夏なのに空調が効いてないし、部屋に入るとゴキブリが死んでいた。フロントに言うと大した謝罪もなく鍵を交換され荷物は自分でもう一度運んだ。移動した部屋はずっとエレベーターの音がして寝るのに音が気になりすぎた。
子供のご飯も種類がとても少なく大浴場にあった子供用の椅子にはカビがあり不快しかなかった。
せっかくの旅行が台無しの気分でした。料金に見合わない最低ランクだと思います。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2023年07月

非常に貧弱で、海の見える部屋を予約し、ベッドに噛み付くものがあり、衛生状態が非常に悪く、7階から4階の部屋まで、衛生状態が悪く、耐えられず、夕方には2階にノービュールームの駐車場に変わりますが、ウェイターは実際に高級ベッドを使用しているため、価格は海の見える部屋(実際には普通のゴム製のベッド)よりも高価であり、ある夜耐え、翌朝早く出発し、単に欺瞞、怒り

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

4時半到着予定で連絡なのに　食事8時からと指定された　あり得ない事と思ってます　

旅行の目的

レジャー

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一人

宿泊年月

2023年04月

新年早々モグラ気分。
良くなかったです。まずチェックインに並ぶこと数十分。間隔をあける様に指示があるのでそのマークに立って待っていると横入りされる。横入りした人に悪気はなく皆が並んでいる事に気づいていない様子。並ばせ方またはアナウンスの悪さ？
　ここからがモグラ気分。エレベーターで２階に上がり、せっかく上がったフロアをクネーっと曲がりながらそして下りながら進む。すると３方向に分かれている廊下が出現しそのうち一つだけ更に下に向かう階段が。暗い。まさかの地下？　ロビーは暖かいがここは寒い。15℃　部屋に入ると見事なまでの「非常階段ビュー」。木々は植わっていて地下ではないがすぐ壁で空は見えない。暗い。鬱々とした気分。気分を切り替えよう。
　カラオケあるんだ。予約はタブレットか。へー、いま風だね。ポチ。「表示できません。」・・・何回やっても無理か。あー今みんなチェックインしたばかりだから集中してて繋がらないのか。まぁいいや後にしよ。部屋が少し寒いな。温度上げよ。え？リモコン電池切れ？えーとロビーへはタブレットで電話できるんだね。かけよ。「この端末は管理者により制限されています」・・・「いま風タブレット」≒掛け軸
　最悪なのはバイキング。入口の案内係と思しきお兄さんは戸惑う客を無視。あの人は何係なんだろう。バイキングは、ここでも並ばせ方が悪いのか、例えば１０番のものを取りたくても１番から長い列に並ばなければならない。横入りは許されない。とにかく並ぶのに時間がかかり過ぎて全ての料理は冷めてしまう。そのせいかお肉がかたい。美味しくない。飲み込めずに出したよねー。品数は少ないのかな、初めてバイキングでカレーに手を出した。カレーは大人の味でおいしかったけど。突然、「ガチャガチャ！ガチャガチャ！」永遠に続くかと思われたその音の正体は・・・。ねー、機嫌わるいの？洗った食器を定位置戻すのめっちゃ目立ってるよお兄さん。唯一、良かったのは温かいパンやアップルパイを席に配りに来てくれたのとその男性たちが愛想よく振る舞ってくれたこと。やっと少し楽しい気分になれた。あと女性スタッフはいろいろよく気付いてテキパキ動いていたこと。朝も元気よく挨拶してくれたな。総じて、受け入れる人数に対して技量がなさ過ぎるかなと感じた。他社の良いところを真似するのは良い事だがマネだけではキビしいですよね。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

