7月18日に５歳の孫を連れて、宿泊しました。夏季はプールがオープンしているとのことで、ホテルに着く前にホームセンターで浮き輪を購入しホームセンターでお借りした、コンプレッサーで浮き輪に空気を入れ、孫は意気揚々でホテルに着いたところ、プールには水が入っていないフロントに確認すると分けの分からない言い訳ばかりで、まったく話にならない。同系列のホテルはプールオープンしているのでそっちへいってまらったらどうですかと言い出すあまり。送迎もなく。結局孫は楽しみにしていたプールには入らず私たち夫婦は部屋で浮き輪の空気を抜きました。それと、夜白良浜で花火の打ち上げがあったのに案内もなし、部屋のトイレのウォシュレットが機能しなかったので、チェックアウトの時に女性従業員にそのことを伝えると係に伝え時ますで終わり。大きなホテルチェーンで中々従業員の教育はむつかしいと思いますが客あってのサービス業であることは徹底すべきかと

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

団体客の集客に重点を置いてる。ウンザリ！初めからそうゆう趣旨で経営すれば良い。二度と利用しない。大江戸に負けるでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年09月

何度も湯快リゾートには宿泊をしていますが、今回は最低でした。
３０００代の部屋番号でしたが、一階でした。
部屋に行くのにも階段を登ったり、降りたりがあり、疲れました。
家族で行きましたので荷物は分けたりしていけましたが、小さい子供連れなど、お年寄りの方はしんどいと思います。
部屋に入った瞬間、かび臭く、ベランダの窓を開けようと思いましたが、山の斜面が目の前にあり、虫が入ってくるので、宿泊中は開けれなかったです。
網戸の設置をお願いします。
他の部屋と同じ値段はきついと思います。
かび臭いのも空気清浄機があり、ずっと使用をしていましたが匂いはとれてないです。
布団も湿気があり、太陽の陽が部屋に入らないためだと思います。
水着を干そうと思いましたがお風呂場がないため、干せなかったです。食事、お風呂はよかったのに残念です。
プレミアムとついていますが、山側の部屋など、訳アリぽいのは値段を下げるかなどにして欲しいです。このホテルはもう泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

レストランの従業員が最低だった。
食べてるのに、勝手に近づいてきて何も言わず勝手にトレーを下げようとしてきた。
一言下げていいかくらい聞け。
まだ食べてますけど？って言ったら何も言わずに去る。

持ち出ししてないのに、持ち出ししたといわれ腹が立った。
こっちは手ぶらで、ルームキーしかもって来てないのにどうもって帰るというのか？
だったら調べろと言ったら、謝らずに去っていく。
翌日朝も同じことをされた。
名誉棄損もはなはだしい。
おかげで旅行最終日に利用したが、嫌な思い出になった。

今回女性の海外スタッフだったが、失礼にもほどがある。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年02月

湯快リゾートの利用は、今回で2回目。
前回も白浜で、他のホテル利用だったが、快適に過ごせたので今回も…と思っていたが、非常に残念な旅となった。
まず、部屋。入ってすぐトイレの臭いが気になった。
リニューアルされたホテルだと思っていたのだが、お部屋はとても古く、なので古さゆえの臭いだと最初は諦めていた。
1時間ほど部屋から出ている間、臭いを馴染ませようと洗面所の扉を開けっ放しにして出かけていたところ、戻ったら蚊のような虫が。1匹やっつけ、2匹やっつけ…。しかし、次から次から虫がわいてくるように出現するので、もう辛抱たまらず、フロントに電話しようとタブレット（ここのホテルは電話が室内備え付けのタブレットに内臓）から電話をかけようとしたところ、電話がかからない！何度トライしても繋がらず、結局フロントまで行く羽目になった。そこで、事情を説明したところ、タブレットはこの日この時間、たまたま繋がらない設定になっていたらしく、従業員の方もそのことを把握されていなかった。従業員の方も知らなかったので、当然そのようなアナウンスもなく…。
結果的には別の部屋に替えてもらったのだが、このお部屋も広かったものの使い勝手が悪かった。ドレッサーのところにコンセントやライトがなく、ヘヤアイロンが使えなかったり、同じお部屋でありながらユニット仕様のトイレがもうとにかく寒かったり、快適とは程遠いものだった。
食事は美味しかったので（アップルパイも！）非常に残念。
正直、次の利用はない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年02月

１１０２室、１１０３室です。臭い、古い、汚い、愕然としました。ロビーは広くて開放感があり快適でしたが、一歩、客室建物に入ると、カビ臭い。さらに、私たちの部屋に近づくたびにカビ臭さは最悪に。部屋の扉は昔ながらの木とドアノブ、しかも扉と床には２センチほどの隙間、扉と床が密着していないので、廊下も部屋の声も丸聞こえ、セキュリティ面も大いに不安でした。客室も廊下と同様、カビ臭い。庭の露天風呂に続くガラス扉には網戸もなく、虫が入ってくるので、全く外の風を入れられない状態。そして、客室のありとあらゆるところにほこり。定期的な掃除をしておらず、固まって硬くなっているほこり。空気清浄機が置いてあったが、背面フィルターと吹き出し口に大量のほこり。つけるほうが病気になってしまうのではと思いました。エアコンも同じく、フィルターと吹き出し口に大量のほこり。トイレの換気扇は今にも落ちてきそうなくらい溜まったほこり。天井の木の板ははがれかかっているし、ただただ古くて汚い。庭の露天風呂は隣の部屋との仕切りが、完全ではなく上の部分で開いている箇所あり。義父母も子供たちもいて、チェックイン時は疲れてたので、もう部屋の変更希望などしませんでした。もう二度とこの部屋には泊まりません。

