チェックインの際に混雑して30分以上も待たされたのがコロナ感染のこともあるので不安な状態でした。混雑際は人員を増やすなどの対応をいてほしかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

コロナの感染を避けるために、部屋での食事を選択しました。食品を入れる容器ですが、一つの容器に少しずつでもたくさんの種類が入るようなものであったら部屋まで運びやすかったので良かったなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

チェックイン混雑時間帯はロビーに行列が出来ている。工夫してチェックイン時間を短縮出来ないだろうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

リゾートホテルにしては、使っているタオルは吸水が悪く、ポロポロ毛羽が顔に付きます。また、和室にも「普通」と「プレミアム」があり、普通にすると、もう廊下の時点からカビ臭く、部屋の中は空気清浄機を置いていても全く追いつかないくらいのカビ臭さ…コロナの心配もありましたが、カビ臭さから喘息など引き起こしそうで…。

売りのバイキングは、とても豪華で楽しかったです。マスクして、手袋は使い捨てものを用意されていたので、使ってのバイキング。しかし、食べるテーブル同士は近かったので、大声で話している子ども連れの家族に囲まれて、飛沫は心配、気は休まらないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

プレミアムで選択したが、夕食のバイキングは量はあるがサラダv以外美味しいとは思えない、まだ朝食のほうがましだと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

今まで湯快リゾートに何回も宿泊してますが
なぜここがプレミアムと名乗るのかわからないくらい普通でした。
アメニティも少なく感じました。スタッフの対応も今まで行った系列の中で最下位だと思います。
高い上にこのクオリティ、、、

プレミアムと名乗るならもう少しプレミアム感が欲しいところです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年02月

Premiumは初めて利用しました。昔の温泉旅館のように広くて、部屋からどこに行くのも遠く感じました。食事は期待し過ぎたのか、プレミアム感は感じられませんでしたが、後付けの飲み放題はよかったです。朝食時、少し遅めに会場に行ってしまったら、テーブルで焼いて食べる用の鯖を取ったのですが、もう鉄板が夜用のもの(蒸し物用)に差し替えられていて食べられませんでした。人員が少ないから仕方ないのでしょうが、夜には朝用にすぐ差し替えられて、朝もすぐ差し替えられて、なんだかなぁ…という感じでした。部屋はそれなりにきれいでしたが、夕方上の階から色んな音がして(もしかして掃除？)びっくりしました。一度行ったらもういいかなと言う感じです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

眺望指定なしのプランでしたが、別館3階とまぁまぁの部屋でした。

食事は朝夕ともビュッフェで内容も満足です。

コスパもいいので西日本を旅行する際は、チェーンホテルをまた利用するかもしれません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

ホテルに到着して受付完了に約30分程かかりました　部屋の天井付近で「ぽたぽた」と水の落ちる音が聞こえて夜中睡眠中気になりました　　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋までの道のりが階段が多くて大変だった。
ごはんは夜も朝も種類が多くてどれも美味しくいただきました。
朝食のパンはどれも美味しかったしフレンチトースト最高でした！

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

室内に段差があり（洗面所、トイレ）、動きづらかった。
浴場に行くにもエレベーターはなく、階段の上り下りがある。
足の不自由な人のことを考慮していないと感じた。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

何度も利用させていただいております。厳しい意見となりますが敢えて投稿いたします。
フロント業務のスタッフを増やしてください。チェックイン手続きに待たせすぎです。
食事の時間 3部制があるのなら事前に案内すべきです。チェックインする
先着順に埋まってしまい、
夕食の時間が遅くなるだけでなく
翌朝食が9:00からしか空きがない。
と言われても こちらのプランが崩れます。
旅行先で一番楽しみにしている宿で
嫌な思いをするなんて。
今一度 宿泊者の立場になって
考えてみてください。

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一人

宿泊年月

2023年06月

5月6日に泊まりました
キッズスペースがあり子供にはとても良かったです
バイキングも美味しくて良かったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

春休みに宿泊。子どもが1階の部屋は怖いと言っていたが、そんなことはそうそうないと言ったものの、本当に1階で驚いた。それは運が悪いだけだが、部屋は古く、目隠しの薄いカーテンが無いので、共用の廊下から丸見えだった。カーテンを引くと暗いし、嫌な部屋だった。家族5人で泊まったが、チェックイン前に部屋一面に布団が敷いてあり、荷物を置くと座る場所もなく、到着した気分が休まらなかった。

ビュッフェの食事時間帯が３つしかなく、常識的な真ん中の時間帯は、団体客に押さえられていて、当たり前のようにそれ以外を選ばされた。子連れなので遅い時間は避けて、一番早い17時台の時間帯を選んだが、空腹でもないので食べる気がおきなかった。食事のグレードもそれ程でもなく、席取りと料理を取る列と喧騒が猛烈で、全くゆっくりできなかった。食事をとても楽しみにしていたのに、かなり、期待を裏切られた。食事の満足感は総合的なものであると考える方は、この宿が云うプレミアムの定義とはきっと異なることでしょう。


嫌な目に合いに来るだけの宿かと思ったけれども、キッズコーナは、子どもたちが喜んで遊んでいた。スペースが広く、ボルダリングも達成感のある高さで、夜も朝も遊べてかなり良かった。

働いていた方は一生懸命頑張っておられたと思う。しかし湯快リゾートのシステム根本が、顧客満足の一定レベルに達しているのかどうか、もう一度再考した方が良いとも思う。現状は、湯快リゾートがやりたいサービスを提供しているだけに見える。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月