バイキングの料理のステーキ肉がすごい堅かったです。今まで食べたバイキングて1番ダメでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋に髪の毛、部屋風呂に虫の死骸が落ちていたのが残念。ふと開けた押入れにぐちゃぐちゃになった布団が入っており、内情大変なんだろうなぁと思いました。

楽しみにしていた温泉はコロナ対策の30分の時間制限内では髪を乾かす時間さえとれなくて個人的には不満足。はじめから外湯巡りする予定の方なら問題ないのかも知れません。脱衣所などは綺麗に管理されていました。

夕食バイキングの内容は、とりあえず地元産をうたったものをいただき達成感こそありましたが、味はうーん？？？とれとれ市場のお昼が良すぎたのかな…。マグロの解体ショーは見れず、抹茶アイス？ソフトも無かったです。残念。

子供さん多数お見かけした割には部屋は静かでした。ゆっくり休めました。

従業員の方々の受け答えなどは丁寧で良かった様に思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

キッズルームを予約。
部屋に入らとベッドは離れてるし、子供の布団を頼んでいたけど和室に1セットだけ。1人で寝られへん年齢なのに何を考えてる？
ベッドで寝るしかないかと、ベッドをくっつけるとベッドの下はゴミだらけ。
洗面所にもお菓子の食べゴミ？落ちてて、子どもが拾う。
部屋に置いてあったブロックは割れてる。
ビュッフェもふっつーー。
トータル不満しかないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

部屋の狭さにビックリ。マッチ箱みたい。数分ごとに排水されるゴーと鳴る音に悩まされ一睡も出来ず、おまけに、畳に血の跡が、もう最悪！二度と行きたくないです。エコノミーの213にはご用心。料理は良かった

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

大人2人、小学生1人、添い寝幼児1人で復興チケットを利用し半額近くでランクアップ和洋室に宿泊できました。
貸切露天風呂は空きがなくフロントスタッフの向井様が楽の湯を貸切にして下さり家族みんなでゆっくり温泉に入れました。食事は、あんしんバイキングで消毒と手袋をして取るスタイルでスタッフが小鉢に入れてくれているものもあり衛生面が良かったのです。子供は自分で好きなだけ取りたかったのとポテトフライや和歌山ラーメンもなくソフトクリームもチョコのみで不満そうでした。朝食の際、とても気分が悪い事がありました。コロナの関係で、蜜を避ける為、飲食物は持ち帰り容器に入れて部屋や好きな場所で食べるか、レストランで食べるかになっていたようですがレストランで食事した後に持ち帰り容器に詰めたりしてお部屋に持ち帰る方もたくさんおられました。コロナの関係で色々変わっているのだと思っていました。10時前にパンコーナーに行くと、60代～70代くらいのおばさんが並べている大量のパンを『家で食べれるし、家用！家用！』と娘？と話をしながら必死に詰めていました。袋も飲み物も大量に持ち帰って行きそのせいでパンなどがなくなってしまい私達は焼き上がるのを10分くらい待つ事に。私が『あと何分で出来上がりますか？』とパンを焼いている年配の男性スタッフに聞くと、きつい口調で怒りながら「あと4分くらいですが着席されていた方は持ち帰るのはダメです！待たれてる人もいるので。」と目も合わさずに言ってきました。確かに待たれてる人も他にいましが、その人達もお席で食後にお持ち帰り容器に詰める準備をしていました。大量に全てのパンを持ち帰りしたおばさんもレストランで食事されてましたが、パンコーナーのスタッフは全く注意していませんでした。私達は、小さい子供が居てレストランでほとんど食べれなかったので少しだけでも持ち帰ってお部屋で食べようと思い、焼き上がるのを待っていただけなのに、私達だけがあんなきつい言い方をされて楽しかった旅行が一気に悪くなり吐き気がしてきて、持ち帰らずその場を去りました。
チェックインの時に、あんしんバイキングの説明も全くありませんでした。怒って注意してくるならきちんと全てのお客様に説明をし入店の際に部屋番号と食事はレストランか持ち帰りかどちらにするか確認するようにして欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年07月

