いつも当ホテルを御指名頂き、誠に有難うございます。
ご指摘を頂きました料金の件、大変申し訳ございませんでした。チェックインの際、お電話にてお部屋タイプのアップグレードを賜ったお客様と間違えてしまいました様にございます。早急に差額のご返金対応をさせて頂きたく存じます。
心からお詫びを申し上げ、事故再発防止とスタッフ指導に尽力し努めさせて頂きたく思います。
本当に申し訳ございませんでした。
早速ですが、お客様にご連絡をさせて頂きますので、何卒よろしくお願い申し上げます。

　　高知グリーンホテルはりまや橋
　　　　　　　　　　支配人　佐藤