この度は名古屋栄グリーンホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中より当館をお選び頂き、またご利用頂いたにもかかわらず不快の念をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。

前日の段階で同じグループの認識はしておりましたが、当館は客室総数146に対し19室しかツインルームがなく、ご宿泊日以前よりご利用いただいているお客様も含め近隣のお部屋がご準備できなくなった次第です。その旨をチェックインの際にも十分にご理解いただけるようなご説明が不足していたことを重ねてお詫び申し上げます。
また、お問い合わせの道順に際し、私共は近隣であれば「近隣地図」を合わせてご説明させて頂いておりますが、判りづらかったの事、誠に申し訳ございません。今後は不慣れな土地をスムーズに目的地までたどり着けるよう地図の改善とさらにお役に立てる様な情報収集を努めてまいります。

誠に勝手な申し出ではございますが、此度の件につきましては何卒ご寛容を賜りますとともに、私共の不手際を挽回する機会を頂戴いたしたく、同地区へお立ち寄りの際にまた当館をご指名賜りましたら幸いでございます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。