【湯快リゾートの基本プラン】１泊２食付あんしんバイキングプラン＜プレミアム＞というプランでしたが、あまりにひどかった。
【部屋】
１階の一番奥の部屋でした。訳アリ眺望なしプランとかでは無いはずですが。窓の外には駐車場、その先には道路。窓にはレースカーテンなどは無く、遮光カーテンのみでした。これはどうやって過ごすのが正解なのでしょうか？１泊とは言え、恥ずかしい生活の様子を外にさらして過ごしてくださいという宿からのおもてなしでしょうか？在室中は遮光カーテンで真っ暗にして我慢していましたが、朝、鬱々としてカーテンを開けたら、散歩しているおじさんと目があいました。
【風呂】
コロナ対策で、入浴時間をあらかじめ予約する仕組みで、時間を区切って総入れ替え、との説明。でも、誰も総入れ替えを指示する係員はおらず、風呂は大混雑。時間を守ると馬鹿を見ます。
【食事】
確かに品数は多かったと思いますが、天ぷら等のその場で調理するものを先頭に大渋滞、というより、レストランに詰め込みすぎ。客が多すぎます。プランの説明には以下の記載があります。
「あんしんバイキング」とは
ｗｉｔｈコロナの状況下でも感染防止対策や衛生管理を徹底することで、お客様に安心してお食事を楽しんでいただけるバイキングスタイルです。
＜取り組み事項＞
・料理はあらかじめ小皿に盛りつけて提供
・温かいお料理はスタッフが取り分けて提供
・トングを設置する一部施設では、常に衛生的なトングを使用
・料理を客室や共用スペースにも持ち帰り、召し上がることが可能
※上記取り組み内容は、状況に応じて変更させていただく場合がございます
しかしながら、変更させていただいた後なのか、小皿に盛り付けて提供されている様子はなく、基本はすべて手袋とトングで、子供も多数、大人もあごマスク多数。ソーシャルディスタンスの「間隔をあけて」の印が床にあっても守られず、子供は走りまわったり食材を手で触れたり・・・カオスでした。ビュッフェカートを占領している奴がいて、基本全く回ってこないので、カート回収、転配し平等にいきわたらせる係員をつけたほうがいいですよ。
いろいろ宿でルールを考えられたのだと思うのですが、それを客に守らせる方法までは考えられていないようで・・・できないことをＰＲとして掲載するのはやめてほしいです。

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家族

宿泊年月

2021年12月

ランクアップ和洋室のわりにひどい部屋でした。バスタブは割れてるし洗い場はカビだらけ、レースのカーテンが無いため低層のため明るいうちからカーテンを閉めないとアカン感じ！トイレに換気扇がなく匂いが部屋に・・・和室の畳もベコベコしてて。虫がいっぱい出てきました。
何がアカンて食事会場！！ぜんぜんコロナ対策になってない！あれだけワイワイガチャガチャしてて隣との間も狭く仕切りもほぼ無いならコロナ感染しそう・・・怖くなり食事もほとんど取らず出ていきました。
別注料理の肉の鉄板焼きを注文してたのですが燃料が古く2分で鎮火・・次の燃料も古く撃沈！！！時間かけて焼いたため不味く結局早く出たくてほぼ食べれなかったです。
湯快リゾートさんもっとコロナ対策と料理を考えてください。

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一人

宿泊年月

2021年06月

最悪のホテルです。今回の和歌山旅行で4泊しましたが最悪です。マリオット、高野山総寺院、勝浦浦島ホテルと和歌山の素晴らしさを満喫していましたが最後に不愉快リゾート。
部屋は眺望視界まったくなし。海どころか空も見えません。建物の外壁とやぶがベランダまで覆い被さる状態です。風呂は30分限定の予約制。バイキングは、寿司、刺身、サラダと容器はほとんど空でした。私は関東の超リーゾナブルホテル1泊2食¥7800¥6500を良く利用しますが、部屋、風呂、食事とまったく不満はありません。ホテルの内容を良く確認しないで予約した私がバカでした。

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同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

受付でまず予約がないと、30分かかり、部屋には羽蟻がたくさん出て寝れる状況ではなかった。
部屋を変えてもらったが、清潔感は一切なく、微妙な部屋。
食事も期待したものではなく、残念でした。
スタッフの方も割り切っているのか正直気持ちのいい接客とはほどとおく、次はないなと思いました。