以前もこちらのホテルを利用しましたが、今回は残念な感じ、食事の内容も悪いし、何よりランクアップしておきましたって言う部屋の風呂、トイレが臭くてヤバかった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

夏なのに空調が効いてないし、部屋に入るとゴキブリが死んでいた。フロントに言うと大した謝罪もなく鍵を交換され荷物は自分でもう一度運んだ。移動した部屋はずっとエレベーターの音がして寝るのに音が気になりすぎた。
子供のご飯も種類がとても少なく大浴場にあった子供用の椅子にはカビがあり不快しかなかった。
せっかくの旅行が台無しの気分でした。料金に見合わない最低ランクだと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

受付でまず予約がないと、30分かかり、部屋には羽蟻がたくさん出て寝れる状況ではなかった。
部屋を変えてもらったが、清潔感は一切なく、微妙な部屋。
食事も期待したものではなく、残念でした。
スタッフの方も割り切っているのか正直気持ちのいい接客とはほどとおく、次はないなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

4時半到着予定で連絡なのに　食事8時からと指定された　あり得ない事と思ってます　

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

家族4人で宿泊しました。
部屋は狭くてカビ臭い、バイキング会場では、コロナ禍なのに酒を飲んで大声で騒いでる集団客が隣におり距離も近く感染対策が不十分な印象を受けました。
会計では、割引料金が適用されてない金額で請求され、帰ってからこちらで気がつき問い合わせた結果ホテル側の誤りがわかりました。対応はして貰えたものの電話等が中々繋がらず手間がかかりました。

はっきり言って良くないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

禁煙の部屋でしたがタバコ臭く、部屋も価格にまったく見合っていないと感じました。
最初からそのように謳ってくれれば諦めもつきます。

そうなると温泉が救ってくれるのかと思いきや、コロナ対策のため30分刻みで予約となっており、もはやほとんどビジネスホテルだと思うとまったく値段が釣り合いません。すごく残念な思いをしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

途中で部屋を変更することになりましたので、参考のため二部屋の感想を書きます。

一部屋目。とても広い部屋で、一見すると内風呂付きのような立派な部屋でした。
しかし、いざ入浴しようとすると、カランが壊れていて温度調整不可。水か熱湯しか出ず、火傷しそうになりました。
さらに、シャワーは完全故障で捻っても出ない状態。
そして、それをフロント連絡したくても、タブレット（電話は無く、連絡にはタブレットを使用するホテルです）が充電不可の状態で、繋がらず。
よくこの部屋を貸せたなと思いました。怒りしかありません。

二部屋目。
こちらも広くさは良い部屋でしたが、窓からの眺望は最低。目の前がパターゴルフ場で、目隠しのため板で区切られて、景色は絶望的に何も見えません。板のみ見えます。
トイレに入ると、公衆トイレのような臭いが充満。扉の下が空いてるタイプなので、玄関付近にも臭いが漏れて来ます。換気扇付けてもアウトです。臭すぎます。さらに他の階の方が流すと、音がゴーゴーと聞こえて来て不気味です。
お風呂のタイルはカビだらけ、小窓で換気という古い団地スタイルです。折戸式で扉の開閉が難しく、中から出る時が特に難しく、小さいツマミに力を込めてガタガタ鳴らしてやっと開きます。いつか、風呂から出られない人が出現するでしょう。
玄関の鍵の具合も悪く、ロックにコツが必要でした。防犯的にも危ないです。

トータル的に水回りが絶望的に古いです。他の部屋が水を使うと配管から音がゴーゴー、ゴボゴボと聞こえてきます。
また、壁紙も古くカビやシミが浮き出ています。
玄関は両方とも、古い鍵のみ。
オートロックではありません。

