この度は高知グリーンホテルはりまや橋へご宿泊を賜り誠にありがとうございました。従業員一同心より厚くお礼申し上げます。

この度は、ご希望の「禁煙ルーム」がなくやむを得ず「喫煙ルーム」でのご宿泊になってしまったことを大変心苦しく思っております。


今回は、1か月前に、3室ご予約を頂きました。現在、コロナが落ち着き、ゴールデンウィーク期間に限らず、観光のお客様や、出張のお客様が増加しております。また、スポーツや観光の団体のお客様のご予約がかなり早くから入ることなど、様々な要因が重なっており、慢性的に「禁煙ルーム」が不足している次第でございます。


予約を入れた時点で「喫煙ルーム」に予約が入ったことにお気づきになり、「禁煙ルーム」希望のお電話を頂くことも多いのですが、その時点で満室をお伝えし、オゾン脱臭の機器を使用してチェックインまでに出来る限りの消臭をさせていただくことをご説明し、心の準備をしていただけているようでございます。


しかしながら、当日のチェックインまで気が付かない場合は、消臭対応が出来ず、お客様を失望させてしまう事が続き、大変申し訳なく思っております。

対策といたしましては、全室に空気清浄加湿機を設置しており、ご自身でも消臭が可能でございます。また、お部屋にあるスプレーは消臭効果もございます。
私共が、もっと分かりやすいご説明が出来ていれば、もう少し過ごしやすくなったのではないかと反省しております。

今後もしばらくこのような状況は続くと予測されますが、事前に「喫煙ルーム」がどの程度の匂いなのか、特に女性のお客様は、消臭対応しても気になる方も多い為、お客様に合わせた丁寧な説明を続けてまいります。

この口コミをお読みのお客様も、たばこの匂いの許容範囲などをお考えの上、ご相談いただけますよう切にお願い申し上げます。

最後になりましたが、アメニティや朝食、価格帯につきまして及第点をいただきありがとうございました。
大満足なゴールデンウイークとのお言葉に救われました。

今後ご宿泊の機会がございましたら、メールやお電話でご要望をお申しつけください。快適なご滞在のお手伝いを提供できますよう尽力して参ります。今後とも、高知グリーンホテルはりまや橋をよろしくお願いいたします。

フロント尾家