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家族

宿泊年月

2023年06月

禁煙の部屋でしたがタバコ臭く、部屋も価格にまったく見合っていないと感じました。
最初からそのように謳ってくれれば諦めもつきます。

そうなると温泉が救ってくれるのかと思いきや、コロナ対策のため30分刻みで予約となっており、もはやほとんどビジネスホテルだと思うとまったく値段が釣り合いません。すごく残念な思いをしました。

旅行の目的

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同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

途中で部屋を変更することになりましたので、参考のため二部屋の感想を書きます。

一部屋目。とても広い部屋で、一見すると内風呂付きのような立派な部屋でした。
しかし、いざ入浴しようとすると、カランが壊れていて温度調整不可。水か熱湯しか出ず、火傷しそうになりました。
さらに、シャワーは完全故障で捻っても出ない状態。
そして、それをフロント連絡したくても、タブレット（電話は無く、連絡にはタブレットを使用するホテルです）が充電不可の状態で、繋がらず。
よくこの部屋を貸せたなと思いました。怒りしかありません。

二部屋目。
こちらも広くさは良い部屋でしたが、窓からの眺望は最低。目の前がパターゴルフ場で、目隠しのため板で区切られて、景色は絶望的に何も見えません。板のみ見えます。
トイレに入ると、公衆トイレのような臭いが充満。扉の下が空いてるタイプなので、玄関付近にも臭いが漏れて来ます。換気扇付けてもアウトです。臭すぎます。さらに他の階の方が流すと、音がゴーゴーと聞こえて来て不気味です。
お風呂のタイルはカビだらけ、小窓で換気という古い団地スタイルです。折戸式で扉の開閉が難しく、中から出る時が特に難しく、小さいツマミに力を込めてガタガタ鳴らしてやっと開きます。いつか、風呂から出られない人が出現するでしょう。
玄関の鍵の具合も悪く、ロックにコツが必要でした。防犯的にも危ないです。

トータル的に水回りが絶望的に古いです。他の部屋が水を使うと配管から音がゴーゴー、ゴボゴボと聞こえてきます。
また、壁紙も古くカビやシミが浮き出ています。
玄関は両方とも、古い鍵のみ。
オートロックではありません。

フロントや外観は綺麗にリフォームしたようですが、室内は致命的に古いです。

ニ度目は絶対ないです。
みんな不満なくよく泊まれるなぁという感想です。
うちだけが部屋運が悪かったのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2022年07月

仕事の都合で彩朝楽を予約したのに10日位前に「営業を休むのでグループの「千畳」への変更を一方的に告げられました。現場から遠くなるし、一旦予約を受けた以上営業するのが筋であり、休業するなら予約の受けは停止しておくべきである。思い付きで休業するわけでもないだろうに、受け入れられないと返事しましたが頑として聞き入れず、今更他のホテルもさがせずうけいれました。しかし、千畳でのフロントもそのことについて一切触れず、詫びの言葉もなく、こちらから要求するまで代替のサービスもありませんでした。替えの部屋も無駄に広いだけで快適とは言えませんでした。ただただ湯かいリゾートグループの不誠実さだけを思い知らされた一件でした。

旅行の目的

ビジネス

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一人

宿泊年月

2021年02月

8月16日 孫たちと一泊しました。
訳ありの部屋を予約したのなら仕方ないと思うのですが、一階の離れ しかも部屋に入るなり凄い匂いがし、部屋の中には空気清浄機が2台もあり、 薄暗く窓の外は崖。
孫たちも、ずーと『臭い、臭い』と言い 、夜になると、窓に蛾や何かわからない虫が沢山群がり 気持ち悪かったです。
食事も何がプレミアムなのか？ って思うほど 美味しくなかったです。
フロントで、部屋も食事も ワンランク上になっております。と言われてこの対応にビックリでした。
もう、有り得ないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月