フロントや外観は綺麗にリフォームしたようですが、室内は致命的に古いです。

ニ度目は絶対ないです。
みんな不満なくよく泊まれるなぁという感想です。
うちだけが部屋運が悪かったのでしょうか？

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

新年早々モグラ気分。
良くなかったです。まずチェックインに並ぶこと数十分。間隔をあける様に指示があるのでそのマークに立って待っていると横入りされる。横入りした人に悪気はなく皆が並んでいる事に気づいていない様子。並ばせ方またはアナウンスの悪さ？
　ここからがモグラ気分。エレベーターで２階に上がり、せっかく上がったフロアをクネーっと曲がりながらそして下りながら進む。すると３方向に分かれている廊下が出現しそのうち一つだけ更に下に向かう階段が。暗い。まさかの地下？　ロビーは暖かいがここは寒い。15℃　部屋に入ると見事なまでの「非常階段ビュー」。木々は植わっていて地下ではないがすぐ壁で空は見えない。暗い。鬱々とした気分。気分を切り替えよう。
　カラオケあるんだ。予約はタブレットか。へー、いま風だね。ポチ。「表示できません。」・・・何回やっても無理か。あー今みんなチェックインしたばかりだから集中してて繋がらないのか。まぁいいや後にしよ。部屋が少し寒いな。温度上げよ。え？リモコン電池切れ？えーとロビーへはタブレットで電話できるんだね。かけよ。「この端末は管理者により制限されています」・・・「いま風タブレット」≒掛け軸
　最悪なのはバイキング。入口の案内係と思しきお兄さんは戸惑う客を無視。あの人は何係なんだろう。バイキングは、ここでも並ばせ方が悪いのか、例えば１０番のものを取りたくても１番から長い列に並ばなければならない。横入りは許されない。とにかく並ぶのに時間がかかり過ぎて全ての料理は冷めてしまう。そのせいかお肉がかたい。美味しくない。飲み込めずに出したよねー。品数は少ないのかな、初めてバイキングでカレーに手を出した。カレーは大人の味でおいしかったけど。突然、「ガチャガチャ！ガチャガチャ！」永遠に続くかと思われたその音の正体は・・・。ねー、機嫌わるいの？洗った食器を定位置戻すのめっちゃ目立ってるよお兄さん。唯一、良かったのは温かいパンやアップルパイを席に配りに来てくれたのとその男性たちが愛想よく振る舞ってくれたこと。やっと少し楽しい気分になれた。あと女性スタッフはいろいろよく気付いてテキパキ動いていたこと。朝も元気よく挨拶してくれたな。総じて、受け入れる人数に対して技量がなさ過ぎるかなと感じた。他社の良いところを真似するのは良い事だがマネだけではキビしいですよね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

【湯快リゾートの基本プラン】１泊２食付あんしんバイキングプラン＜プレミアム＞というプランでしたが、あまりにひどかった。
【部屋】
１階の一番奥の部屋でした。訳アリ眺望なしプランとかでは無いはずですが。窓の外には駐車場、その先には道路。窓にはレースカーテンなどは無く、遮光カーテンのみでした。これはどうやって過ごすのが正解なのでしょうか？１泊とは言え、恥ずかしい生活の様子を外にさらして過ごしてくださいという宿からのおもてなしでしょうか？在室中は遮光カーテンで真っ暗にして我慢していましたが、朝、鬱々としてカーテンを開けたら、散歩しているおじさんと目があいました。
【風呂】
コロナ対策で、入浴時間をあらかじめ予約する仕組みで、時間を区切って総入れ替え、との説明。でも、誰も総入れ替えを指示する係員はおらず、風呂は大混雑。時間を守ると馬鹿を見ます。
【食事】
確かに品数は多かったと思いますが、天ぷら等のその場で調理するものを先頭に大渋滞、というより、レストランに詰め込みすぎ。客が多すぎます。プランの説明には以下の記載があります。
「あんしんバイキング」とは
ｗｉｔｈコロナの状況下でも感染防止対策や衛生管理を徹底することで、お客様に安心してお食事を楽しんでいただけるバイキングスタイルです。
＜取り組み事項＞
・料理はあらかじめ小皿に盛りつけて提供
・温かいお料理はスタッフが取り分けて提供
・トングを設置する一部施設では、常に衛生的なトングを使用
・料理を客室や共用スペースにも持ち帰り、召し上がることが可能
※上記取り組み内容は、状況に応じて変更させていただく場合がございます
しかしながら、変更させていただいた後なのか、小皿に盛り付けて提供されている様子はなく、基本はすべて手袋とトングで、子供も多数、大人もあごマスク多数。ソーシャルディスタンスの「間隔をあけて」の印が床にあっても守られず、子供は走りまわったり食材を手で触れたり・・・カオスでした。ビュッフェカートを占領している奴がいて、基本全く回ってこないので、カート回収、転配し平等にいきわたらせる係員をつけたほうがいいですよ。
いろいろ宿でルールを考えられたのだと思うのですが、それを客に守らせる方法までは考えられていないようで・・・できないことをＰＲとして掲載するのはやめてほしいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

