この度のご滞在場所に当館をお選びいただき、
誠にありがとうございました。

しかしながら、ごゆっくりとお休みいただける空間をご提供することが叶わず、申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。深夜帯には通常時より注意を払い見回りを行っておりますがご滞在中の騒音に気がつくことが出来ず、大変ご迷惑をおかけいたしました。

その後、ご体調などは崩されておりませんでしょうか。

今後はより一層深夜帯の見回りの強化を進めてまいります。

お忙しいところ、
口コミのご投稿もいただきありがとうございました。

相鉄フレッサイン京都四条烏丸店
フロント　渡邉

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊を賜り厚く御礼を申し上げます。

ご滞在中の私どもの至らない点をご指摘いただきまして、本当に有難うございます。またその事で、ご不快な思いをされることとなり、誠に心苦しく申し訳ない思いでおります。この場をお借りし深くお詫びを申し上げます。

尚、ご指摘いただいたような状態を看過・放置し、後にご宿泊されるお客様が同様のご不快な思いをされるようなことがあってはいけませんので、今回のご指摘を真摯に受止め、今一度、従業員に注意喚起、教育の徹底を致しました。
従業員教育については今後も継続的に実施し、お客様にご満足いただけるおもてなしが出来ますよう、引続き努めてまいる所存でございます。

従業員の確認の不行届きにより、お客様のご在室中に客室のドアを開けようとした点については、お客様のご不快・ご不安が如何程ばかりのものであったか想像に難くございません。
システムによる「チェックイン・アウト」確認の徹底、客室番号の入念な確認に加え、複数回のドアノックはもちろんながら、入室時の客室状況把握など、スタッフに再教育を致して参ります。

掛け布団カバーの清掃不行届き・毛玉の付着に関しましては、清掃担当従業員の教育・チェック体制について、改めて取組みますとともに、早急に代替品を購入すべく、改善を進めて参ります。

また『ＷｉＦｉ』についても専門業者に調査・改善を要請しているところでございます。

この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
また、お忙しい中で、貴重なご意見のご投稿を頂戴し、本当に有難うございました。

寒さが厳しさを増してきております。
ご自愛いただきますこと祈念申し上げます。

相鉄フレッサイン京都四条烏丸
　支配人

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
此度ご指摘をいただきました事につきましては、ホテルとしてあってはならない事態でございます。誠に申し訳ございませんでした。

チェックイン後、お部屋でおくつろぎ中の時間帯であるにも関わらず、メンテナンススタッフが小さなノックをした後、客室のドアを開けようとしたとあっては、お客様の心境が如何程ばかりのものであったか想像に難くございません。
不快感のみならず、ご不安なお気持ちを感じられるような事態となりましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の内容につきましては仰せの通り、客室の「エアコンフィルター」のメンテナンスを実施するに際し、担当スタッフが客室番号を誤って認識し、確認行為の励行について、不行届きがございましたことが、主たる原因でございます。
また、お客様への謝罪、経過のご説明・改善点のご案内等、所期の対応において、ホテル全体として、行き届かぬ点がございました。
それらのことにより、折角の京都でのご滞在の折に、ご不快・ご不安なお気持ちをお持ちになられることとなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
平素から、お客様には「また来たい」と思っていただけるような笑顔と、おもてなしの心で応対させていただきますよう、申し聞かせておりますが、このたびの件については、全く申し開きのできないことでございました。 本当に申し訳ございません。

今回の事態により、お客様からのご指摘・ご提言を頂戴しました事を真摯に受け止め、今後、この様な事が起こらないように、ホテル全体で再発防止に取り組んで参ります。

システムによる「チェックイン・アウト」確認の徹底、客室番号の入念な確認に加え、複数回のドアノックはもちろんながら、入室時の客室状況把握など、各スタッフに再教育を致しております。

末筆となりましたが、この場をお借りし、重ねてのお詫びを申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当分の間、寒さ厳しき日が続くことと存じます。
ご自愛いただきますこと祈念申し上げます。

相鉄フレッサイン京都四条烏丸　支配人

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。
チェックイン時のご案内、またお部屋へのお荷物入れの件でご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
アメニティは当ホテルにご宿泊頂く皆様にご利用頂きたいサービスでございます。
ご案内不足となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お部屋へのお荷物入れの件、お客様の大切なお荷物をお預かりする立場として、あってはならない問題だと強く戒めさせて頂き、再発防止に取り組んで参ります。
この度は貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
従業員一同、サービスの向上に努めて参りますので、またの機会がございましたらご利用いただけると幸いでございます。

相鉄フレッサイン京都四条烏丸
フロント　境

この度は相鉄フレッサイン京都四条烏丸をご利用頂き、誠にありがとうございました。
Wi-Fiに関して、大変ご迷惑をお掛け致しました。
改善に向けて、担当部署と対応協議を行っております。
今しばらくお時間を頂いてしまいますが、可能な限り迅速に対策を施してまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。