に関しましては季節により変動がございますが、
今後ともお客様に寄り添えるよう努めてまいります。

またお目にかかれる日を心よりお待ちしております。

相鉄フレッサイン京都四条烏丸店
フロント　渡邉

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸店に
御宿泊を賜り、誠にありがとうございました。

宿泊に限らず、朝食もご利用いただけたようで
大変嬉しく感じております。

当館の朝食はブッフェスタイルで提供をしており、お褒めいただいたお味噌汁は日によって異なった具材で仕立てております。またの機会にもご利用いただけますと幸いでございます。

お風呂の温度設定に関しても、貴重なご意見をご投稿いただき、恐縮でございます。参考にさせていただきます。

「また利用したい」というお客様からの暖かいお言葉が、私どもにとって日々の活力となります。この度いただいたご縁を、再びいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

相鉄フレッサイン京都四条烏丸店
フロント　渡邉

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。奥様との紅葉の京都旅行だったとお伺いし、素敵だなと思いました。秋の京都はご満喫頂けましたでしょうか。立地や施設面も大変お気に召して頂けたようで光栄でございます。只、街中に位置しているため大浴場をご用意していなくご不便をお掛け致しました。京都はこの時期だけでなく年間を通して観光して頂ける所が数多くございます。是非また何度でも足をお運び下さいませ。その際にまた当館にてお目にかかれる事を楽しみにお待ち申し上げております。
フロント係　中田

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸をご利用いただき誠にありがとうございます。また、率直なご意見をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。お部屋の造りにつきましては、すぐに変更するのは難しい面もございますが、今後のグループホテルのインテリアの参考にさせて頂きたく存じます。

朝食をお気に召していただいたとのこと、大変嬉しく存じます。

また京都にお越しの際は、是非ご利用くださいませ。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　

フロント　丸山

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。立地においては各交通機関からのアクセスが良いと多くのお客様からもご好評を得ております。特に観光のお客様には京都の様々な名所を回られるのにも便利で満喫していただけるかと思います。お部屋でもおくつろぎ頂けたようでお喜び申し上げます。“また利用したい”とのお声を承り大変嬉しく拝読させて頂きました。是非また京都へお越しの際は当館にてお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。
フロント係　中田

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご朝食、お部屋にアメニティとほぼ全ての面においてお気に召して頂き、またのご利用をご希望して頂き大変嬉しい限りでございます。これからも皆様に愛されるホテルであれるよう日々邁進していきます。また次回京都へお越しの際は当館にて是非お目にかかれる事を楽しみにお待ち申し上げております。
フロント係　中田

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。各交通機関からのアクセスの良さもございますので観光されるのにも便利かと思います。朝食もお気に召して頂き光栄でございます。次回もご利用して頂けるとの私共には一番うれしいお声を頂き従業員一同大変嬉しく拝読させて頂きました。次、京都へお越しの際、当館にてお目にかかれる日を待ち遠しく楽しみにしております。
フロント係　中田

相鉄フレッサイン京都四条烏丸をご利用いただき、誠にありがとうございました。
大変嬉しいお言葉の数々を賜ることが叶い、恐縮でございます。
お客様にご満足のいただけるご滞在を提供できましたようで、安堵いたしました。
ご宿泊金額は日程により変動がございますが、これからもお休みの宿としてお選びいただけるよう、努めてまいりたいと思います。
またお目にかかれることを心待ちにしております。この度の御宿泊、誠にありがとうございました。
フロント　渡邉

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊頂き、口コミへのご協力と合わせまして誠にありがとうございます。2回目のご利用いう事で前回共に快適にお過ごし頂けたようで大変嬉しい限りでございます。今回はご朝食もご利用頂き、お気に召して頂き何よりでござます。朝食は毎日担当のパートナースタッフが心を込めてご用意させて頂いております。お客様の京都へご出張の際のお気に入りのホテルの１つに入れて頂ければ幸いでございます。また次回日を心よりお待ち申し上げております。
フロント係　中田

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。五山の送り火は一年に一度のイベント大イベントで年々、遠方からのお客様も増加傾向にあり大変人気がございます。お部屋、立地共にお気に召して頂き“また利用する”とのお声を承り大変嬉しい限りでございます。京都には、まだまだ沢山のお祭りやイベントがございますので是非また何度でも足をお運び下さいませ。その際、また当館にてお目にかかれる事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント係　中田

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊頂き口コミにまでご協力いただき誠にありがとうございます。朝食は調度7月に少しリニューアルしたばかりでお気に召して頂いて何よりでございます。そして“また利用したい”との私共には最高のお言葉を頂き大変嬉しく思うばかりでございます。是非また機会がございましたら当館にてお目にかかれる事を従業員一同心よりお待ち申し上げております。
フロント係　中田