7月17日に家族旅行で宿泊しました。
息子の誕生日に旅行出来なかったので、代わりの記念旅行でしたので、ケーキ付きのプランを予約しましたが、

予定していた時間にケーキはこない、
フロントに電話しても一向に電話に出ない、
直接フロントに行って、お風呂に行っている間に(事前予約制のため)ケーキを部屋に置いておいてと伝えても、ケーキは届かず。
結局文句の電話をしたところ、夜9時にケーキが届きました。
小さい子供連れのため、9時からケーキを食べる訳にもいかず、持って帰ってもらいました。
翌朝責任者から電話しますとの事だったが、それもなし。

息子はケーキが食べられずガッカリするし、夜は寝るのがいつもより遅くなり、本当に最低でした。

結局精算はケーキなしの通常プランで精算となりましたが、その精算時もトラブルで返金に時間がかかり、長い間待たされ、
割引も、お詫びの品も何もなし。
顧客サービスが全く感じられません。

二度と行きたくないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

ランクアップ和洋室のわりにひどい部屋でした。バスタブは割れてるし洗い場はカビだらけ、レースのカーテンが無いため低層のため明るいうちからカーテンを閉めないとアカン感じ！トイレに換気扇がなく匂いが部屋に・・・和室の畳もベコベコしてて。虫がいっぱい出てきました。
何がアカンて食事会場！！ぜんぜんコロナ対策になってない！あれだけワイワイガチャガチャしてて隣との間も狭く仕切りもほぼ無いならコロナ感染しそう・・・怖くなり食事もほとんど取らず出ていきました。
別注料理の肉の鉄板焼きを注文してたのですが燃料が古く2分で鎮火・・次の燃料も古く撃沈！！！時間かけて焼いたため不味く結局早く出たくてほぼ食べれなかったです。
湯快リゾートさんもっとコロナ対策と料理を考えてください。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年06月

以前利用した際、お部屋も綺麗で満足だったのですが、今回、お部屋を見た瞬間とてもびっくりしがっかりしました。
カビ臭く、埃だらけで古くとてもお金を払って泊まるようなお部屋ではありません。訳ありお部屋だったのでしょうか？7階のお部屋でした。二度とあのお部屋には泊まりたくありません。料理は色々なものがありよかったので残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月

最悪のホテルです。今回の和歌山旅行で4泊しましたが最悪です。マリオット、高野山総寺院、勝浦浦島ホテルと和歌山の素晴らしさを満喫していましたが最後に不愉快リゾート。
部屋は眺望視界まったくなし。海どころか空も見えません。建物の外壁とやぶがベランダまで覆い被さる状態です。風呂は30分限定の予約制。バイキングは、寿司、刺身、サラダと容器はほとんど空でした。私は関東の超リーゾナブルホテル1泊2食¥7800¥6500を良く利用しますが、部屋、風呂、食事とまったく不満はありません。ホテルの内容を良く確認しないで予約した私がバカでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月