初めてで且つ、一人での利用でした。案内された部屋は一階で眺望が期待できない洋室の部屋でした。扉を開けたらカビ臭く目がショボショボしました。トイレのドアを開けたらトイレの独特の臭いでガッカリしました。寝ていても廊下から何やら機械の音が気になりました。
食事は夕朝食事バイキングで品数やマグロの解体ショーがあり良かったです。
お風呂は周りがキレイな海なのに景色を活かされていなかったので残念でした。
お部屋の苦情を湯快リゾートのサイトに投稿したら翌朝には担当の方が謝罪されましたがしきりに頭を下げられたらこちらも困りました。謝ってもらいたくて苦情を言ったんじゃなく改善してもらいたくて苦情を言った事を分かってもらいたかった。
あと一人だとあういう部屋を案内されたのかなと疑います。他の湯快リゾートさんは一人でもそれなりのお部屋を用意されましたがやはりプレミアムは一人利用がコンセプトに合致してないのかなと実感しました。
これからはプレミアムヲ控えて他の湯快リゾートを選びたいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年11月

これまで湯快リゾートのホテルは近畿・北陸で合計10回以上利用しているヘビーユーザーです。白浜は夏と冬に年2回訪れ、ホテル千畳や白浜御苑をそれぞれ3回以上利用させて頂いています。最近は湯快リゾートのバイキングに少し飽きてきたところだったので、プレミアムを謳う彩朝楽のオープンすると迷わず宿泊を決めました。結果を申しますと、リニューアルされた建物はこれまでのどのホテルよりも豪華で設備も充実していました。日替わりで男女入れ替わる温泉は広さも雰囲気も最高で文句の付けようが無かったです。肝心のバイキングはというともう明らかに品数も食材も豪華で違いは歴然でした。バイキングでは満点の評価が出来ると思います。また、布団のマットレスまで気配りがされていてその寝心地の素晴らしさは特筆ものでした。空気清浄機までも設置されています。但し、ここまで書いたすべての優位点を帳消しにするくらい最悪な事があります。それは部屋のシチュエーションです。私が宿泊したのは「スタンダード」のグレードですから「普通」です。それが、添付の画像のような景色しか見えないんです。倉庫の裏側です。窓はこの一方向しかありません。この部屋は3103ですが、この外観しか見えない部屋は少なくとも3部屋はあります。この部屋は「訳あり部屋」とすべき部屋ではありませんか？これが「スタンダード」というなら湯快リゾートの良識を疑わざるを得ません。これからもこれが御社の「スタンダード」だと仰るのならランクアップしないと御社のホテルは我慢できないレベルです。別にオーシャンが見えなくてもいいんですが建物のブレースを見たくて白浜に来たわけではないんです。これまで湯快リゾートはどの施設も、経済的弱者である私共庶民に対して公平なサービスを提供してくれていましたが、今回の旅行では今まで味わったことのない屈辱感と敗北感を感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年01月

窓も開けられない、どぶ臭い臭いのする部屋で前回は愉快リゾートの公式サイトで申し込みの際は、窓から景色の見える部屋でした、部屋についてはガッカリでした。
サイトとの差があるのであれば、次回から検討したい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

愉快リゾートは何度か利用しています。今回プレミアムという事で期待して行きましたが、今までとの違いも感じられず、お風呂は排水が詰まっていて水が溜まり不快でした。
スタッフの方々はどの方もとても丁寧な対応して下さいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

キッズが喜ぶ施設が充実していて良かったです。朝食でもソフトクリームやアイスが食べられるのは驚きました。ただ、喫煙コーナーが施設の中心にあり、フロントから部屋に行く時に必ず通る場所がタバコ臭くて不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

人気宿という事でとても楽しみに向かいました。

食事に関しては、至って普通でした。唐揚げも冷凍やし、ステーキも肉が硬いし期待してた程ではありませんでした
タチウオの天ぷらはとてもおいしかったです。
ただ従業員さんの活気はとても凄かったです。

問題は風呂。
シャワーの箇所の髪の毛が排水溝に詰まってて、水が排水が上手く出来ておらず、しかもそこに尿の臭い・・・
誰かがシャワーの箇所で用を足したのでしょう。宿のせいではありませんが、排水溝のチェックをして下さってれば、あのアンモニアの臭いを嗅ぐ嫌な気持ちにならずに済んだのになぁと残念な気持ちになりました。
（脱衣場のチェック欄見ましたが、排水溝のチェック欄がないので付け加えて欲しいです）

というわけで、特に満足をした訳ではなく、2泊目に急遽泊まった和歌山駅のビジホの方がサービス面も格段に上でした。
名前ばかりで予約してはいけないなと肝に銘じた旅行でした・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

主人の母親の誕生日と父の日兼ねての家族旅行で3部屋予約しました。ウチと母親たちの部屋は露天風呂付のお部屋にしました。部屋に入る前からの廊下を歩く段階で私はカビ臭い臭いに気づいていましたがとりあえず部屋に入り、空気清浄機とエアコンを全開にして少し過ごしましたが30分ほどで限界。私たちのお部屋の変更をお願いしました。せっかくのお部屋なのに、ホテル自体があの構造では空気も淀むし湿気も沸くでしょうから残念でした。食事は家族各々好き嫌いがあるのでバイキングにして良かったです。なのでちょっと残念な結果でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年06月

以前、食事も良かったが今回の夕食は外国人観光客を対象と思われる様になった。日本人には質が落ちたと感じた。

又、廊下やロビーでの外国人の方がうるさかった。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年06月

立地：車があれば白浜町内どこへ行くにも不便はありません。
部屋：おまかせプランでしたが快適でした。ただ、トイレがとても臭いました。
食事：だんだんと質が落ちて行っています。３月に宿泊した際よりも、夕食・朝食共に品数が減っていました。
風呂：とても気持ちよく温まりました。
サービス：前回あったウェルカムドリンクがありませんでした。
設備：館内の清掃が大変行き届いています。小さい子どもさんのあそび場も充実しています。部屋への通路近くにある喫煙所には扉がないのでタバコのにおいがロビーに流れ込んできて不快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年04月