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸店にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
大変あたたかいお言葉をご投稿くださり、スタッフ一同嬉しい限りでございます。
快適にご滞在いただけましたようで、私共といたしましても安心いたしました。
「次回も利用したい」というお言葉が何よりの励みでございます。ありがとうございます。
次回、ご利用いただいた際にもご満足のいくご滞在を提供できますよう
日々の清掃やメンテナンスに力を注いでまいりたいと思います。
またお会いできることを、楽しみにお待ち申し上げております。
フロント　渡邉

この度のご旅行の宿に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
立地に関しまして、多数のお客様よりいつもご好評をいただいており、京都市内主要観光地へのバス路線及び地下鉄・阪急電鉄とアクセスに至便でありながら、錦市場・六角堂、仏光寺には徒歩での散策も可能なエリアにございまして、お褒めの言葉を賜り大変、嬉しく拝読させて頂きました。
また、お部屋についても快適にお過ごし頂けたようで、重ね重ね恐縮に存じます。ご滞在中は、ご旅行の疲れを少しでも和らげることができていましたら幸いに存じます
また京都へおいでになる機会がございましたら、次回も当ホテルへお立ち寄りくださいませ。またお目にかかれることを楽しみにスタッフ一同お待ちしております。
フロント　中嶋

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸店をご利用いただき、ありがとうございました。
お忙しいところ、口コミのご投稿もいただき、大変嬉しく拝読させていただきました。

当館では様々なお部屋タイプをご用意しておりますので、次回またご利用いただける機会がございましたら、広めのお部屋もご検討いただけますと幸いでございます。

ご宿泊に限らず、朝食も併せてご利用いただきありがとうございました。朝食は毎日違うメニューがご提供できますよう、趣向を凝らしております。またの機会にも是非ともご利用くださいませ。

またお目にかかれる日を楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　渡邉

この度のご旅行に、相鉄フレッサイン京都四条烏丸店をお選びいただき、誠にありがとうございました。
ご旅行中、お困りのことがございましたら、お気軽にフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
出来る限りではありますが、お客様のお役に立てるよう、お応えさせていただきたく思っております。
また京都へお越しになる機会がございましたら、当ホテルに足をお運びいただけますと幸いです。
この度のご利用、誠にありがとうございました。
フロント　渡邉

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸店にご宿泊をいただき、誠にありがとうございました。
宿泊に関係のない人物がふらりと入ることのないよう、セキュリティ面から小路を進んでいただいた先に入口を設置しております。しかしながら、当館へおいでになる際にお手間をとらせてしまったようで、大変恐縮でございます。
お部屋や朝食に関しまして、お褒めのお言葉をいただき嬉しい限りでございます。朝食は連泊のお客様にもお楽しみいただけるよう、毎日違うメニューを考案しております。
次回ご宿泊の際にも、合わせてご利用いただけますと幸いです。
また京都へお越しになる際は、是非とも当館へ足をお運びくださいませ。
またお会いできることを、お待ち申し上げております。
フロント　渡邉

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸店をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋の清潔さや遮音性は力を入れておりますので、快適にお過ごし頂けたようで何よりでございます。
朝食は連泊のお客様でも飽きがないよう、日替わりで提供をしております。
フルーツの用意が無いのですが、今後の検討事項と致します。
お忙しい中ご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

この度のご旅行の宿に、当ホテルをお選びいただき誠にありがとうございました。
立地に関しまして、多数のお客様よりいつもご好評をいただいており、私どもといたしましても胸を張ってお勧めできると自負しております。大変便利にご活用いただけましたようで、光栄に思います。
ベッドとパジャマも気に入っていただくことが出来、大変嬉しい限りでございます。ご旅行の疲れを少しでも和らげることができていましたら幸いです。
また京都へおいでになる機会がございましたら、次回も当ホテルへお立ち寄りくださいませ。またお目にかかれることを楽しみにスタッフ一同お待ちしております。
フロント　渡邉

相鉄フレッサイン京都四条烏丸をご利用頂き、誠にありがとうございました。
仰る通り、客室はさほど大きくはございませんが、快適にお過ごしいただける様に遮音性や室内の明るさに力を入れております。
また、広めのツインルームもございますので、ご検討いただければ幸いです。
朝食へのお言葉、ありがとうございます。
冬の寒い時期ですので、湯豆腐は大変好評を頂いております。
夏場はさっぱりと冷奴で提供しておりますので、ご賞味いただければ幸いです。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。
フロント　寺田