この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。

しかしながら、度重なる私どもの不手際から、せっかくのご滞在を残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。

エレベータで失礼のございましたスタッフについては、ホテルスタッフであったのか取引業者であったのか調査中でございますが、いずれといたしましても、館内の営業に携わるものが、こういったご対応をしていたということには、ホテルとして恥ずべきことと、ただただ反省するばかりでございます。

清掃の際の不備とあわせまして、この度のお声は真摯に受け止め、今後このようなことのないよう、従業員教育の再徹底を行って参ります。

再度のお詫びを申し上げるとともに、お忙しい中貴重なご意見を賜りましたことに、厚く御礼申し上げます。
今後はいただいたお声を糧とし、品質・価格・サービス全ての面でご満足いただけるホテルを目指し、従業員一同励んで参りますので、どうかまた広島にお立ち寄りの際は、私どものホテルをご利用いただけますよう、宜しくお願いいたします。

次回のご来館を、心より、お待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル広島：宿泊副支配人