旅行の目的

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同伴者

家族

宿泊年月

2018年09月

プレミアムと言っても湯快リゾートは湯快リゾートです。ちびっ子連れのファミリー客が多いので、ロビー、お風呂、レストラン、通路、上の部屋など
どこでも子どもが泣き叫んだり、走り回っています。
改装しているものの建物自体は新しく無いので、床や壁も薄く、音や振動がよく伝わってきます。周辺に特に行く所も無いのに全然ホテルでゆっくり寛ぐことは出来ませんでした。
また、部屋や温泉に行くのに
階段の昇り降りが必要なので
高齢者には辛いと思います。
部屋も狭い上、到着時から寝具が敷かれています。
スタッフが少ないのか、サービスの質はビジネスホテル程度です。
併設している漫画コーナーは少年漫画が少しある程度で、完結している漫画でさえ途中までしか置いていないという残念なものでした。席も4人がけのテーブル席が１つあるだけです。

朝食など、食事には力を入れているのかなという感じがしましたが、総合的には残念なホテルだと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

結論として、私は、閉じ込め事故が発生するホテルを二度と利用しない。
また、階段の上り下りが楽にできない方には、おすすめしません。

今まで国内外様々な宿泊施設に泊まりましたが初めて客室で閉じ込め事故に遭いました。

お部屋に入り、少しお部屋で休憩して、大浴場に行こうとドアを少し開けたところ、ドアノブが取れました。呆然としてしまい、ドアが閉まってしまいました。ドアは、内開きで内側のドアノブが取れたため、内側から開けることができない状況となり、すぐにフロントに電話をしてもつながりませんでした。ベランダがあり、外に出ることは、できましたが、非常出口として案内されておらず、非常階段で降りられるかわからず、何度も電話をしてもフロントが出ず、１１９番通報で救助要請も考え、途方に暮れていた時に、偶然廊下で声がして、通りすがりの宿泊客の人に外からドアを開けて頂き助けてもらいました。

その後、フロントに電話をしてかなり長くコールしてようやく電話がつながりました。責任者と話をしたい旨を伝えましたが、何が起きたのか聞かれて、ドアノブが取れたと伝えたら、スタッフを向かわせますとよくある出来事の一つのように扱われました。

スタッフが来て、状況を確認して、部屋を交換することになりましたが隣のお部屋に案内されました。

ドアノブの管理を怠ったとは、言いませんが、閉じ込め事故が発生した時の対応をよくあるクレームとして処理するホテル側の対応に私は、強く不満を感じました。
もし、ドアノブが壊れ、閉じ込め事故が毎月発生しているというなら今回の対応でも問題はないかと思います。

大浴場がホテル１階にありますが、一度２階を通り、階段で１階に降りるようになっています。車いすの利用者には、特別な案内があるのかもしれませんが、普通に歩けても、階段の上り下りは、苦労する方もいらっしゃいます。見た目ではわからないこともあります。
大浴場に行く方法は、階段のみであるため、上り下りに苦労する方にお勧めは致しません。

お食事については、ある程度満足するものでしたが、朝食が９時までとなっていたのでゆっくりしたい方には、向かないかもしれません。

リーズナブルな価格で宿泊できますが、今回のような出来事が起これば、部屋に閉じ込められたイヤな思い出にしかなりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

湯快リゾートの利用は初めてではありません。
システムを理解した上での宿泊でした。
ホテルはリニューアルされていて内装は新しくきれいでした、
でもそれまで、
バイキングはプレミアムというまででもなく、そこそこの内容でしたし
朝食時には夕食の準備でしょうか、カウンターの奥でマグロの刺身を切っておられましたが、朝食のメニューではありません、朝からマグロが食べられると期待だけさせるのはいががなものでしょう？
温泉からの景色も岩肌のみで解放感はなく、
極めつけはスタンダードの部屋でうたい文句とは程遠い内容でした。外は雲ひとつない晴天ですが、部屋は照明をつけないと何も見えない薄暗い気持ちの悪い部屋、尚且つ、階上の廊下か部屋からかのやむことのない騒音で眠ることも出来ませんでした。
部屋に風呂がなければ大きくアウトバスのアナウンスもすべきだと思います。
口コミから眺望はあまり期待はせずにいましたが、これほどとは思いませんでした。
添付に部屋の写真を貼り付けます。（時間はＡＭ１０時、外は晴天で照明をつけた状態と消した時です。）

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年06月