この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
ご指摘の臭いですが、確認したところエレベーター内のマットをリニューアルの一貫として一新したところで、恐らくその臭いではないかと思われます。すぐに洗浄及び消臭作業を行いました。
大変貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございます。今後もより快適にお過ごしいただけるよう努めて参る所存でございます。従業員一同心よりまたのお越しをお待ちしております。