今回、大江戸温泉に名前が変わって初の宿泊です。同伴者は膝が痛いので、食事処に近い部屋をお願いしたく確認のTELを入れたところ「別館1Fの部屋を予定、満員のため、ご希望の部屋への変更はできない」との返事。ただし、「膝が悪いことはフロントにその旨伝えておきます」との返事でした。
当日、フロントでは、階段も多く、温泉・食事処から距離のある部屋を案内されました。新しく改装された部屋のようで案外よかったのかも…しばらくすると２階からドンドンと地響き(親子が走り回っているのだろう)。これには我慢できず、フロントにTELと思ったが電話が部屋になかった！！！取り敢えず、我慢して耳栓して就寝したものの、朝５時半頃からまた駆け回っている音で目覚めました。
安い宿泊プランでも、せめて防音設備や電話くらい設置できないのでしょうか。フロント係増員してください。お客を待たせ過ぎだと思わないのでしょうか。おそらく初の苦情だと思います。対応お願いします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年07月

6月18日に宿泊
駐車場は広くて止めやすい
大浴場は清潔感があって快適で湯上がりのビールがおいしかった
食事は品数が多くてどれもおいしいがメインと呼べる物がない
夕食時に大きな声で母親をずっと怒鳴り続けている客がいて席を替わる人も何人かいて、スタッフに注意を促すも一時間あまり収まることがなかったのが非常に残念でせっかくの食事タイムが台無しでした
部屋はチェックイン後に、入っていきなりの悪臭、天井はシミだらけでびっくり
悪臭に我慢ができずに部屋を変えてもらいましたが、その際のスタッフの対応が良くなかった
グループで言うと北陸の「まるや」と並び最低の部屋でした
部屋に電話がなく、いちいちフロントまで行かなくてはならないのが不便

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年06月

小さい子供がいるので大浴場での迷惑を考え内風呂ありの部屋を予約するも、風呂場が臭すぎて使用を断念。
部屋は綺麗だったがトイレを利用するために風呂場側のドアを開けるだけで異臭がしてかなり不快だった。
部屋だけじゃなくて風呂場や手洗い場もリノベしておいて欲しい。


食事に不満はなく、ベビーフードなどもありスタッフさんも気を遣ってくれていてよかった。
ただ食事時間がチェックイン時に決める第一部、第二部、第三部制で18時ころに着いた時点ではすでに朝食夕食共に第三部の「9時から朝食」「20時から夕食」の遅い時間しか取ることはできなかった。
どこに注意書きがあったのかサイトを探したが見つからない。
子連れの利用者は早めのチェックインが良いと思われる。

温泉は気持ちよく、露天もあったことから満足であった。
タオルは2枚目以降有料220円。

受付スタッフは忙しいからかすべき説明をしていない。
社員の方からマニュアルでは説明することとなっていると説明を受けたが、聞いていないという不満を声に出せない人から後出しで料金を請求しているスタイルにしか感じられない。
先に説明があれば気持ちよく支払えるが、あとで言われたら不快でしかない。

食事がバイキングという点で子連れにはありがたいと思い利用したが、その食事と温泉以外は非常に残念だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年06月

毎年GWは4世代でどこかに宿泊しますが、今回は大ハズレでした。
アドベンチャーワールドに近いだけが良かった点かな。
Premiereと金額が金額なだけに、期待しすぎていましたが、大きく裏切られました。
GWだからといって普段の倍以上に値上げするのは如何なものかと。
金額に見合ったサービス提供をお願いしたいです。
あと、ベッドなのにスプリングが痛くて寝れませんでした。
食事が自由席で各自確保しないといけない点もありえない。

二度と宿泊することはありません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

眺望なしの部屋は選択してはいけません！

本館のエレベーターを登り、渡り廊下を通って階段を降りた先に部屋があります。
眺望なしですが、そこは他の建物で言うところの地下のような場所。
部屋中に下水の匂いが立ち込めていて、とても寝られる状況ではありませんでした。
フロントに言って施設管理の方に来てもらいましたが、原因不明。
「時期によって臭うこともあれば臭わないこともある」そうです。

空いている部屋がありましたので変更してもらいましたが、満室のときはどうしようもないと思います。
既に予約されている方は、運良く臭わないことを願うしかありません。

食事ですが、遅い回は補充がないことがあります。
「すぐに補充します」と言われて待っていましたが、片付けが始まり、補充してもらえませんでした。
その件に関するお詫びも説明もなし。

唯一、温泉のお湯はトロトロで良かったです。
浴室には、
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、
クレンジング、洗顔、ピーリング、化粧水、オールインワン、シャワーキャップ、綿棒、があります。

朝食のフレンチトーストは半ナマでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

大江戸も湯快も好きだったので今回は統合してどう変わったを見てみたくてプレミアムに宿泊しました。結果は残念な部分が多かったので口コミしようと思います。まず良かった点はビールや梅酒が無料で飲めるところ。風呂と部屋はリニューアルされていて比較的綺麗でした。従業員さんも一部無表情の方もいましたが食事処は笑顔の方が多かったので良かったかと。残念な点は食事がプレミアムでなく、普通のランク下と変わらないところ。ホタルイカは水っぽかったり、マグロや甘エビは味がない、海の傍で食べるものでは到底なかった。コーヒーも作り置きタイプなのか不味くてドリンク類は全て変な味。焼きたてクロワッサンのみ唯一美味しかったが、とにかくプレミアム要素はゼロでがっかり。また外国人は風呂場で大声でしゃべるし、通路は子供が走り回る音が響き渡っているし、マナーの悪い方が多く、正直ゆっくりできなくて疲れるだけでした。長年このグループのファンでしたが、今回限りで卒業しようと思ってしまうくらい残念でした。良い口コミがあるのが信じられまさん。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

