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三井ガーデンホテル広島のクチコミ・お客さまの声
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トリプルルームで予約をしましたが、ツインルームにエキストラベッドを入れた部屋でした。予約では部屋の広さが20平米となっていましたが、部屋はベッド3つで足の踏み場もない位のとても狭い部屋でした。どうみても15平米以下だと思います。チェックイン時に「今日は満室」と言われましたので、たぶん、オーバーブッキングか何かで、ツインルームに追いやられたのでしょう。何も説明がなかったので、非常にいやな思いをしました。<以下、予約内容のメール>トリプル◇禁煙◇(tane)×1部屋トリプル20平米 サータ社ベット120cm×196cm 消臭スプレー完備 ズボンプレッサー完備加湿空気清浄機完備(SHARPプラズマクラスター)
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この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。しかしながらこの度のご投稿に対しましては、先ずは当館の『トリプルルーム』のお部屋についてのご説明からさせていただきたく存じます。ご投稿の内容の中に『ツインルームにエキストラベッドを入れた部屋だった』という記載がございましたが、私どものホテルでは従来よりそのお言葉通りの方法でトリプルルームを提供させていただいております。したがってツインルームとトリプルルームは同じ平米数(ベッドを置いているスペースを含めて20㎡)となります。当日ご案内させていただいたお部屋はご投稿内に記載のございました予約内容のお部屋と相違ございませんので、誠に恐縮ながら、こちらの点についてのご理解をお願い申し上げます。その反面、結果として快適にご利用いただけるお部屋を提供できなかった点、またインターネットでの掲載やスタッフからのご案内が不十分であったことから、ご投稿者様に誤解を生じさせてしまいました点につきましては、宿泊施設を営む私どもとして、大変反省をしております。ご利用いただくお客様にゆっくりお休みいただけますよう、常日頃よりお部屋のレイアウトや設置備品等には気を配っていたつもりではございましたが、まだまだ目の行き届かぬ自身の未熟を痛感いたしました。この度のお声を教訓とし、従業員一丸となって今後の品質・サービスの向上に取り組んで参りたいと思います。重ねてお詫びを申し上げますとともに、今後の参考となります貴重なご意見を賜りましたことに、厚く御礼申し上げます。最後ではございますが、このような重要なお声をいただいておりながら、ご返信が遅れてしまいました失礼をお許し下さい。ご投稿者様ならびにご家族皆様のご多幸を、心よりお祈り申し上げております。三井ガーデンホテル広島:宿泊副支配人
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相生ステーションホテル アネックス(兵庫県)
4.0
投稿日:2019-12-31 18:18:09
ミヤビイン蒲田(東京都)
5.0
投稿日:2019-12-31 18:17:50
ダイワロイネットホテル徳島駅前(徳島県)
3.0
投稿日:2019-12-31 18:15:21
投稿日:2019-12-31 18:13:28
相鉄フレッサイン 京都駅八条口(京都府)
投稿日:2019-12-31 18:12:13
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ken091029さんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
トリプルルームで予約をしましたが、ツインルームにエキストラベッドを入れた部屋でした。予約では部屋の広さが20平米となっていましたが、部屋はベッド3つで足の踏み場もない位のとても狭い部屋でした。どうみても15平米以下だと思います。
チェックイン時に「今日は満室」と言われましたので、たぶん、オーバーブッキングか何かで、ツインルームに追いやられたのでしょう。
何も説明がなかったので、非常にいやな思いをしました。
<以下、予約内容のメール>
トリプル◇禁煙◇(tane)×1部屋
トリプル20平米 サータ社ベット120cm×196cm 消臭スプレー完備 ズボンプレッサー完備加湿空気清浄機完備(SHARPプラズマクラスター)
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この度は、三井ガーデンホテル広島をご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご投稿に対しましては、先ずは当館の『トリプルルーム』のお部屋についてのご説明からさせていただきたく存じます。
ご投稿の内容の中に『ツインルームにエキストラベッドを入れた部屋だった』という記載がございましたが、私どものホテルでは従来よりそのお言葉通りの方法でトリプルルームを提供させていただいております。
したがってツインルームとトリプルルームは同じ平米数(ベッドを置いているスペースを含めて20㎡)となります。
当日ご案内させていただいたお部屋はご投稿内に記載のございました予約内容のお部屋と相違ございませんので、誠に恐縮ながら、こちらの点についてのご理解をお願い申し上げます。
その反面、結果として快適にご利用いただけるお部屋を提供できなかった点、またインターネットでの掲載やスタッフからのご案内が不十分であったことから、ご投稿者様に誤解を生じさせてしまいました点につきましては、宿泊施設を営む私どもとして、大変反省をしております。
ご利用いただくお客様にゆっくりお休みいただけますよう、常日頃よりお部屋のレイアウトや設置備品等には気を配っていたつもりではございましたが、まだまだ目の行き届かぬ自身の未熟を痛感いたしました。
この度のお声を教訓とし、従業員一丸となって今後の品質・サービスの向上に取り組んで参りたいと思います。
重ねてお詫びを申し上げますとともに、今後の参考となります貴重なご意見を賜りましたことに、厚く御礼申し上げます。
最後ではございますが、このような重要なお声をいただいておりながら、ご返信が遅れてしまいました失礼をお許し下さい。
ご投稿者様ならびにご家族皆様のご多幸を、心よりお祈り申し上げております。
三井ガーデンホテル広島:宿泊副支配人