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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月18日 07:40:52
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時節柄、外国人の宿泊客がかなり多い様子だったが、その対応がお粗末の過ぎる。エレベーターの使用、フロント汚れの飲料の飲み散らかし(フロントの男性3名も片付けもしない!)、朝食の取り散らかし等一定水準(価格が)のビジネスホテルとしては如何なものか(部屋等に分かりやす絵入りの案内書のペーパーでも置いておいたら?)。
部屋もいくらなんでも落ちている毛が多すぎる。洗面台のコップはひとつは濡れている・・・。仕方なく調べて銭湯(白山湯)まで行きました。
折角、建物や内装も新しく綺麗で、立地も抜群なのに勿体無い(ごく普通の気遣いで改善すると思いました)!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年08月
- 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 2017年09月18日 20:12:30
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この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
ご滞在中に、フロント対応や清掃面におきましてご不快、ご不便な思いをおかけして
大変申し訳ございませんでした。
4月に迎えた開業から凡そ半年が経ち、今一度お客様をお迎えし、ご満足してお過ごし頂けるホテル作りを行うべく、スタッフ一人一人が普段の業務を見つめ直し、改善して参りたいと存じます。
お褒め頂きましたとおり、当館は施設としてまだ新しく、京都観光の要所である四条烏丸交差点にほど近く立地の面で優れた環境にあると自負しております。
しかしながら、折角お越し頂けたお客様にご不快な思いをさせてしまっては、お客様の京都ご滞在に良くない思い出を残すことになってしまいます。
今後はスタッフ一同更なるサービス向上を目指すとともに、お客様への気遣いやおもてなしのご用意など接客業としての基本に立ち返り、努力を続けて参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【京都に行こう♪】思い立ったら先取り!60日前までのバリュープラン【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】コンフォートダブルルーム◇160cm幅ベッド◇ 】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年09月13日 23:40:36
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スタッフは、感じの良い人とそうでない人の差が激しいように思う。建物はまだ新しいので、きれいであった。いろんな種類の紅茶が用意されていて、たくさん楽しめた。
- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年09月
- 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 2017年09月14日 08:26:48
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この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
全スタッフが高いレベルでお客様をおもてなし出来るよう、サービススキルの向上に努めてまいります。
お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- 【京都に行こう♪】思い立ったら先取り!60日前までのバリュープラン【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】シングルルーム◇140cm幅ベッド◇ 】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 のクチコミ
- 投稿者さん 2017年07月02日 11:50:45
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今年4月オープンでとてもきれいで立地もよかったが、従業員の方が慣れていないのか笑顔も少なくおもてなしの心は感じられなかった。フロントが2階なので帰りはエレベーターのボタンを押して一階にでるのだが他にそのようなホテルはなかったので一瞬とまどっていたが近くにいたスタッフも無表情で声かけもなかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2017年06月
- 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 2017年07月02日 13:34:35
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この度は折角のご利用にもかかわらず、大変ご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂いたことを真摯に受け止め、スタッフ一同日々精進してまいります。
また当ホテルをご利用いただけましたら、精一杯の笑顔でお迎えさせていただきます。
またのご利用をお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- <<開業記念>>京都2ホテルOPEN記念プラン【素泊まり】
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】シングルルーム◇140cm幅ベッド◇ 】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 のクチコミ
部屋は綺麗でしたが、掛け布団が毛玉だらけでした。。
朝ごはんは種類多かったですが、蓋がないものも多かったので衛生的に心配でした
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この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸店に
ご宿泊を賜り、誠にありがとうございました。
また、ご多忙中のところ、貴重なご意見を
ご投稿いただき、大変恐縮でございます。
指摘いただきました掛け布団カバーに関しまして
早急に購入すべく、改善を進めております。
不快な思いをさせてしまったこと、心苦しく反省しております。
朝食の衛生面に関しましても、
最善の注意を払って対応をしておりますが、
お客様をご不安な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
当館の課題として、朝食担当のものに報告いたしました。
お客様にご指摘をいただき、お恥ずかしいばかりでございますが、
有難いお言葉を頂戴できたこと、心より感謝申し上げます。
次回もお選びいただけるホテルであるために、
お客様からのひとつひとつのご意見に
真摯に向き合ってまいります。
重ね重ねとなりますが、
この度は当館をお選びいただきありがとうございました。
相鉄フレッサイン京都四条烏丸店
フロント 渡邉