全体的に古い。大浴場のお風呂の種類が少ない。ラウンジと湯上がりコーナーのアルコール、アイス、コーヒーが自由に飲める点は良かった。
キッズスペースがあり、子連れに向いている。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

今回の宿泊で今後、社会的に考えさせられる
経験をしました。
夕飯のバイキングの席で携帯電話の窃盗犯だと疑われました。
ホテルの対応も別室に案内するなど無く、緊急の対応ができていない事がわかりました。
冤罪を証明するために夕飯のバイキングをする状況では無くなりました。
結果、被害を言われた男性は認知症だと
説明されました。
これからの時代に増えそうな問題なので
災害やトラブルの対応を強化して欲しいです。
安く宿泊できるのは有り難いですが、その分内容が粗末になるようでしたら意味がないように思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2025年02月

部屋が下水の匂いがしました。トイレからポコポコ音がしてると思ったら水が逆流してきました。
シーツは綺麗でしたが、布団そのものはシミがありました、お風呂に関しては広くて良いし泉質も素晴らしいと思いましたが、露天風呂が浅すぎて大人が肩まで浸かるのにほぼ寝る体制になります。男女入れ替え制の風呂ですが１５時からの男子風呂のサウナが８０度以下で緩かったです。食事は種類も多く夕・朝共に美味しくいただきました。ラウンジ施設にアルコールやソフトドリンク・アイスキャンディーがありとてもよかったです。あと、全体的に館内が寒かったです。私だけでなく周りの方も寒い寒いと言っておられましたのでやはり皆寒いと感じてるんだなと思いました。立地は、空港からも駅からも遠くなく、最寄りのバス停から徒歩で３分くらいなので大変便利でした。次も利用したいかと言われたら検討しますと言うのが今の感想です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2025年02月

もう少し期待していましたが、
部屋はホコリが多く、机も小さい。食事は全体的にいまいちでした。
プレミアムの名前に負けていると思う

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

水が海辺感がしたのと、洗面台の所々に小さい虫の死がいがあったのが気になりました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

館内古さを感じますね？温泉はさすが白浜温泉ですね、食事はチェクインの時時間決めましたけど誰も確認していないので、あってないような感じがしました

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

２回目の利用です。
○満足
　・食事はボリューム有り、美味
　　しかった。
　・夜12時前まで上階の足音が
　　響いたがスタッフの迅速な
　　配慮で睡眠が取れた。（夏休
　　み中で子供がはしゃいでいた
　　のか、仕方ないね！）
○不満
　・別館の部屋に辿り着くのに
　　数回間違えた。
　　別館は2度と行きたくない。


　

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

シーツ交換がキレイではなかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

バイクでの一人旅で宿泊しました。これまで白浜町のホテルで宿泊しましたが、それらと比較して１泊２食付で約8500円で宿泊できるのは大変お得でした。
ただ、食事が口に合いませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年06月

友達家族と宿泊しましたが、C/INでかなり待たされました。団体と思われる組が前にいたのですが、その人達の説明をする人が一人とカウンターに一人の2人でした。
団体の説明が終わった後、鍵を渡すのかと思えば、一組ずつC/INが始まりました。団体は一括C/INではないの？事前にアサインしてるやろ？という疑問から、混みあう時間体に2人はないだろという点、いくら長蛇の列であろうが従業員がでてくるわけもなく、、どっと疲れました。
挙句の果て夕食の時間も早い時間から埋まるのは仕方がないと思うのですが、予約の時点で時間をある程度把握して抑えるべきだと思います。子連れだと子供は我慢できなくで当然ですし、その辺の配慮があってもいいと思います。
また、食事会場ではあらかじえテーブルに火がおかれていたのですが、子供がいたら危なすぎてそういうメニューを選べないので焼いてくれるなど改善してほしいのと、お風呂が男女入替になるなら、アメニティーも男女入れ替えるべきだと思います。
それ以外は子供の遊び場や施設内も充実していて金額等も妥当だと思うので、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

安くいけてよかったのですが、部屋のトイレの壁にホコリ　トイレの天井から蜘蛛の巣が垂れていて
清掃されているのか疑問が残る。食事は朝食は良かったけど夕食のお造りはイマイチ。湯快リゾートプレミアムなのだ期待していったがガッカリでした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋の中にはトイレの匂いがして気になりました。残念です

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2024年02月

初めて利用したホテルでしたが
期待外れでがっかりしました。
部屋にお風呂がありましたが
浴槽は汚れてるし
トイレの便座は冷たいし
この先宿泊は
100%ありません。
最高だったと口コミを書かれてる方もいたので
参考にさせてもらいましたが残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

プレミアムにしては食事が物足りない。ローストビーフ以外は大したものはない。食事会場のスタッフも無愛想。他の愉快リゾートと比べても満足度は低い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月