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つー0481さんの 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 のクチコミ
- つー0481さん [40代/男性] 2019年10月16日 23:04:11
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エレベータから離れた部屋、なるべく高層階などの要望を伝えたが要望と真逆のエレベータ真ん前、しかもコインランドリの隣の部屋に案内された。部屋は満室ではなかったことから安く泊まっているくせに要望を言う客を懲らしめる意味のほぼ嫌がらせではないかと思った。受付の際にはフロントでもあいにく要望の部屋をご案内できませんでしたということを伝えられることもなかった。かなりひどい対応ではと思います。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年10月
- 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 2019年10月18日 08:36:11
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この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
お部屋の割り当てに関してこちらでご要望の確認不足があり、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様にご予約いただいたプランでは空室状況によりこちらでお部屋の割り当てをさせていただくプランではございました。
しかしながら、お送りいただいたご要望には出来る限り対応させていただくべきでございました。
今後、この様な事がないようご予約時のメッセージの確認を徹底していきます。
また機会がございましたら当館をご利用頂ければ幸いでございます。
フロント係 中田
- ご利用の宿泊プラン
- 【ポイント5倍】【直前割引】ベストレートプラン＜食事なし＞～直前最安値☆～
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】シングルルーム◇140cm幅ベッド◇ 】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年09月02日 07:20:17
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チェックインの際に名前を名乗り、フロントが一度入力してヒットしないとすぐさま「予約がお見受けできません。当ホテルでご予約されていますか？」と言われました。
予約番号の発番された確認メールを見せると、ひたすら名前で検索を始めました。
途中別のスタッフに交代しましたが、こちらが問いかけても、検索に夢中で返事もなく、仕事終わりで疲れている中ずっと立って待たされました。
あまりに時間がかかるのでこちらから座らせてもらうよう話すとようやくどうぞ、と言われました。
その後予約が見つかったと言われてチェックインしましたが、朝食券もバスチケットも渡されず、こちらから指摘して慌てて準備していました。
その際もなぜこんなに時間がかかったのか、何の説明もありませんでした。
恐らく日程を変更したので、それを誤ってキャンセル処理してしまい、慌てて一室押さえたのではないでしょうか？ホテル側のミスで言いにくいことであっても、きちんと説明をすべきだと思います。
予約を取っている客に対してあまりにも安直に予約が無いと言い放ち、さらにはこちらの不手際のような言い方をされたうえ、さんざん待たせているのにきちんと予約内容を改めて確認もせずに対応するなんてあり得ないです。なぜ自分達の方でもミスがあるかも知れないと考えず、お客様の方が間違っていると決めつけられるのでしょうか？
朝食も種類が少なく割高な印象です。この価格帯なら他のホテルでもっと良い内容の食事を提供しているところもあるので損した気分でした。
口コミが良かったので別のホテルをキャンセルしてこちらにしましたが、不誠実極まりない対応でがっかりしました。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年08月
- 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 2019年09月03日 19:48:14
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この度は『相鉄フレッサイン京都四条烏丸』にご宿泊を賜り厚く御礼を申し上げます。
この度、チェックイン手続きの際、スムーズなご案内をすることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
また、その後のご案内に関しても手際の悪さが重なってしまい、お疲れのところ長時間お待たせすることとなってしまいましたこと、重ねてお詫びを申し上げます。
ご滞在中にご不快な思いをされることとなり、誠に心苦しく申し訳ない思いでおります。
平素から、お客様には「また来たい」と思っていただけるような笑顔と、おもてなしの心で応対させていただきますよう、申し聞かせておりますが、このたびの件については、全く申し開きのできないことでございました。 本当に申し訳ございません。
今回、ご指摘を賜りましたことを厳粛に受け止め、今後、ご宿泊されるお客様が同様のご不快な思いをされるようなことが無きよう、より一層の社員教育を徹底して参る所存でございます。
また、朝食についても貴重なご指摘を賜りましたこと、厚く御礼を申し上げます。ボリューム感や品数等を更に工夫し、お客様にお喜びいただけますよう、朝食担当者に共有し、今後の朝食の改善に努めたいと存じます。
この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ね重ねお詫び申し上げます。
当分の間、残暑厳しき日が続くことと存じます。
ご自愛いただきますこと祈念申し上げます。
相鉄フレッサイン京都四条烏丸
支配人
- ご利用の宿泊プラン
- 【京都観光の必需品】市バスで巡る京都☆市バス乗り放題券付【和洋日替わりビュッフェ朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【【女性専用・禁煙】レディースシングル◇嬉しいアイテム付 】
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hphuang67さんの 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 のクチコミ
- hphuang67さん [50代/女性] 2017年04月11日 16:26:50
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I wanted to extend my stay for two more days so I checked the price. Well I paid $34000 (JPY)for early booking; I was shocked to find it dropped down to about one third of the price I paid on Apr 8th, the day I checked in. It could be Sat/Sun or it could be a hot season; so I changed to Jun 6 2017 (Sat) and the highest price is still $13899 (JPY). I felt I was punished for booking early w/ the lowest price and thank you very much for such a harsh lesson! I have two reservations to compare with in the attached jpg file; I booked one in Kagoshima, a premium one. Meanwhile I also attached the photos had I booked exactly one week after, the week when (櫻花前線滿開 京都4/9) the cherry blossoms will be the most beautiful.Don't believe the advertisement, 【早期予約で割引プライス！】,or ＜＜開業記念＞＞京都２ホテルOPEN記念プラン. You will feel being cheated.
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2017年04月
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- 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 2017年04月12日 08:32:25
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Room you have stayed was largest room in our property. Also, breakfast was included. Price is understandably different. April is very hot season in Kyoto and reserve earlier, easier to book and we do discount for earlier booking except sudden cancellation happened. We are sorry for confusing you.
- ご利用の宿泊プラン
- ＜＜開業記念＞＞京都２ホテルOPEN記念プラン【朝食付】
- ご利用のお部屋
- 【【全室禁煙】リラックスツイン◇120cm幅ベッドｘ2台◇ 】
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投稿者さんの 相鉄フレッサイン 京都四条烏丸 のクチコミ
2月から3月にかけて休店ということで八条口のホテルで代替するとのことだったが、知らずに現地に行って発覚。
楽天も前日確認メール送ってきているが、楽天側に休店の情報はいっていないのか？
2週間ほど前に表題に【重要】といった記載もないメールでお知らせがされていたようだ。
常識的に考えてメールの返事がなければ電話があってしかるべきだと思うが、なし。
電話をしたら駅までのタクシー代は出しますと言った上から目線のお言葉。
2度と利用しない。
楽天も確認したら前日確認メールは送るべきではない。
双方に不満が残った。
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この度は当館をご予約いただきまして誠にありがとうございました。
また緊急事態宣言の延長に伴う休業期間におきまして、大変ご迷惑をおかけしてしまい心からお詫びを申し上げます。
当館の一時休業に伴うご宿泊先の変更により、結果としてお客様にご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
今回頂戴したご指摘を真摯に受けとめ、お客様に寄りそうサービスを提供できるよう従業員教育を改めて徹底して参ります。
この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
相鉄フレッサイン京都四条烏丸
支配人