子供の受験のため利用しました。

この日は受験生が多く宿泊する。当然ホテル側も知っているはずなのですが、
非常に残念な対応がありました。

・思ったより（１Ｈ程度）早く着きました。
荷物を預かっていただいたところまでは良かったのですが、
「チェックインは１５時からですか？」と聞いたら「そうです」とのこと。

仕方なくロビーで座っていると、なんと１４：３０頃にチェックインしている人が。
てことは、「言っていれば早く入れた」のですね。。

どうみても受験生ですよ。出来れば少しでも早く部屋に入って勉強したかったのです。
「よろしければチェックインをお早めしましょうか？」の一言が欲しかった。
残念です。

もっと残念だったのが朝食。
前日エレベーターに「明日の朝食会場は混雑が予想されます」の貼り紙がありました。
朝食は６：３０からでしたが、受験会場に８時には着いておく必要があり、「混雑が予想」とのことだったので、
「１５分前には（朝食会場に）行っておいたほうがいい」と考え、部屋を出ました。

ところが！
「エレベータの朝食フロアへのボタンが押せない（しかも事前に何の説明もない）」

フロントに電話してエレベータを解除してもらい、会場に着いたら、今度はなんとスタッフから、

「まだ空いてないんです、６：３０～ですから！」と、
まるでこちらが悪いような言い方、お詫びなし。（待合スペースもなし）。

驚きました。
普通、「混雑する」と事前に予告されて、しかもその日の出発予定が決まっていれば、
１０～１５分早めに来るのは当然じゃないですか！それを想定していないばかりか、
来た客に対して「申し訳ございません」の一言もないとは。。

２５日の朝食会場のエレベータ前にいたスタッフ、特に貴方には猛反省してもらいたい。あり得ない対応です。
さすがにこの件は苦情を言いました。翌日改善されていましたので、その点は評価します。

・朝タクシーを呼んでもらいましたが、ロビーにいても誰も呼び出しに来てくれません。前日フロントに「ロビーで待ってればいいんですよね？」と確認したにも関わらず。

設備や清潔感は素晴らしいホテルだっただけに残念です。
今後の改善を期待します。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋4
• 設備・アメニティ4
• 風呂3
• 食事1

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年02月