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2.0
投稿日：2022-12-26 22:50:46
3.0
投稿日：2022-11-13 18:28:39
2.0
投稿日：2019-10-03 22:14:17
4.0
投稿日：2019-05-02 10:21:53
風呂3
jsheppardさんの 三井ガーデンホテル広島 のクチコミ
ほぼ毎週のように仕事で利用しています。利便性もいいし食事もおいしい、
満足していましたが、泊数が増えるたびに不満度が増してきました。
ひとつは、これだけ泊まっているのに、毎回、まるで初宿泊のように
エレベーターの使い方から食事券の利用の仕方、宿泊時の注意など、
顔を覚えろとはいいませんが、目の前の端末に宿泊記録やゲストリクエストなど
明確にでているはずです。どこかのファストフードの、何を頼んでも
「ご一緒にポテトはいかがですか」的マニュアル。
毎回、名前と何泊予約しているか先に明確に伝えますが、今回は３泊と伝えている
にもかかわらず「１泊ですね」との返答。いいえ３泊です、というとまた「え？
１泊ですが」。 月初めにわざわさ３泊予約の再確認をフロントでしているにも
かかわらずこの回答。挙句の果てに、部屋がにおうからと利用をできるだけ
外してほしいとリクエストをしていた部屋にアサインする。
何も申し送りがされていません。少なくとも端末みるとリピーターなのか
どんな部屋にアサインされてきたかがわかります。なのにこのような
ことが繰り返される。そして、朝食では使用済の他人のバターナイフを
食事していた私の頭に落として「あ、」と気づきながら、そのまま去っていく女性スタッフ。ホスピタリティのかけらもないホテルです。
今入っている先の予約はすべて取り消すことにしようと
思いました。
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いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見、ご申告頂き重ねて御礼申し上げます。
いつもご利用されているのにも関わらず、毎回のマニュアル的な対応と、今回の予約とアサインに関しまして、不備がございまして、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
今後このような事が無きように、フロントスタッフ全員に周知徹底し、改善するように心掛けいたします。
また今回レストランにおきまして、不手際と粗相がございまして、また大変なご迷惑を掛けてしまい、誠に申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。
レストランにつきまして、今回の事を猛省し、二度とこのような事を起きぬように、改善、協議致します。
今回の件をお許ししてもらえるのであれば、次回ご利用の際は挽回できるように、努力致します。
三井ガーデンホテル広島 宿泊支配人