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白馬姫川温泉 北アルプスを一望 ホテル白馬＜長野県＞のクチコミ･お客さまの声
白馬姫川温泉 北アルプスを一望 ホテル白馬＜長野県＞（長野県）
3.0
投稿日：2023-09-26 22:33:39
5.0
投稿日：2023-09-26 22:21:17
総合3
もんも0707さんの 白馬姫川温泉 北アルプスを一望 ホテル白馬＜長野県＞ のクチコミ
家族旅行でお世話になりました。
エントランスはお花が綺麗に咲いていて日頃管理されている方が素晴らしいんだなと思い入らせて頂きました。
この日、チェックインのときに夕立があり荷物が運べないほど雨が降っていて全員びしょ濡れになりフロントに到着しましたが、それに対して何の声がけもなくとても淡々とした対応でした。ホテルによっては濡れた服や体を拭けるようにタオルを貸してくださったり、エントランスに荷物運びを手伝ってくださる方がいたりといろいろなサービスをされているところがある中、ここのホテルは何のサービスもないし心遣いも無かったです。
また、部屋は角部屋を用意頂いたのですが不思議な間取り、且つアメニティの置き場所が本当にわかりづらくて最初いろいろな物を探すのに苦労しました。
また夜中隣の部屋の声が非常に気になり寝れませんでした。
また、お風呂にドライヤーがあったのですがどれもスイッチを入れても動かずたまたま備品を補充にこられていた女性スタッフの方に声をかけて、動くようにしてもらったのですが、本元のコンセントの電源が入っていなかったようで、その方がもしその場にいなかったらドライヤーは全く使えない状況でした。それも何の声がけもなく在庫だけ補充されて出ていかれました。スタッフの方全員がおもてなししようという気持ちが無いようにみえ、もうこのホテルは絶対使わないでおこうと思いました。
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この度はホテル白馬をご利用頂きまして、誠に有難うございました。
また、気配り、配慮が全く足りず大変申し訳ございませんでした。
接客、サービス、おもてなしとは何かという事を、もう一度よく考え、見直し、お客様の立場に立ったサービスを徹底して参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
お忙しい中、貴重なご意見頂き、誠に有難うございました。
フロント 矢口