7月17日に家族旅行で宿泊しました。
息子の誕生日に旅行出来なかったので、代わりの記念旅行でしたので、ケーキ付きのプランを予約しましたが、

予定していた時間にケーキはこない、
フロントに電話しても一向に電話に出ない、
直接フロントに行って、お風呂に行っている間に(事前予約制のため)ケーキを部屋に置いておいてと伝えても、ケーキは届かず。
結局文句の電話をしたところ、夜9時にケーキが届きました。
小さい子供連れのため、9時からケーキを食べる訳にもいかず、持って帰ってもらいました。
翌朝責任者から電話しますとの事だったが、それもなし。

息子はケーキが食べられずガッカリするし、夜は寝るのがいつもより遅くなり、本当に最低でした。

結局精算はケーキなしの通常プランで精算となりましたが、その精算時もトラブルで返金に時間がかかり、長い間待たされ、
割引も、お詫びの品も何もなし。
顧客サービスが全く感じられません。

二度と行きたくないです。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂4
• 食事3

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月